文档更改04. 步骤2：契动

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...	...	@@ -2,9 +2,13 @@
2	2
3	3	[[image:1639113378517-133.png]]
4	4
5		- 交流与协作
6	6
	6	+= 4. 步骤2：契动 =
7	7
	8	+[[image:1639038146748-255.png]]
	9	+
	10	+ 交流与协作
	11	+
8	8	理解服务关系类型
9	9
10	10	建立服务关系
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11	11
12	12	管理供应商和合作伙伴
13	13
14		-
15	15	契动步骤的目的是构建透明度，持续的契动、以及利益相关者之间的信任，以确保对每个利益相关者的偏好和体验有良好的相互理解。对于任何服务而言，关系和信任是成功实现价值的重要因素。当存在高度信任时，每一方都相信另一方致力于共同成功，当这种关系导致相互依赖的成功时，可能会积累更多的信任。
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17		-
18	18	当所有利益相关者能够培养和维持一个合作和信任的环境时，它们都是成功的，因为：
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20	20	* 凭借高度信任，客户会倾向于增加需求，可以有效促进价值共创。
21	21	* 表现出色的服务提供者会获得资源为服务消费者创建和交付高质量的产品或服务，有助于增强竞争优势。
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23		-
24	24	在低度信任的关系中，所有内容都趋于固定、文档和规范。在高度信任的关系中，它更加灵活，接触点和服务交互性的数量可能会增加。因此，协作变得更容易。
25	25
26	26	表4.1总结了为什么服务提供者、客户和其他利益相关者应该投资于促进服务关系。
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324	324	相比客户减少了效率和控制
325	325	)))
326	326
327		-=== 4.2.3 伙伴关系 ===
	328	+=== ​​​​​​​4.2.3 伙伴关系 ===
328	328
329	329	在合作伙伴中，服务提供者和服务消费者可以充当跨各种职能和流程的一种组织协调活动。随着相互依赖程度和集成的增长，双方可能会通过共同设定目标和优先级来在战略层面上保持一致。
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