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... ... @@ -294,6 +294,12 @@
294 294  
295 295  ----
296 296  
297 += =
298 +
299 +----
300 +
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302 +
297 297  = 10. 结论 =
298 298  
299 299  我们研究了一般客户旅程中的七个步骤，并就每个步骤（单独或整体）如何有助于推动利益相关者价值和体验提供了指导。图10.1显示了整个一般客户旅程。
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