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Content
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9 9  
10 10  
11 11  * (((
12 -ITIL官方评选2022-2024连续两届“优秀（杰出）培训讲师“
12 +PeopleCert官方评选2022-2024连续两届“优秀（杰出）授课讲师
13 13  )))
14 14  
15 15  * (((
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52 52  具有20多年IT咨询和管理从业经验，曾为招行、建行、交行、中信证券、中国移动、中国电信、中交集团、广州地铁、上海地铁、北汽、广汽、兖矿、东软、华为云、网宿云等组织提供ITIL咨询、内训或ITSM工具落地实施服务
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55 -[[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202411/09/165952znma0hsvo3yya3kv.png.thumb.jpg]]
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56 +\\\\[[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202411/09/165952znma0hsvo3yya3kv.png.thumb.jpg]]
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58 58  
59 +
59 59  **按：ITIL 4数字化时代已经正式来临！是错过机会还是顺应数字化服务管理转型的潮流，选择适合您的途径成功向ITIL 4转型获得ITIL 4管理专家证书并逐步登上ITIL 4 Master的顶峰呢？**
60 60  
61 61  
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97 97  
98 98  * 对“客户旅程（Customer Journey）”有个基本的了解；
99 99  
101 +
100 100  * 理解“客户旅程”第一步“探索（Explore）”的目的和实践；
101 101  
104 +
102 102  * 理解“客户旅程”第二步“互动（Engage）”的目的和实践；
103 103  
107 +
104 104  * 理解“客户旅程”第三步“提供（Offer）”的目的和实践；
105 105  
110 +
106 106  * 理解“客户旅程”第四步“协议（Agree）”的目的和实践；
107 107  
113 +
108 108  * 理解“客户旅程”第五步“引入（Onboard）”的目的和实践；
109 109  
116 +
110 110  * 理解“客户旅程”第六步“价值共创（Co-create）”的目的和实践；
111 111  
119 +
112 112  * 理解“客户旅程”第七步“实现价值（Realize）”的目的和实践；
113 113  
122 +
114 114  * 在整体上对“客户旅程”有一个明确的认识，并能与实际相结合。
115 115  
116 116  
117 -**█  课程大纲**
126 +
127 +\\\\**█  课程大纲**
118 118  \\\\**本课程时长共6.5小时，详细安排：**
119 119  \\\\**引子 为什么要学习DSV这门课？（46分钟）**
120 120  \\0.1 引子：为什么要学习DSV这门课？（10分钟）
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152 152  [[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202411/07/122440uiiristssiil40ss.jpg.thumb.jpg]]
153 153  
154 154  
165 +\\\\\\\\
155 155  
156 -
157 -
158 -\\
159 -
160 160  **█ 考试安排**
161 161  
162 162  
... ... @@ -163,10 +163,4 @@
163 163  [[**购买**>>url:https://app5ywb8mew1806.h5.xiaoeknow.com/p/course/ecourse/course_2nV6a3FHIGSRb16S2PHaUdjv6iQ]] 后请添加微信 18027379316 了解考试缴费、考题练习和日期安排。
164 164  
165 165  
166 -==== [[**免费试学**>>url:https://app5ywb8mew1806.h5.xiaoeknow.com/p/course/video/v_670f2687e4b0694c3c550851?product_id=course_2nV6a3FHIGSRb16S2PHaUdjv6iQ]] ====
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169 -**还在犹豫？建议[[百度搜索“ITIL+长河老师”>>url:https://www.baidu.com/s?wd=ITIL%2B%E9%95%BF%E6%B2%B3%E8%80%81%E5%B8%88&rsv_spt=1&rsv_iqid=0xd0f9c0ae023a4090&issp=1&f=8&rsv_bp=1&rsv_idx=2&ie=utf-8&rqlang=cn&tn=67074732_8_dg&rsv_dl=tb&rsv_enter=0&oq=ITIL4%25E5%259F%25B9%25E8%25AE%25AD&rsv_btype=t&rsv_t=6b6dXMvKbburfnfCGTquDq%2FuUfZWlZnCufQ9jfdhyuIa3tNE2SqPw8bENUJMrzkC8pYLww&rsv_pq=e434d98e0285d590&rsv_sug3=69&rsv_sug1=7&rsv_sug7=100&rsv_sug2=0&inputT=6070&rsv_sug4=8547]]，做一下行业影响力对比吧！  ：）**
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172 -返回阅读 [[ITIL 4 中级证书及大师级证书认证路径>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%204%20%E4%B8%AD%E7%BA%A7%E8%AF%81%E4%B9%A6%E5%8F%8A%E5%A4%A7%E5%B8%88%E7%BA%A7%E8%AF%81%E4%B9%A6%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%B7%AF%E5%BE%84/]]
173 +\\返回阅读 [[ITIL 4 中级证书及大师级证书认证路径>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%204%20%E4%B8%AD%E7%BA%A7%E8%AF%81%E4%B9%A6%E5%8F%8A%E5%A4%A7%E5%B8%88%E7%BA%A7%E8%AF%81%E4%B9%A6%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%B7%AF%E5%BE%84/]]
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