ITIL 4官方核心著作
Changes for page 第03章 什么是愿景?
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... ... @@ -1,8 +6,3 @@ 1 - 2 - 3 - 4 -[[阅读下一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E6%95%B0%E5%AD%97%E5%8C%96%E5%92%8CIT%E6%88%98%E7%95%A5%E3%80%8BDITS/%E7%AC%AC4%E7%AB%A0%20%E6%88%91%E4%BB%AC%E7%8E%B0%E5%9C%A8%E5%9C%A8%E5%93%AA%E9%87%8C%EF%BC%9F/]] [[返回上一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E6%95%B0%E5%AD%97%E5%8C%96%E5%92%8CIT%E6%88%98%E7%95%A5%E3%80%8BDITS/%E7%AC%AC2%E7%AB%A0%20%E5%85%B3%E9%94%AE%E6%A6%82%E5%BF%B5/]] 5 - 6 6 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}} 7 7 {{toc/}} 8 8 {{/box}} ... ... @@ -16,11 +16,10 @@ 16 16 17 17 表3.1 市场和行业概述 18 18 19 -(% style="width:496px" %) 20 -|(% style="width:73px" %) |(% style="width:207px" %)**市场**|(% style="width:213px" %)**行业** 21 -|(% style="width:73px" %)定义|(% style="width:207px" %)买卖双方见面交易有价值的产品和服务的地方；市场由需求和供应来驱动|(% style="width:213px" %)从事相同类型的业务活动，或生产类似产品或服务的一群组织 22 -|(% style="width:73px" %)焦点|(% style="width:207px" %)服务消费者|(% style="width:213px" %)服务供应商 23 -|(% style="width:73px" %)竞争|(% style="width:207px" %)在众多买卖双方中|(% style="width:213px" %)在相同行业中运作的组织内 14 +|(% style="width:86px" %) |(% style="width:485px" %)**市场**|(% style="width:650px" %)**行业** 15 +|(% style="width:86px" %)定义|(% style="width:485px" %)买卖双方见面交易有价值的产品和服务的地方；市场由需求和供应来驱动|(% style="width:650px" %)从事相同类型的业务活动，或生产类似产品或服务的一群组织 16 +|(% style="width:86px" %)焦点|(% style="width:485px" %)服务消费者|(% style="width:650px" %)服务供应商 17 +|(% style="width:86px" %)竞争|(% style="width:485px" %)在众多买卖双方中|(% style="width:650px" %)在相同行业中运作的组织内 24 24 25 25 组织预期的定位和愿景是多项决定的结果，包括： 26 26 ... ... @@ -165,9 +165,8 @@ 165 165 166 166 表3.2 外视与内视 167 167 168 -(% style="width:544px" %) 169 -|(% style="width:94px" %) |(% style="width:253px" %)**向外看**|(% style="width:194px" %)**向内看** 170 -|(% style="width:94px" %)客户/市场相关性|(% style="width:253px" %)((( 162 +| |**向外看**|**向内看** 163 +|客户/市场相关性|((( 171 171 客户需求在发生什么变化？ 172 172 173 173 他们需要什么产品和服务？ ... ... @@ -179,7 +179,7 @@ 179 179 和组织做生意是否容易？ 180 180 181 181 需要考虑哪些PESTLE（政治、经济、社会、技术、法律和环境）因素？ 182 -)))|( % style="width:194px" %)(((175 +)))|((( 183 183 我们如何与客户交流互动？ 184 184 185 185 客户如何去体验我们交付产品和服务的方式？ ... ... @@ -188,7 +188,7 @@ 188 188 189 189 为了开发新机会，我们需要什么？ 190 190 ))) 191 -| (% style="width:94px" %)卓越运营|(% style="width:253px" %)(((184 +|卓越运营|((( 192 192 其他组织的表现如何？ 193 193 194 194 他们使用什么技术？ ... ... @@ -196,7 +196,7 @@ 196 196 他们在经营业务方面花了多少钱？ 197 197 198 198 需要考虑哪些PESTLE因素？ 199 -)))|( % style="width:194px" %)(((192 +)))|((( 200 200 我们的能力是什么？ 201 201 202 202 有没有更好的方法来经营业务？ ... ... @@ -402,6 +402,3 @@ 402 402 **Dave：**经过大量辩论和讨论，我们同意食品外送业务部门的愿景是“能被公认为食品外送租赁车辆方面首屈一指的提供者”。愿景描述听起来可能很简单，但是它当然并不简单！除了提供车辆，我们还必须注意食品安全标准、顾客旅程、及时处理付款、了解自有外送员的需求等。 403 403 404 404 **Su：**愿景描述是阐明ITIL “聚焦价值”和“通盘思考和工作” 指导原则的一种很好的方式，有助于公司各团队了解业务的方向。 405 - 406 - 407 -[[阅读下一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E6%95%B0%E5%AD%97%E5%8C%96%E5%92%8CIT%E6%88%98%E7%95%A5%E3%80%8BDITS/%E7%AC%AC4%E7%AB%A0%20%E6%88%91%E4%BB%AC%E7%8E%B0%E5%9C%A8%E5%9C%A8%E5%93%AA%E9%87%8C%EF%BC%9F/]] [[返回上一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E6%95%B0%E5%AD%97%E5%8C%96%E5%92%8CIT%E6%88%98%E7%95%A5%E3%80%8BDITS/%E7%AC%AC2%E7%AB%A0%20%E5%85%B3%E9%94%AE%E6%A6%82%E5%BF%B5/]]