文档更改ITIL 4 中级培训课程 管理模块MP：驱动干系人价值（DSV）长河亲授

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12		-ITIL官方评选2022-2024连续两届“优秀（杰出）培训讲师
	12	+ITIL官方评选2022-2024连续两届“优秀（杰出）培训讲师“
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52	52	具有20多年IT咨询和管理从业经验，曾为招行、建行、交行、中信证券、中国移动、中国电信、中交集团、广州地铁、上海地铁、北汽、广汽、兖矿、东软、华为云、网宿云等组织提供ITIL咨询、内训或ITSM工具落地实施服务
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56	56	[[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202411/09/165952znma0hsvo3yya3kv.png.thumb.jpg]]
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115	115	* 在整体上对“客户旅程”有一个明确的认识，并能与实际相结合。
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119	119	**█  课程大纲**
120	120	\\\\**本课程时长共6.5小时，详细安排：**
121	121	\\\\**引子 为什么要学习DSV这门课？（46分钟）**
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161	161	**█ 考试安排**
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