Changes for page ITIL4核心著作 - ③ 《驱动利益相关者价值》DSV
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... ... @@ -294,6 +294,19 @@ 294 294 295 295 ---- 296 296 297 += = 298 + 299 +---- 300 + 301 + 302 + 303 += = 304 + 305 + 306 +---- 307 + 308 + 309 + 297 297 = 10. 结论 = 298 298 299 299 我们研究了一般客户旅程中的七个步骤,并就每个步骤(单独或整体)如何有助于推动利益相关者价值和体验提供了指导。图10.1显示了整个一般客户旅程。