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40 40  有几种方法可用于分析外部环境，波特的五力模型在评估一个环境的竞争动态时非常有用，PESTLE有助于对影响或限制组织营运方式的因素进行分类，如表4.1所示。
41 41  
42 42  
43 -表4.1 PESTLE：环境分析因子及其对数字化战略的影响
43 +表4.1 PESTLE：环境分析因子及其对数字化战略的影响[[image:1641538023722-931.png]]
44 44  
45 -(% style="width:507px" %)
46 -|(% style="width:55px" %)**因素**|(% colspan="2" style="width:446px" %)**描述**|(% colspan="2" rowspan="1" style="width:199px" %)**示例**
47 -|(% style="width:55px" %)政治|(% style="width:234px" %)政府的影响力，包括政策（税收、财政、贸易、劳工、国家所有权等）、稳定性、腐败程度、对影响力的开放性、可用的补贴等|(% colspan="3" style="width:217px" %)政府可能强迫或禁止使用某些技术平台或应用程序。
48 -|(% style="width:55px" %)经济|(% style="width:234px" %)决定经济体绩效的因素，例如，通货膨胀率、利率、汇率、需求/供应模式、外国投资、失业率和消费者购买力|(% colspan="3" style="width:217px" %)经济波动可能会影响消费者技术的承受能力；技术解决方案的商品化和应用与提供和消费的成本密切相关。
49 -|(% style="width:55px" %)社会|(% style="width:234px" %)人口的文化、态度、规范、价值、人口统计信息（例如，年龄、收入、位置和语言）、购买趋势、流动性等|(% colspan="3" style="width:217px" %)支持或反对某些技术解决方案、其供应商或原籍国的社会运动可能会在一夜之间改变该技术的使用。
50 -|(% style="width:55px" %)技术|(% style="width:234px" %)技术创新的水平和影响，包括重点研究和开发、对创新和技术的态度、使用创新技术的动机、自动化等|(% colspan="3" style="width:217px" %)技术创新会影响现有解决方案，有时会迅速将其完全替换掉。
51 -|(% style="width:55px" %)法律|(% style="width:234px" %)与政治相关，但不是政策，而是与法律具体相关，包括与歧视、竞争、雇佣、消费者保护、版权和专利以及健康与安全有关的法律|(% colspan="3" style="width:217px" %)规范数据处理、隐私和其他信息有关事宜的法规可能会限制、禁止或认可某些技术的采用和研发。
52 -|(% style="width:55px" %)环境|(% style="width:234px" %)与自然资源的可用性（或稀缺性）、地理、气候以及污染和碳足迹目标相关的约束或促进因素|(% colspan="3" style="width:217px" %)环境因素，尤其是灾难性因素，可能会中断或刺激某些技术的采用和营运。
53 -
54 54  使用外部分析，战略会提出以下问题：
55 55  
56 56  * 我们的环境中存在哪些需求？
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67 67  
68 68  表4.2 外部环境分析工具
69 69  
70 -|**工具**|**描述**|**用途**
71 -|PESTLE|分析影响组织的宏观环境因素的框架|监控对组织的影响和潜在的改变，以便它可以调整其定位或战略以保持相关性。
72 -|SWOT分析法|分析组织面临的优势、劣势、机会和威胁的工具|识别组织针对特定机会或情况所必须采取的行动。
73 -|(((
74 -德尔菲法或
61 +[[image:1641537889553-795.png]]
75 75  
76 -评估/沟通/评估
77 -)))|是种预测流程框架，会将几轮调查表发送给一组专家，并在每一轮之后与该组共享|预测拟议的行动或方案的结果，并确定行动或响应的最佳过程。
78 -|生命周期分析|是一种用于评估产品在其生命周期内对环境的影响的方法|确定必须满足哪些标准才能在生态敏感的市场中更具竞争力，以及如何遵守这些标准。
79 -|场景规划|是一种描述市场或情境变量，并预测更改每个变量后的结果的方法|要了解可能导致组织的环境出现某种结果的范围，了解导致这些结果的原因，同时针对每个可能的结果制订一个计划，且随着变量更多的确定性被掌握后，进行调整。
80 -|价值生态系统分析或业务生态系统分析|一种用于映射彼此贡献和衍生的业务生态系统和价值的不同部分的方法|创建详细的业务或运营模式，并评估环境中的变化对生态系统组件之间关系的价值的影响。
81 -|波特五力模型|(((
82 -用于评估一个环境中运营的竞争力的框架，包括：
83 83  
84 -* 竞争
85 -* 新进入者
86 -* 供应商的力量
87 -* 客户的力量
88 -* 替代产品的威胁
89 -)))|分析组织的价值主张，以及如何在受各种竞争对手影响的情况下加强其竞争性定位。
90 -|指导性政策矩阵|是一个根据细分市场有什么样的吸引力以及组织是否具有支持细分市场的能力，来识别首选市场细分的工具|市场细分，尤其是在确定已有功能的市场时；也有助于确定在追求细分市场时需要开发哪些功能。
91 -|竞争对手分析|是一种分析特定竞争对手的产品、销售方法、发包和制造方法及营销战略的方法|创建专为提升组织能力而设计的战略，使其比竞争对手更好，从而在市场上超越竞争对手。
92 92  
65 +
66 +
93 93  === **4.1.2 内部分析（服务管理四维模型）** ===
94 94  
95 95  在外部环境映像形成的同时，战略也要内视整个组织，试图了解确保组织在其环境中成功的方法。战略使用内部分析来确定：
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