文档更改15个ITIL 4核心实践重点术语解释

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10	10
11	11	ITIL 4 服务请求管理实践核心术语
12	12
13		-ITIL 4 变更实施实践核心术语
14		-
15		-ITIL 4 持续改进实践核心术语
16		-
17		-ITIL 4 关系管理实践核心术语
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