ITIL 4官方核心著作
Changes for page 第03章 什么是愿景?
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... ... @@ -16,11 +16,10 @@ 16 16 17 17 表3.1 市场和行业概述 18 18 19 -(% style="width:496px" %) 20 -|(% style="width:73px" %) |(% style="width:207px" %)**市场**|(% style="width:213px" %)**行业** 21 -|(% style="width:73px" %)定义|(% style="width:207px" %)买卖双方见面交易有价值的产品和服务的地方；市场由需求和供应来驱动|(% style="width:213px" %)从事相同类型的业务活动，或生产类似产品或服务的一群组织 22 -|(% style="width:73px" %)焦点|(% style="width:207px" %)服务消费者|(% style="width:213px" %)服务供应商 23 -|(% style="width:73px" %)竞争|(% style="width:207px" %)在众多买卖双方中|(% style="width:213px" %)在相同行业中运作的组织内 19 +|(% style="width:86px" %) |(% style="width:485px" %)**市场**|(% style="width:650px" %)**行业** 20 +|(% style="width:86px" %)定义|(% style="width:485px" %)买卖双方见面交易有价值的产品和服务的地方；市场由需求和供应来驱动|(% style="width:650px" %)从事相同类型的业务活动，或生产类似产品或服务的一群组织 21 +|(% style="width:86px" %)焦点|(% style="width:485px" %)服务消费者|(% style="width:650px" %)服务供应商 22 +|(% style="width:86px" %)竞争|(% style="width:485px" %)在众多买卖双方中|(% style="width:650px" %)在相同行业中运作的组织内 24 24 25 25 组织预期的定位和愿景是多项决定的结果，包括： 26 26 ... ... @@ -165,9 +165,8 @@ 165 165 166 166 表3.2 外视与内视 167 167 168 -(% style="width:544px" %) 169 -|(% style="width:94px" %) |(% style="width:253px" %)**向外看**|(% style="width:194px" %)**向内看** 170 -|(% style="width:94px" %)客户/市场相关性|(% style="width:253px" %)((( 167 +| |**向外看**|**向内看** 168 +|客户/市场相关性|((( 171 171 客户需求在发生什么变化？ 172 172 173 173 他们需要什么产品和服务？ ... ... @@ -179,7 +179,7 @@ 179 179 和组织做生意是否容易？ 180 180 181 181 需要考虑哪些PESTLE（政治、经济、社会、技术、法律和环境）因素？ 182 -)))|( % style="width:194px" %)(((180 +)))|((( 183 183 我们如何与客户交流互动？ 184 184 185 185 客户如何去体验我们交付产品和服务的方式？ ... ... @@ -188,7 +188,7 @@ 188 188 189 189 为了开发新机会，我们需要什么？ 190 190 ))) 191 -| (% style="width:94px" %)卓越运营|(% style="width:253px" %)(((189 +|卓越运营|((( 192 192 其他组织的表现如何？ 193 193 194 194 他们使用什么技术？ ... ... @@ -196,7 +196,7 @@ 196 196 他们在经营业务方面花了多少钱？ 197 197 198 198 需要考虑哪些PESTLE因素？ 199 -)))|( % style="width:194px" %)(((197 +)))|((( 200 200 我们的能力是什么？ 201 201 202 202 有没有更好的方法来经营业务？