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8 8  
9 9  ==== ITIL 4 问题管理实践核心术语 ====
10 10  
11 -ITIL 4 服务请求管理实践核心术语
12 -
13 -ITIL 4 变更实施实践核心术语
14 -
15 -ITIL 4 持续改进实践核心术语
16 -
17 -ITIL 4 关系管理实践核心术语
11 +ITIL 4 服务台实践核心术语
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