Changes for page ITIL4核心著作 - ③ 《驱动利益相关者价值》DSV
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... ... @@ -300,13 +300,6 @@ 300 300 301 301 302 302 303 -= = 304 - 305 - 306 ----- 307 - 308 - 309 - 310 310 = 10. 结论 = 311 311 312 312 我们研究了一般客户旅程中的七个步骤,并就每个步骤(单独或整体)如何有助于推动利益相关者价值和体验提供了指导。图10.1显示了整个一般客户旅程。