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Summary

Details

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Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -服务管理实践 - 11 服务级别
1 +11 服务级别管理实践
Parent
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1 -Main.WebHome
1 +00 服务管理实践.WebHome
Content
... ... @@ -1,6 +1,4 @@
1 -{{info}}
2 -
3 -{{/info}}
1 +如有[[ITIL认证>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]、[[ITIL培训>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]或[[ITIL考试>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]需求，可[[点击了解详情>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]
4 4  
5 5  
6 6  **申明：**
... ... @@ -167,6 +167,7 @@
167 167  )))
168 168  |(% style="width:353px" %)监控技术、团队和供应商绩效|(% style="width:150px" %)监控和事态管理
169 169  
168 +
170 170  == 2.4 **实践成功因素** ==
171 171  
172 172  实践成功因素（PSF）不仅仅是一项任务或实现价值；它包括所有服务管理四维模型的组件。在一个实践中的实践成功因素PSF的活动和资源性质可能不同，但它们在一起可以确保实践的有效性。
... ... @@ -265,6 +265,7 @@
265 265  自动化的SLA报告。
266 266  )))
267 267  
267 +
268 268  === **2.4.2 监督组织如何满足定义的服务级别** ===
269 269  
270 270  当对目标服务级别形成了共同理解，并且实际的服务交付已经开始时，服务提供者应该从三个主要方面控制服务的实际质量：
... ... @@ -695,3 +695,5 @@
695 695  == 8.2 审稿人 ==
696 696  
697 697  Akshay Anand, Pavel Demin, Sofi Fahlberg, Piia Karvonen, Antonina Klentsova, Mark O’Loughlin, Anton Lykov, Paula Määttänen, Christian F. Nissen, Tatiana Orlova, Elina Pirjanti, Stuart Rance.
698 +
699 +
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