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标题
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -服务管理实践 - 11 服务级别
1 +11 服务级别管理实践
Content
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165 165  )))
166 166  |(% style="width:353px" %)监控技术、团队和供应商绩效|(% style="width:150px" %)监控和事态管理
167 167  
168 +
168 168  == 2.4 **实践成功因素** ==
169 169  
170 170  实践成功因素（PSF）不仅仅是一项任务或实现价值；它包括所有服务管理四维模型的组件。在一个实践中的实践成功因素PSF的活动和资源性质可能不同，但它们在一起可以确保实践的有效性。
... ... @@ -263,6 +263,7 @@
263 263  自动化的SLA报告。
264 264  )))
265 265  
267 +
266 266  === **2.4.2 监督组织如何满足定义的服务级别** ===
267 267  
268 268  当对目标服务级别形成了共同理解，并且实际的服务交付已经开始时，服务提供者应该从三个主要方面控制服务的实际质量：
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