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Details

Icon Page properties
Title
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1 -ITIL4核心著作 - ④ 《高速IT》HVIT
1 + ITIL 4《高速IT》HVIT
Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -Main.WebHome
1 +ITIL 4《驱动利益相关者价值》DSV.WebHome
Content
... ... @@ -1,13 +6,11 @@
1 -{{info}}
2 -**学习长河老师 ¥799元  [[ITIL 4 基础级认证核心考点讲解和习题辅导网课>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL4%E5%9F%BA%E7%A1%80%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%BF%85%E8%80%83%E7%9F%A5%E8%AF%86%E9%80%9F%E5%AD%A6%E7%BD%91%E8%AF%BE/]]，轻松获取 ITIL 4 Foundation国际证书**
3 -{{/info}}
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6 6  **申明：**
7 7  
8 -本系列ITIL 4中文版本由长河领导的ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译，国内众多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与。需要下载最新翻译版本请关注微信公众号：**ITILXF**，并回复“**高速IT**”即可。
9 9  
4 +本系列ITIL 4中文版本由长河领导的ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译，
5 +国内众多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与。需要下载最新翻译版本
6 +请关注微信公众号：ITILXF，也可访问ITIL4中文知识库网站：itil4hub.cn。
10 10  
8 +
11 11  请注意，ITIL先锋论坛专家团队仅仅只是进行了这些著作的语种转换工作，我们并不拥有包括原著以及中文发行文件的任何版权，所有版权均为AXELOS持有，读者在使用这些文件（含本中文翻译版本）时需完全遵守AXELOS 和 TSO所申明的所有版权要求。
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20 20  = 0. 关于ITIL的故事 =
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22 -
23 23  本出版物中提供的指南可被采用并适用于所有类型的组织和服务。为了说明如何将ITIL的概念实际应用到组织的活动中，ITIL 4：高速IT遵循了一个虚构公司在ITIL旅程中的发展。
24 24  
25 25  Axle汽车租赁公司正在进行转型，以使其服务现代化，提高客户满意度和保留率，并正在使用ITIL来做到这一点。在本文的每一章中，Axle的员工将描述公司如何改进其服务，并说明他们如何使用ITIL最佳实践来做到这一点。
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95 95  * 获取/构建
96 96  * 交付和支持
97 97  
95 +
98 98  (% style="text-align:center" %)
99 99  [[image:1639230373018-173.png]]
100 100  
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126 126  | |服务请求管理|
127 127  | |服务验证与测试|
128 128  
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129 129  **ITIL 指导原则**
130 130  
131 131  ITIL指导原则是可以在任何情况下指导组织的建议，无论组织的目标、策略、类型或管理结构如何变化。
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140 140  * **保持简单和实用 **如果流程、服务、操作或度量标准无法提供价值或无法产生有用的结果，请消除它。
141 141  * **优化和自动化 **所有类型的资源，尤其是人力资源，应发挥最大的作用。
142 142  
142 +
143 143  **治理**
144 144  
145 145  治理是指导和控制组织的手段。ITIL SVS中治理的角色和位置将根据SVS在组织中的应用方式而有所不同。
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174 174  图0.4 服务管理的四个维度
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178 -[[开始阅读第一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E9%AB%98%E9%80%9FIT%E3%80%8BHVIT/1.%E4%BB%8B%E7%BB%8D/]]
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