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Title
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1 - ITIL 4《驱动利益相关者价值》DSV
1 +ITIL 4《驱动利益相关者价值》DSV
Content
... ... @@ -774,7 +774,7 @@
774 774  * **//什么影响我//**// 朋友和同事；在线博客，文章和营销。//
775 775  * **//希望与梦想//**// 环游世界，并有足够的灵活性，去喜欢的地方，说走就走，而不必担心财务状况。//
776 776  
777 -=== ​​​​​​​2.3.2 场景 ===
777 +=== ​​​​​​​2.3.2 场景 ===
778 778  
779 779  场景是有关用户画像试图通过在上下文中使用服务或生产来实现其目标的简短故事。因此，客户场景特定于客户细分和上下文。
780 780  
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942 942  结合行为心理学原理来重新设计整个客户旅程，有可能持续改进服务消费者满意度。（Kahneman在2011年很好地介绍了偏见和行为设计。）
943 943  
944 944  
945 -=== 2.4.3​​​​​​​ 设计适用于不同的文化 ===
945 +=== 2.4.3​​​​​​​ 设计适用于不同的文化 ===
946 946  
947 947  定义
948 948  
... ... @@ -1038,6 +1038,7 @@
1038 1038  |(% rowspan="2" %)优化资源并最小化成本|避免在错误的服务和服务提供者上浪费资源|基于优势和市场机会优化产品组合
1039 1039  |识别提供财务价值的服务提供者|
1040 1040  
1041 +
1041 1041  从服务消费者的角度来看，在请求服务之前了解服务消费者的需求和其他利益相关者至关重要。本章将提供分析组织环境的常用方法，以发现问题并识别需求。
1042 1042  
1043 1043  
... ... @@ -1107,6 +1107,7 @@
1107 1107  |(% style="width:358px" %)法律、人事、安全|(% style="width:313px" %)
1108 1108  |(% style="width:358px" %)治理、风险和合规性|(% style="width:313px" %)
1109 1109  
1111 +
1110 1110  === 3.1.2 外部因素 ===
1111 1111  
1112 1112  成功的策略的先决条件是了解组织的背景，包括市场、客户和其他利益相关者。PESTLE分析是一种广泛使用的探索外部背景的技术。PESTLE分析是一种战略工具，可为组织的战略和方向以及内部政策和程序提供输入。
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1305 1305  * 合适的人是否具有合适的组合和能力水平？
1306 1306  * 组织是否具有提供类似服务的经验？
1307 1307  
1310 +
1308 1308  如果SWOT分析的劣势多于优势，则可能表明组织需要改进或获得服务以弥合差距。
1309 1309  
1310 1310  
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1351 1351  |**缓解措施**|**残留风险**
1352 1352  |继续使用旧的服务|与频繁发生的事故有关的不稳定和脆弱性。安全问题可能会导致泄露隐私数据、损坏声誉和罚款。
1353 1353  |续使用旧的服务，但实施一些提升安全的措施|许多事故将难以解决。由于缺乏维护的技能和能力造成的脆弱性。
1354 -|开发并提供新的服务，替代内部的旧服务|并行项目造成的资源匮乏，缺乏内部开发能力，  
1357 +|开发并提供新的服务，替代内部的旧服务|并行项目造成的资源匮乏，缺乏内部开发能力，
1355 1355  |与运营和维护有关的额外费用|
1356 1356  |和服务提供者签订协议，提供新的替代服务|缺少服务提供者和完整的价值链的控制，缺乏管理服务提供者的能力。
1357 1357  
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