文档更改02.客户旅程

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2 2  {{toc/}}
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144 144  * **//什么影响我//**// 朋友和同事；在线博客，文章和营销。//
145 145  * **//希望与梦想//**// 环游世界，并有足够的灵活性，去喜欢的地方，说走就走，而不必担心财务状况。//
146 146  
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148 148  === 2.3.2 场景 ===
149 149  
150 150  场景是有关用户画像试图通过在上下文中使用服务或生产来实现其目标的简短故事。因此，客户场景特定于客户细分和上下文。
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375 375  **ITIL故事：总结**
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377 377  [[image:1639064841097-577.png||height="44" width="43"]]//Mariana//**：**//现在，我们对客户体验有了深刻的了解，我们随时准备为学生和教职员工推出我们的电子化校园租车服务。//
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