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3	3	数字化技术越来越重要。它的经济、社会和政治影响是前所未有的。同时，对于数字从业者来说，设计、开发、运营和支持满足这一需求的系统和服务越来越具有挑战性。ITIL  4：高速IT专注于数字化产品和服务，包括数字客户体验，涵盖从实践者的角度出发的良好组织实践和心理模型。