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10 10  
11 11  ITIL 4 服务请求管理实践核心术语
12 12  
13 -\\
13 +ITIL 4 变更实施实践核心术语
14 +
15 +ITIL 4 持续改进实践核心术语
16 +
17 +ITIL 4 关系管理实践核心术语
18 +
19 +ITIL 4 供应商管理实践核心术语
20 +
21 +ITIL 4 发布管理实践核心术语
22 +
23 +ITIL 4 资产管理实践核心术语
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