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10 10  
11 11  ITIL 4 服务请求管理实践核心术语
12 12  
13 -ITIL 4 变更实施实践核心术语
14 -
15 -ITIL 4 持续改进实践核心术语
16 -
17 -ITIL 4 关系管理实践核心术语
18 -
19 -ITIL 4 供应商管理实践核心术语
20 -
21 -ITIL 4 发布管理实践核心术语
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