文档更改ITIL4核心著作 - ③ 《驱动利益相关者价值》DSV

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1		-
2		-
3	3	{{box cssClass="floatinginfobox" title="**~~ Contents**"}}
4	4	{{toc/}}
5	5	{{/box}}
...	...	@@ -1405,6 +1405,7 @@
1405	1405	* 信任和现有的关系
1406	1406	* 收费。
1407	1407
	1406	+
1408	1408	选择还取决于服务提供者的类型、兴趣、价值主张、职位权力和历史记录。
1409	1409
1410	1410
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1429	1429	* 控制项
1430	1430	* 对象。
1431	1431
	1431	+
1432	1432	服务提供者的体验，以及这些标准和体系结构方面的专业知识也可能相关。
1433	1433
1434	1434	|(((
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1454	1454	* 关键人物
1455	1455	* 经济因素。
1456	1456
	1457	+
1457	1457	定期的市场分析有助于组织更加聚焦于市场导向，这也适用于内部服务提供者。主要优点包括：
1458	1458
1459	1459	* 系统地识别新出现的机会和威胁
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1461	1461	* 更全面地沟通客户和市场
1462	1462	* 更好地分配稀缺资源。
1463	1463
	1465	+
1464	1464	=== 3.3.1 市场细分 ===
1465	1465
1466	1466	==== 市场细分允许服务提供者针对具有特定需求和期望的客户。每个细分市场都是唯一的，应该采取不同的方法。 ====
...	...	@@ -1474,11 +1474,13 @@
1474	1474	* 与其他群体的区别和独特性
1475	1475	* 对市场的反应或类似反应。
1476	1476
	1479	+
1477	1477	细分有两种主要方法：
1478	1478
1479	1479	* **基于特征的细分 **基于客户和区域的特征。
1480	1480	* **基于需求的细分 **基于客户需求。
1481	1481
	1485	+
1482	1482	3.3.1.1 基于特征的市场细分
1483	1483
1484	1484	基于特征的市场细分是将服务消费者根据其特征、态度或行为进行细分的流程。图片3.3是此方法的示例。
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1491	1491	* **行为** 根据收益、使用率、忠诚度或购买准备情况。
1492	1492	* **心理特征 **按生活方式、性格、态度、社会阶层、价值观或信念。
1493	1493
	1498	+
1494	1494	这种类型的细分在第一步时是有用的，但不是决定性的，因为这些类别之间会有差异。为了满足客户的需求，必须对目标群体进行进一步分析。
1495	1495
1496	1496
...	...	@@ -1517,6 +1517,7 @@
1517	1517	* 将选定的服务消费者分类到不同的市场细分中。
1518	1518	* 根据SWOT结果优先考虑市场细分。
1519	1519
	1525	+
1520	1520	由于基于需求的市场细分可能需要进行广泛的调查，因此每个服务提供者应该专注于少数几个市场细分。这会形成与原型客户发展良好关系，并探索未来需求的能力。
1521	1521
1522	1522
...	...	@@ -1543,3 +1543,5 @@
1543	1543
1544	1544	[[image:1638973980626-580.png||height="49" width="48"]]//Mariana//**：**//我们已经能够利用艾克苏的内部营销部门来帮助促进和增强服务供应。现在，我们可以聚焦两种不同的细分营销信息：关注安全性的女性和家长，以及重视成本和便利性的学生。//
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