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标题
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1 -ITIL4核心著作 - ④ 《高速IT》HVIT
1 + ITIL 4《高速IT》HVIT
父
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1 -Main.WebHome
1 +ITIL 4《驱动利益相关者价值》DSV.WebHome
Content
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1 -如有[[ITIL认证>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]、[[ITIL培训>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]或[[ITIL考试>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]需求，可[[点击了解详情>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]
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4 4  **申明：**
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6 -本系列ITIL 4中文版本由长河领导的ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译，国内众多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与。需要下载最新翻译版本请关注微信公众号：**ITILXF**，并回复“**高速IT**”即可。
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4 +本系列ITIL 4中文版本由长河领导的ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译，
5 +国内众多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与。需要下载最新翻译版本
6 +请关注微信公众号：ITILXF，也可访问ITIL4中文知识库网站：itil4hub.cn。
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8 +
9 9  请注意，ITIL先锋论坛专家团队仅仅只是进行了这些著作的语种转换工作，我们并不拥有包括原著以及中文发行文件的任何版权，所有版权均为AXELOS持有，读者在使用这些文件（含本中文翻译版本）时需完全遵守AXELOS 和 TSO所申明的所有版权要求。
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18 18  = 0. 关于ITIL的故事 =
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21 21  本出版物中提供的指南可被采用并适用于所有类型的组织和服务。为了说明如何将ITIL的概念实际应用到组织的活动中，ITIL 4：高速IT遵循了一个虚构公司在ITIL旅程中的发展。
22 22  
23 23  Axle汽车租赁公司正在进行转型，以使其服务现代化，提高客户满意度和保留率，并正在使用ITIL来做到这一点。在本文的每一章中，Axle的员工将描述公司如何改进其服务，并说明他们如何使用ITIL最佳实践来做到这一点。
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93 93  * 获取/构建
94 94  * 交付和支持
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97 97  [[image:1639230373018-173.png]]
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124 124  | |服务请求管理|
125 125  | |服务验证与测试|
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127 127  **ITIL 指导原则**
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129 129  ITIL指导原则是可以在任何情况下指导组织的建议，无论组织的目标、策略、类型或管理结构如何变化。
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138 138  * **保持简单和实用 **如果流程、服务、操作或度量标准无法提供价值或无法产生有用的结果，请消除它。
139 139  * **优化和自动化 **所有类型的资源，尤其是人力资源，应发挥最大的作用。
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141 141  **治理**
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143 143  治理是指导和控制组织的手段。ITIL SVS中治理的角色和位置将根据SVS在组织中的应用方式而有所不同。
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172 172  图0.4 服务管理的四个维度
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176 -[[开始阅读第一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E9%AB%98%E9%80%9FIT%E3%80%8BHVIT/1.%E4%BB%8B%E7%BB%8D/]]
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