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7 7  ==== ITIL 4 事件管理实践核心术语 ====
8 8  
9 9  ==== ITIL 4 问题管理实践核心术语 ====
10 -
11 -ITIL 4 服务请求管理实践核心术语
12 -
13 -ITIL 4 变更实施实践核心术语
14 -
15 -ITIL 4 持续改进实践核心术语
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