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12 -ITIL官方评选2022-2024连续两届“优秀（杰出）培训讲师“
12 +ITIL官方评选2022-2024连续两届“优秀（杰出）培训讲师
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52 52  具有20多年IT咨询和管理从业经验，曾为招行、建行、交行、中信证券、中国移动、中国电信、中交集团、广州地铁、上海地铁、北汽、广汽、兖矿、东软、华为云、网宿云等组织提供ITIL咨询、内训或ITSM工具落地实施服务
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114 114  * 在整体上对“客户旅程”有一个明确的认识，并能与实际相结合。
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118 118  \\\\**本课程时长共6.5小时，详细安排：**
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