Changes for page ITIL4核心著作 - ③ 《驱动利益相关者价值》DSV

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...	...	@@ -21,28 +21,6 @@
21	21
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45		-
46	46	----
47	47
48	48	= 前言 =
...	...	@@ -1425,6 +1425,7 @@
1425	1425	* 信任和现有的关系
1426	1426	* 收费。
1427	1427
	1406	+
1428	1428	选择还取决于服务提供者的类型、兴趣、价值主张、职位权力和历史记录。
1429	1429
1430	1430
...	...	@@ -1449,6 +1449,7 @@
1449	1449	* 控制项
1450	1450	* 对象。
1451	1451
	1431	+
1452	1452	服务提供者的体验，以及这些标准和体系结构方面的专业知识也可能相关。
1453	1453
1454	1454	|(((
...	...	@@ -1474,6 +1474,7 @@
1474	1474	* 关键人物
1475	1475	* 经济因素。
1476	1476
	1457	+
1477	1477	定期的市场分析有助于组织更加聚焦于市场导向，这也适用于内部服务提供者。主要优点包括：
1478	1478
1479	1479	* 系统地识别新出现的机会和威胁
...	...	@@ -1481,6 +1481,7 @@
1481	1481	* 更全面地沟通客户和市场
1482	1482	* 更好地分配稀缺资源。
1483	1483
	1465	+
1484	1484	=== 3.3.1 市场细分 ===
1485	1485
1486	1486	==== 市场细分允许服务提供者针对具有特定需求和期望的客户。每个细分市场都是唯一的，应该采取不同的方法。 ====
...	...	@@ -1494,11 +1494,13 @@
1494	1494	* 与其他群体的区别和独特性
1495	1495	* 对市场的反应或类似反应。
1496	1496
	1479	+
1497	1497	细分有两种主要方法：
1498	1498
1499	1499	* **基于特征的细分 **基于客户和区域的特征。
1500	1500	* **基于需求的细分 **基于客户需求。
1501	1501
	1485	+
1502	1502	3.3.1.1 基于特征的市场细分
1503	1503
1504	1504	基于特征的市场细分是将服务消费者根据其特征、态度或行为进行细分的流程。图片3.3是此方法的示例。
...	...	@@ -1511,6 +1511,7 @@
1511	1511	* **行为** 根据收益、使用率、忠诚度或购买准备情况。
1512	1512	* **心理特征 **按生活方式、性格、态度、社会阶层、价值观或信念。
1513	1513
	1498	+
1514	1514	这种类型的细分在第一步时是有用的，但不是决定性的，因为这些类别之间会有差异。为了满足客户的需求，必须对目标群体进行进一步分析。
1515	1515
1516	1516
...	...	@@ -1537,6 +1537,7 @@
1537	1537	* 将选定的服务消费者分类到不同的市场细分中。
1538	1538	* 根据SWOT结果优先考虑市场细分。
1539	1539
	1525	+
1540	1540	由于基于需求的市场细分可能需要进行广泛的调查，因此每个服务提供者应该专注于少数几个市场细分。这会形成与原型客户发展良好关系，并探索未来需求的能力。
1541	1541
1542	1542
...	...	@@ -1563,3 +1563,5 @@
1563	1563
1564	1564	[[image:1638973980626-580.png||height="49" width="48"]]//Mariana//**：**//我们已经能够利用艾克苏的内部营销部门来帮助促进和增强服务供应。现在，我们可以聚焦两种不同的细分营销信息：关注安全性的女性和家长，以及重视成本和便利性的学生。//
1565	1565	)))
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