Changes for page ITIL4核心著作 - ③ 《驱动利益相关者价值》DSV

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	2	+
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2	2	{{toc/}}
3	3	{{/box}}
...	...	@@ -1403,7 +1403,6 @@
1403	1403	* 信任和现有的关系
1404	1404	* 收费。
1405	1405
1406		-
1407	1407	选择还取决于服务提供者的类型、兴趣、价值主张、职位权力和历史记录。
1408	1408
1409	1409
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1428	1428	* 控制项
1429	1429	* 对象。
1430	1430
1431		-
1432	1432	服务提供者的体验，以及这些标准和体系结构方面的专业知识也可能相关。
1433	1433
1434	1434	|(((
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1454	1454	* 关键人物
1455	1455	* 经济因素。
1456	1456
1457		-
1458	1458	定期的市场分析有助于组织更加聚焦于市场导向，这也适用于内部服务提供者。主要优点包括：
1459	1459
1460	1460	* 系统地识别新出现的机会和威胁
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1462	1462	* 更全面地沟通客户和市场
1463	1463	* 更好地分配稀缺资源。
1464	1464
1465		-
1466	1466	=== 3.3.1 市场细分 ===
1467	1467
1468	1468	==== 市场细分允许服务提供者针对具有特定需求和期望的客户。每个细分市场都是唯一的，应该采取不同的方法。 ====
...	...	@@ -1476,13 +1476,11 @@
1476	1476	* 与其他群体的区别和独特性
1477	1477	* 对市场的反应或类似反应。
1478	1478
1479		-
1480	1480	细分有两种主要方法：
1481	1481
1482	1482	* **基于特征的细分 **基于客户和区域的特征。
1483	1483	* **基于需求的细分 **基于客户需求。
1484	1484
1485		-
1486	1486	3.3.1.1 基于特征的市场细分
1487	1487
1488	1488	基于特征的市场细分是将服务消费者根据其特征、态度或行为进行细分的流程。图片3.3是此方法的示例。
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1495	1495	* **行为** 根据收益、使用率、忠诚度或购买准备情况。
1496	1496	* **心理特征 **按生活方式、性格、态度、社会阶层、价值观或信念。
1497	1497
1498		-
1499	1499	这种类型的细分在第一步时是有用的，但不是决定性的，因为这些类别之间会有差异。为了满足客户的需求，必须对目标群体进行进一步分析。
1500	1500
1501	1501
...	...	@@ -1522,7 +1522,6 @@
1522	1522	* 将选定的服务消费者分类到不同的市场细分中。
1523	1523	* 根据SWOT结果优先考虑市场细分。
1524	1524
1525		-
1526	1526	由于基于需求的市场细分可能需要进行广泛的调查，因此每个服务提供者应该专注于少数几个市场细分。这会形成与原型客户发展良好关系，并探索未来需求的能力。
1527	1527
1528	1528
...	...	@@ -1549,5 +1549,3 @@
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1550	1550	[[image:1638973980626-580.png||height="49" width="48"]]//Mariana//**：**//我们已经能够利用艾克苏的内部营销部门来帮助促进和增强服务供应。现在，我们可以聚焦两种不同的细分营销信息：关注安全性的女性和家长，以及重视成本和便利性的学生。//
1551	1551	)))
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