Changes for page ITIL 4 中级培训课程 管理模块MP：驱动干系人价值（DSV）长河亲授

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99	99	* 对“客户旅程（Customer Journey）”有个基本的了解；
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	101	+
101	101	* 理解“客户旅程”第一步“探索（Explore）”的目的和实践；
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	104	+
103	103	* 理解“客户旅程”第二步“互动（Engage）”的目的和实践；
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105	105	* 理解“客户旅程”第三步“提供（Offer）”的目的和实践；
106	106
	110	+
107	107	* 理解“客户旅程”第四步“协议（Agree）”的目的和实践；
108	108
	113	+
109	109	* 理解“客户旅程”第五步“引入（Onboard）”的目的和实践；
110	110
	116	+
111	111	* 理解“客户旅程”第六步“价值共创（Co-create）”的目的和实践；
112	112
	119	+
113	113	* 理解“客户旅程”第七步“实现价值（Realize）”的目的和实践；
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	122	+
115	115	* 在整体上对“客户旅程”有一个明确的认识，并能与实际相结合。
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119		-\\**█  课程大纲**
	127	+\\\\**█  课程大纲**
120	120	\\\\**本课程时长共6.5小时，详细安排：**
121	121	\\\\**引子 为什么要学习DSV这门课？（46分钟）**
122	122	\\0.1 引子：为什么要学习DSV这门课？（10分钟）
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154	154	[[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202411/07/122440uiiristssiil40ss.jpg.thumb.jpg]]
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160	160	**█ 考试安排**
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163	163	[[**购买**>>url:https://app5ywb8mew1806.h5.xiaoeknow.com/p/course/ecourse/course_2nV6a3FHIGSRb16S2PHaUdjv6iQ]] 后请添加微信 18027379316 了解考试缴费、考题练习和日期安排。
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166		-==== [[**免费试学**>>url:https://app5ywb8mew1806.h5.xiaoeknow.com/p/course/video/v_670f2687e4b0694c3c550851?product_id=course_2nV6a3FHIGSRb16S2PHaUdjv6iQ]] ====
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170		-返回阅读 [[ITIL 4 中级证书及大师级证书认证路径>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%204%20%E4%B8%AD%E7%BA%A7%E8%AF%81%E4%B9%A6%E5%8F%8A%E5%A4%A7%E5%B8%88%E7%BA%A7%E8%AF%81%E4%B9%A6%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%B7%AF%E5%BE%84/]]
	173	+\\返回阅读 [[ITIL 4 中级证书及大师级证书认证路径>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%204%20%E4%B8%AD%E7%BA%A7%E8%AF%81%E4%B9%A6%E5%8F%8A%E5%A4%A7%E5%B8%88%E7%BA%A7%E8%AF%81%E4%B9%A6%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%B7%AF%E5%BE%84/]]