ITIL 4官方核心著作
Changes for page 2. 高速IT的关键概念
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... ... @@ -245,12 +245,13 @@ 245 245 246 246 表2.1 HVIT目标 247 247 248 -|**目的**|**描述**|**密切相关的服务价值链活动** 249 -|有价值的投资|战略性创新和有效的IT应用|契动，计划，改进 250 -|快速发展|快速实现和交付IT服务和与IT相关的产品|契动，设计和转换，获取/构建，改进 251 -|弹性操作|高弹性的IT服务和与IT相关的产品|契动，交付和支持，改进 252 -|共同创造价值|服务提供商与服务使用者之间的有效互动|契动，交付和支持，改进 253 -|保证符合性|遵守治理，风险和合规（GRC）要求|所有价值链活动 248 +(% style="width:640px" %) 249 +|(% style="width:111px" %)**目的**|(% style="width:275px" %)**描述**|(% style="width:252px" %)**密切相关的服务价值链活动** 250 +|(% style="width:111px" %)有价值的投资|(% style="width:275px" %)战略性创新和有效的IT应用|(% style="width:252px" %)契动，计划，改进 251 +|(% style="width:111px" %)快速发展|(% style="width:275px" %)快速实现和交付IT服务和与IT相关的产品|(% style="width:252px" %)契动，设计和转换，获取/构建，改进 252 +|(% style="width:111px" %)弹性操作|(% style="width:275px" %)高弹性的IT服务和与IT相关的产品|(% style="width:252px" %)契动，交付和支持，改进 253 +|(% style="width:111px" %)共同创造价值|(% style="width:275px" %)服务提供商与服务使用者之间的有效互动|(% style="width:252px" %)契动，交付和支持，改进 254 +|(% style="width:111px" %)保证符合性|(% style="width:275px" %)遵守治理，风险和合规（GRC）要求|(% style="width:252px" %)所有价值链活动 254 254 255 255 如表2.1所示，每个目标与一个或多个ITIL 服务价值链活动密切相关，除了与ITIL 服务价值系统的治理部分相关并适用于所有活动的可靠一致性。目标与价值链活动的关系如下： 256 256 ... ... @@ -292,12 +292,12 @@ 292 292 293 293 表中概述了每种特性的好处。表2.2描述了高速IT的主要特征 294 294 295 -(% style="width: 836px" %)296 -|(% style="width: 63px" %)**特性**|(% style="width:771px" %)**益处**297 -|(% style="width: 63px" %)精益|(% style="width:771px" %)帮助提高生产量并减少浪费。 由于上市时间和客户时间的压力，HVIT环境受益于具有精益特性的方法。298 -|(% style="width: 63px" %)敏捷|(% style="width:771px" %)与用户增加紧密的迭代协作。具有敏捷性的方法对于HVIT环境非常重要，因为必须开发数字化产品和服务来应对不断变化的市场需求。299 -|(% style="width: 63px" %)弹性|(% style="width:771px" %)保持可行的可用性和性能。支持HVIT环境的系统非常复杂，因此容易出错。具有弹性特性的方法通过逐渐降级系统并快速恢复服务来最小化事件的影响。300 -|(% style="width: 63px" %)连续|(% style="width:771px" %)确保快速可靠的部署。具有连续特性的方法通过标准化和自动化集成、构建、测试和运输代码的流程来扩展精益生产能力，从而使数字化产品和服务在需要时可用。296 +(% style="width:397px" %) 297 +|(% style="width:48px" %)**特性**|(% style="width:347px" %)**益处** 298 +|(% style="width:48px" %)精益|(% style="width:347px" %)帮助提高生产量并减少浪费。 由于上市时间和客户时间的压力，HVIT环境受益于具有精益特性的方法。 299 +|(% style="width:48px" %)敏捷|(% style="width:347px" %)与用户增加紧密的迭代协作。具有敏捷性的方法对于HVIT环境非常重要，因为必须开发数字化产品和服务来应对不断变化的市场需求。 300 +|(% style="width:48px" %)弹性|(% style="width:347px" %)保持可行的可用性和性能。支持HVIT环境的系统非常复杂，因此容易出错。具有弹性特性的方法通过逐渐降级系统并快速恢复服务来最小化事件的影响。 301 +|(% style="width:48px" %)连续|(% style="width:347px" %)确保快速可靠的部署。具有连续特性的方法通过标准化和自动化集成、构建、测试和运输代码的流程来扩展精益生产能力，从而使数字化产品和服务在需要时可用。 301 301 302 302 当一起使用时这些特性时，才会共同创造价值，从而将方法的重点扩展到有效的服务消费。仅当用户实际使用数字化产品和服务时才实现价值。利用HVIT的所有四个关键特性的方法将帮助服务提供商确保服务消费者获得期望的成果。 303 303 ... ... @@ -314,12 +314,15 @@ 314 314 315 315 表2.3 HVIT特征对ITIL服务价值链活动影响的总结。 316 316 317 -| |**计划**|**改进**|**契动**|**设计和转换**|**获取/构建**|**交付和支持** 318 -|精益| |√| |√|√| 319 -|敏捷|√| |√|√|√| 320 -|弹性的|√| | |√| |√ 321 -|持续交付| |√|√|√|√|√ 318 +(% style="width:425px" %) 319 +|(% style="width:76px" %) |(% style="width:50px" %)**计划**|(% style="width:51px" %)**改进**|(% style="width:51px" %)**契动**|(% style="width:72px" %)**设计和转换**|(% style="width:58px" %)**获取/构建**|(% style="width:66px" %)**交付和支持** 320 +|(% style="width:76px" %)精益|(% style="width:50px" %) |(% style="width:51px" %)√|(% style="width:51px" %) |(% style="width:72px" %)√|(% style="width:58px" %)√|(% style="width:66px" %) 321 +|(% style="width:76px" %)敏捷|(% style="width:50px" %)√|(% style="width:51px" %) |(% style="width:51px" %)√|(% style="width:72px" %)√|(% style="width:58px" %)√|(% style="width:66px" %) 322 +|(% style="width:76px" %)弹性的|(% style="width:50px" %)√|(% style="width:51px" %) |(% style="width:51px" %) |(% style="width:72px" %)√|(% style="width:58px" %) |(% style="width:66px" %)√ 323 +|(% style="width:76px" %)持续交付|(% style="width:50px" %) |(% style="width:51px" %)√|(% style="width:51px" %)√|(% style="width:72px" %)√|(% style="width:58px" %)√|(% style="width:66px" %)√ 322 322 325 + 326 + 323 323 ==== 2.5.2.1 精益 ==== 324 324 325 325 具有精益特性的方法着重于将大型工作分解为较小的批处理。缩短交付时间是确保质量、客户满意度和员工满意度的最佳方法，而缩短交付时间的好方法是使用小批量的工作。因此，将较大的工作分解为较小的工作是有益的。这通常会给工作带来不同的挑战，将工作组织成更大的批次，并通过正式的移交规程在功能之间传递。 ... ... @@ -568,10 +568,11 @@ 568 568 569 569 表2.4 数字化产品生命周期的各个阶段 570 570 571 -|**生命周期阶段**|**服务提供者**|**服务消费者** 572 -|探索|服务提供商研究和开发产品和服务产品。|服务使用者意识到产品的存在，并且认为有趣并令人期望，然后达成协议。 573 -|引入|(% colspan="2" %)已安装产品实例，并且用户组织已加入，有时需要从已替换产品过渡。 574 -|共同创造价值|((( 575 +(% style="width:512px" %) 576 +|(% style="width:80px" %)**生命周期阶段**|(% style="width:218px" %)**服务提供者**|(% style="width:213px" %)**服务消费者** 577 +|(% style="width:80px" %)探索|(% style="width:218px" %)服务提供商研究和开发产品和服务产品。|(% style="width:213px" %)服务使用者意识到产品的存在，并且认为有趣并令人期望，然后达成协议。 578 +|(% style="width:80px" %)引入|(% colspan="2" style="width:429px" %)已安装产品实例，并且用户组织已加入，有时需要从已替换产品过渡。 579 +|(% style="width:80px" %)共同创造价值|(% style="width:218px" %)((( 575 575 服务提供商交付并支持产品，并增加、稳定或降 576 576 577 577 低的投资回报率，从而做出购买（使用和改进产 ... ... @@ -579,13 +579,13 @@ 579 579 品），持有（使用但不改进产品）或出售（使用和使 580 580 581 581 用产品、减少、更换或停用）的投资决策。 582 -)))|((( 587 +)))|(% style="width:213px" %)((( 583 583 服务使用者使用该产品并体验到价值的增长、稳定或 584 584 585 585 下降，最终决定更换或停用该产品。 586 586 ))) 587 -|撤销|(% colspan="2" %)产品实例被卸载，用户组织被取消注册，有时需要过渡到替代产品。 588 -|停用|服务提供商不再提供或支持该产品。|服务使用者不再使用此产品，但是其他使用者可以使用它。 592 +|(% style="width:80px" %)撤销|(% colspan="2" style="width:429px" %)产品实例被卸载，用户组织被取消注册，有时需要过渡到替代产品。 593 +|(% style="width:80px" %)停用|(% style="width:218px" %)服务提供商不再提供或支持该产品。|(% style="width:213px" %)服务使用者不再使用此产品，但是其他使用者可以使用它。 589 589 590 590 (% style="text-align:center" %) 591 591 [[image:1639231475298-755.png]] ... ... @@ -739,42 +739,11 @@ 739 739 740 740 表2.5实践及其与五项目标的相关性 741 741 742 -| |**有价值的投资**|**快速发展**|**弹性操作**|**共同创造价值**|**保证符合性** 743 -|架构管理| |√|√| | 744 -|可用性管理| | |√|√|√ 745 -|业务分析|√|√| |√| 746 -|容量与性能管理| | |√|√|√ 747 -|变更支持| |√|√|√| 748 -|持续改进|√|√|√|√|√ 749 -|部署管理|√|√|√| | 750 -|事件管理| | |√|√| 751 -|信息安全管理| | |√| |√ 752 -|架构管理| |√|√| | 753 -|IT资产管理|√| | | |√ 754 -|知识管理|√| | |√| 755 -|度量和报告|√| | |√|√ 756 -|监控与事态管理| | |√| | 757 -|组织变革管理| |√| |√| 758 -|组合管理|√| | |√| 759 -|问题管理| | |√| | 760 -|项目管理| |√| | | 761 -|关系管理|√| | |√| 762 -|发布管理| |√|√|√| 763 -|风险管理|√| |√| |√ 764 -|服务目录管理| | | |√| 765 -|服务配置管理| |√|√| |√ 766 -|服务连续性管理| | |√|√|√ 767 -|服务设计|√|√| |√| 768 -|服务台| | | |√| 769 -|服务财务管理|√| | |√|√ 770 -|服务级别管理|√| | |√| 771 -|服务请求管理| | |√|√| 772 -|服务验证与测试| |√|√| |√ 773 -|软件开发与管理| |√|√| | 774 -|战略管理|√| | |√| 775 -|供应商管理| |√|√|√| 776 -|劳动力和人才管理|√|√|√|√|√ 747 +[[image:1641699892753-874.png]] 777 777 749 +[[image:1641699933162-408.png]] 750 + 751 + 778 778 === 2.6.6 服务管理的四个维度 === 779 779 780 780 服务和服务管理需要主动和被动资源，这可以是组织为进行相关活动而获取或发展的任何资源。组织的员工、合作伙伴和供应商是活跃的（运营）资源或参与者。他们与其他参与者以及被动（操作数）资源和产品进行交互。