ITIL 4官方核心著作
Changes for page 2. 高速IT的关键概念
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... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 - 1介绍1 +2. 高速IT的关键概念 - Content
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... ... @@ -1,51 +49,3 @@ 1 -= 1. 介绍 = 2 - 3 -数字化技术越来越重要。它的经济、社会和政治影响是前所未有的。同时，对于数字从业者来说，设计、开发、运营和支持满足这一需求的系统和服务越来越具有挑战性。ITIL 4：高速IT专注于数字化产品和服务，包括数字客户体验，涵盖从实践者的角度出发的良好组织实践和心理模型。 4 - 5 - 6 -== 1.1 受众群体和范围 == 7 - 8 -本出版物面向在越来越数字化的组织中工作的IT和服务管理从业人员。它将帮助那些熟悉传统IT和服务管理概念的人自信地讨论“数字化”，发展实际能力，并将新的概念，技术和技术整合到他们的工作方式中。 9 - 10 -您应该将此出版物用作改进的工具，以了解您和您的同事的工作方式： 11 - 12 -* 提供产品和服务 13 -* 不断提高您的工作标准 14 -* 信任并被信任 15 -* 处理不确定性 16 -* 通过好奇心来学习 17 - 18 -本出版物的范围包括数字价值链中的主要活动，包括从业者的工作以及他们在数字化产品的整个生命周期中用于以下方面的资源： 19 - 20 -* 进行正确的数字投资 21 -* 快速实现和交付弹性数字化产品和服务 22 -* 确保服务消费者从这些产品和服务中实现价值 23 -* 确保活动符合治理、风险和合规性要求 24 - 25 - 26 -== 1.2 背景 == 27 - 28 -技术进步与创新应用的数字化技术相结合，导致系统变得复杂且不可预测。系统现在包含由参与者以不同程度的可靠性行事的大量组件，从而导致内在的谬误和缺陷。系统及其环境的不断变化意味着这些缺陷也在不断变化。由于系统中的冗余和其他形式的弹性，或者由于人为干预，大多数都太小而不会引起重大问题。 29 - 30 -过去大多数人认为变更会破坏稳定性，而稳定性控制会改变。更少的变更意味着更少的稳定性风险。在过去的十年中，采用了不同的思维方式。通过减少变化的大小，减少了被破坏的风险。较小，更频繁的变更可以提高组织的变更能力，从而降低中断风险。最近，流行的方法是拥抱并促成变革。 31 - 32 -所有这些都将环境从“因果”（如果——那么——否则）、可预测模型改变为易处置的“性格”模型（如果——那么——也许）。由于无法始终或容易地预测系统行为，因此思考和工作方式发生了变化：从预测和控制到见识和理解；从偶尔的大变化到频繁的小变化；从预先的详细规划到不断的实验和学习；从故障安全到安全失败。这些都不是小事。 33 - 34 -除了增加基于复杂性的思维和工作方式之外，打破孤岛或至少打破孤岛思维是当前的关注点。同质的群体比异质的群体缺乏弹性和效力。在组织环境中，这意味着专家，团队，部门和组织应把握与广泛人员一起工作的机会。 35 - 36 -幸运的是，许多事情正在发生变化。人们在面向产品或服务的小型团队中有效工作。自动化通常用于支持IT流程。Immutable servers和IaC的相互联系的概念被广泛采用。整体系统思考更为普遍。科学思维正在被采用。不可预测性和歧义性在必要时日益被接受。从传递价值的心态转变为共同创造价值的心态。外部服务通常是作为内部敏捷方法的替代或补充而获得和集成的，以快速发展数字功能。 37 - 38 -这些变化是正在成为主流的新思维和工作方式的体现。ITIL® 4：高速IT建立在这些发展之上，并为之做出了贡献。本出版物中讨论的主题包括： 39 - 40 -* 与数字化技术相关的道德考量 41 -* 设计思维 42 -* 在复杂环境中工作 43 -* ITIL持续改进模型 44 -* 精益文化 45 -* 安全文化 46 -* 精益、敏捷、有弹性和持续的技术 47 - 48 - 49 49 = 2. 高速IT的关键概念 = 50 50 51 51 本章介绍了与高速IT（HVIT）相关的一些关键概念。它探讨了数字化组织的性质，以及需要一种截然不同的工作方式， 并说明了如何将ITIL指南的核心概念用作构建和组织HVIT工作的基础。 ... ... @@ -159,7 +159,7 @@ 159 159 160 160 **ITIL的故事：数字化技术** 161 161 162 -Henri：// 114 +Henri：// Axle汽车租赁在机械或运营技术与信息技术集成方面处于领先地位。我们的汽车是数字平台的延申；它们是我们进入物联网的切入点。由我们的汽车中的传感器和GPS装置收集的信息被存储和共享，因此我们可以优化和自动化我们的服务。// 163 163 164 164 165 165 ... ... @@ -188,7 +188,7 @@ 188 188 189 189 **ITIL的故事：数字化组织** 190 190 191 -Henri：// 143 +Henri：// 我们的业务具有数字功能，但并不总是数字集成的。例如，某些分支机构在亲自或通过电话预订方面的数字化滞后了。// 192 192 193 193 Radhika//：我们已经看到了全自动租车服务的出现，其中每个接触点和服务交互都发生在用户友好、可定制的应用程序中，并且客户甚至可以在没有任何人干预的情况下定位和解锁汽车。// 194 194 ... ... @@ -351,7 +351,6 @@ 351 351 * 使它们持续运行 352 352 * 确保服务消费者通过有效使用实现价值。 353 353 354 - 355 355 与五个HVIT目标相似，每个HVIT特性都涉及几个或所有ITIL服务价值链活动。表2.3对此进行了概述。 356 356 357 357 表2.3 HVIT特征对ITIL服务价值链活动影响的总结。 ... ... @@ -362,7 +362,6 @@ 362 362 |弹性的|√| | |√| |√ 363 363 |持续交付| |√|√|√|√|√ 364 364 365 - 366 366 ==== 2.5.2.1 精益 ==== 367 367 368 368 具有精益特性的方法着重于将大型工作分解为较小的批处理。缩短交付时间是确保质量、客户满意度和员工满意度的最佳方法，而缩短交付时间的好方法是使用小批量的工作。因此，将较大的工作分解为较小的工作是有益的。这通常会给工作带来不同的挑战，将工作组织成更大的批次，并通过正式的移交规程在功能之间传递。 ... ... @@ -388,7 +388,6 @@ 388 388 * 尽可能减轻负载。 389 389 * 围绕最薄弱的环节组织工作。效率最低的工作站决定了彼此相互间工作站应以多高的效率工作，以实现最大的吞吐量。这很重要，因为让价值流中的每个工作站（或职能型团队）以最大的效率运行时，常常会导致下一个工作站的工作积压。 390 390 391 - 392 392 ==== 2.5.2.2 敏捷 ==== 393 393 394 394 基于精益原则基础（小批量工作有利于提高吞吐量），具有敏捷特性的方法着重于交付小的产品或服务迭代，以便方法可以根据环境的变化来调整。在这些方法中，尽可能快地收集信息形式的反馈，并尽可能长地延迟决策。 ... ... @@ -440,7 +440,6 @@ 440 440 * 部署自动化将代码从预生产环境迁移到生产环境的流程自动化。 441 441 * 部署之后的测试验证功能和非功能属性，尤其是性能/负载测试，这在部署之前很难实现测试。 442 442 443 - 444 444 ==== 2.5.2.5 结合HVIT特性共同创造价值 ==== 445 445 446 446 精益、敏捷、有弹性和连续性的组织可以更好地为价值共创提供服务，服务形式可以轻松地适应不断变化的环境和客户的需求。 ... ... @@ -504,7 +504,6 @@ 504 504 * 外在因素 505 505 * 治理和管理 506 506 507 - 508 508 (% style="text-align:center" %) 509 509 [[image:1639231309400-683.png]] 510 510 ... ... @@ -634,7 +634,6 @@ 634 634 |撤销|(% colspan="2" %)产品实例被卸载，用户组织被取消注册，有时需要过渡到替代产品。 635 635 |停用|服务提供商不再提供或支持该产品。|服务使用者不再使用此产品，但是其他使用者可以使用它。 636 636 637 - 638 638 (% style="text-align:center" %) 639 639 [[image:1639231475298-755.png]] 640 640