ITIL 4官方核心著作
15个核心实践重点术语解释
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ITIL 4 服务级别管理实践核心术语
ITIL 4 服务配置管理实践核心术语
ITIL 4 部署管理实践核心术语
ITIL 4 事件管理实践核心术语
ITIL 4 问题管理实践核心术语
ITIL 4 服务请求管理实践核心术语
ITIL 4 变更实施实践核心术语
ITIL 4 持续改进实践核心术语