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Summary

Details

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Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 - ITIL 4《驱动利益相关者价值》DSV
1 +ITIL4核心著作 - ③ 《驱动利益相关者价值》DSV
Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -ITIL 4《创建、交付和支持》 CDS.WebHome
1 +Main.WebHome
Content
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1 +
2 +
1 1  {{box cssClass="floatinginfobox" title="**X Contents**"}}
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="wikigeneratedid" id="H7533660EFF1A" %)
7 +如有[[ITIL认证>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]、[[ITIL培训>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]或[[ITIL考试>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]需求，可[[点击了解详情>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]
8 +
9 +
6 6  **申明：**
7 7  
8 -本系列ITIL 4中文版本由长河领导的ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译，
9 -国内众多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与。需要下载最新翻译版本
10 -请关注微信公众号：ITILXF，也可访问ITIL4中文知识库网站：itil4hub.cn。
12 +本系列ITIL 4中文版本由长河领导的ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译，国内众多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与。需要下载最新翻译版本请关注微信公众号：**ITILXF**，并回复“**ITIL 4** **DSV**”即可。
11 11  
12 12  
13 13  请注意，ITIL先锋论坛专家团队仅仅只是进行了这些著作的语种转换工作，我们并不拥有包括原著以及中文发行文件的任何版权，所有版权均为AXELOS持有，读者在使用这些文件（含本中文翻译版本）时需完全遵守AXELOS 和 TSO所申明的所有版权要求。
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25 25  
26 26  = 前言 =
27 27  
30 +
28 28  在IT行业开发的新阶段，AXELOS很高兴介绍ITIL 4，这是IT 最佳实践发展的最新一步。通过在我们的体验的基础上，将新颖和前瞻性的思想推向市场，ITIL 4为您的业务配备了应对行业当前面临的挑战的能力。
29 29  
30 30  
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43 43  ITIL®4：驱动利益相关者价值涵盖了服务提供者及其客户，用户，供应商和合作伙伴之间的所有类型的参与和交互。它探讨了组织为了驱动利益相关者价值可以采取的各种步骤，包括（但不限于）促进各种类型的关系，了解市场和利益相关者以及捕获和实现价值。该指南还涉及通过启用IT的服务将需求转换为价值，为读者提供增加利益干系人满意度的必要工具（这是在当前竞争环境下业务取得成功的必要条件）。它可以在所有类型的组织中采用和改编，从而有助于在适当的水平上建立，维护和开发有效的服务关系。
44 44  
45 45  
46 -欢迎使用新一代IT 最佳实践！[[image:file:///C:/Users/19805/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.png]]
49 +欢迎使用新一代IT 最佳实践！
47 47  
48 48  
49 49  [[image:1638859588477-714.png]]
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58 58  
59 59  = 序言 =
60 60  
64 +
61 61  欢迎！本指南将通过服务为您带来共同创造价值的惊人旅程，同时面向客户和服务提供者。该指南适用于每个人：井井有条的大型团体，家庭，背包客，旅行者，喜欢精心计划的旅程的旅行者以及寻求更自发和新兴的体验的旅行者。您可以一路与我们同行，也可以加入我们。
62 62  
63 63  
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84 84  * 首先寻求了解-然后被理解。
85 85  * 抓住“关键时刻” 。
86 86  * 为意外节省时间。
87 -* [[image:file:///C:/Users/19805/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.png]] 当您犯错时，对不起（太多而不是太少）。我们现在可以登机了。一路平安！
91 +* 当您犯错时，对不起（太多而不是太少）。我们现在可以登机了。一路平安！
88 88  
89 89  [[image:1638859523780-513.png]]
90 90  
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98 98  
99 99  = 关于ITIL 4出版物 =
100 100  
105 +
101 101  ITIL®4：驱动利益相关者价值提供有关在适当级别建立，维护和开发有效服务关系的指南。它领导组织以服务提供者和消费者的角色进行服务之旅，支持有效的交互和沟通。它是四个ITIL 4出版物之一，其中构建就ITIL Foundation中引入的概念进行了介绍。这些出版物各自专注于服务管理的不同方面。
102 102  
103 103  
... ... @@ -118,6 +118,7 @@
118 118  
119 119  = 关于ITIL的故事 =
120 120  
126 +
121 121  本出版物中提供的指南可被采用并适用于所有类型的组织和服务。为了展示如何将ITIL的概念实际应用到组织的活动中，ITIL®4：驱动利益相关者价值沿用了一家虚构的公司在ITIL旅程中的成果。
122 122  
123 123  
... ... @@ -150,6 +150,7 @@
150 150  经过一段时间的强劲增长后，艾克苏正在试验新的服务模型，以应对不断变化的业务气候。艾克苏在世界各地都在寻找解决方案，以应对其面临的新挑战。如果新的服务模式成功，则可以在艾克苏的全球分支机构中进行部署。
151 151  
152 152  
159 +
153 153  **认识艾克苏员工**
154 154  
155 155  以下是艾克苏汽车租赁的三名主要员工：
... ... @@ -166,6 +166,7 @@
166 166  
167 167  = ITILFoundation回顾 =
168 168  
176 +
169 169  本节简要回顾了ITIL®Foundation：ITIL 4 Edition中引入的概念。
170 170  
171 171  
... ... @@ -177,6 +177,7 @@
177 177  
178 178  == ITIL 服务价值系统 ==
179 179  
188 +
180 180  ITIL SVS表示组织的各种组件和活动如何协同工作以通过支持IT的服务促进价值的创建。图片0.1中显示了ITIL SVS的结构。
181 181  
182 182  
... ... @@ -195,6 +195,12 @@
195 195  
196 196  ----
197 197  
207 +(% class="wikigeneratedid" %)
208 +== ==
209 +
210 +(% class="wikigeneratedid" %)
211 +== ==
212 +
198 198  == ITIL 服务价值链 ==
199 199  
200 200  
... ... @@ -216,8 +216,15 @@
216 216  
217 217  ----
218 218  
234 +(% class="wikigeneratedid" %)
235 +== ==
236 +
237 +(% class="wikigeneratedid" %)
238 +== ==
239 +
219 219  == ITIL实践 ==
220 220  
242 +
221 221  实践是用于执行工作或完成目的的组织资源集。ITIL SVS包括14个通用管理实践、17个服务管理实践和三个技术管理实践。这些在表0.1中概述。
222 222  
223 223  
... ... @@ -244,8 +244,15 @@
244 244  | |服务请求管理|
245 245  | |服务验证和测试|
246 246  
269 +(% class="wikigeneratedid" %)
270 +== ==
271 +
272 +(% class="wikigeneratedid" %)
273 +== ==
274 +
247 247  == ITIL 指导原则 ==
248 248  
277 +
249 249  ITIL 指导原则是可以在任何情况下指导组织的建议，无论其目标，策略，工作类型或管理结构如何变化。
250 250  
251 251  
... ... @@ -259,13 +259,23 @@
259 259  * **保持简单实用** 如果流程，服务，性能或指标无法提供价值或生产有用的成果，则将其消除。
260 260  * **优化和自动化** 应该充分利用所有类型的资源，尤其是HR。
261 261  
291 +
292 +
293 +(% class="wikigeneratedid" %)
294 +== ==
295 +
262 262  == 治理 ==
263 263  
298 +
264 264  治理是指挥和控制组织的手段。角色和治理在ITIL SVS中的位置将根据在组织中使用SVS的方式而有所不同。
265 265  
266 266  
302 +(% class="wikigeneratedid" %)
303 +== ==
304 +
267 267  == 持续改进 ==
268 268  
307 +
269 269  持续改进是在各个级别执行的定期组织实现价值，以确保组织的性能持续满足涉众的期望。ITIL 4通过图片0.3中概述的ITIL 持续改进模型支持持续改进。
270 270  
271 271  (% style="text-align:center" %)
... ... @@ -275,6 +275,7 @@
275 275  
276 276  == 四维模型 ==
277 277  
317 +
278 278  为了支持整体方法到服务管理，ITIL定义了四个维度，这对于以产品和服务的形式为客户和其他利益相关者有效，高效地简化价值至关重要。四个维度（在图片0.4中显示）是：
279 279  
280 280  * 组织和人员
... ... @@ -292,8 +292,15 @@
292 292  
293 293  ----
294 294  
335 +(% class="wikigeneratedid" %)
336 += =
337 +
338 +(% class="wikigeneratedid" %)
339 += =
340 +
295 295  = 尾注：ITIL故事 =
296 296  
343 +
297 297  eCampus Car Share推出已经一年了，Mariana的新型服务取得了巨大的成功。由于团队采用了服务设计技术，并考虑了客户旅程的所有步骤，该服务已被证明非常受欢迎。它已经为客户和利益相关者创造价值，包括艾克苏 Car 租赁和大学。
298 298  
299 299  在第一年，eCampus Car Share 并没有产生足够的利润来支付艾克苏的初期投资成本。然而，Henri很高兴艾克苏已实现其目标，即以学生为主导，提供可负担得起的，环保的汽车，使学生和教职员工按时到达校园的干扰和延误最小化。
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