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1 -[[返回本章节索引>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%204%20Foundation%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E9%A2%98/]] 
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2 2  
3 3  
4 4  （考试时间 1 小时，单选）
... ... @@ -16,6 +16,7 @@
16 16  D. 优化和自动化
17 17  
18 18  
19 +
19 19  **2. 下面哪项实践的目的包括最大限度地提高添加、修改或删除可能对服务产生影 响的任何内容的成功次数?**
20 20  
21 21  A. 服务请求管理
... ... @@ -27,6 +27,7 @@
27 27  D. 变更实施
28 28  
29 29  
31 +
30 30  **3. 下面哪种情况下，事件管理通常会使用单独的流程?**
31 31  
32 32  A. 不存在目标解决时间
... ... @@ -38,6 +38,7 @@
38 38  D. 针对信息安全事件
39 39  
40 40  
43 +
41 41  **4. 下面哪项实践通过管理资源以应对服务质量意外下降来最大程度降低对正常服 务运营的影响?**
42 42  
43 43  A. 事件管理
... ... @@ -49,6 +49,7 @@
49 49  D. 持续改进
50 50  
51 51  
55 +
52 52  **5. 下面哪项实践使用了精益 (Lean)、敏捷和 DevOps 的方法?**
53 53  
54 54  A. 服务台
... ... @@ -60,6 +60,7 @@
60 60  D. 事件管理
61 61  
62 62  
67 +
63 63  **6. 将下面的句子补充完整。
64 64  赞助方是指授权服务 [?] 预算的角色。**
65 65  
... ... @@ -72,6 +72,7 @@
72 72  D. 供应
73 73  
74 74  
80 +
75 75  **7. 下面哪项关于服务供给的表述是正确的?**
76 76  
77 77  A. 同一产品可用作多个服务供给的基础
... ... @@ -83,6 +83,7 @@
83 83  D. 每项服务都应向消费者描述为单一的服务供给
84 84  
85 85  
92 +
86 86  **8. 下面哪项使用变更日程?**
87 87  
88 88  A. 加快紧急变更的计划和授权
... ... @@ -94,6 +94,7 @@
94 94  D. 从确定到最终行动期间跟踪和管理改进想法
95 95  
96 96  
104 +
97 97  **9. 下面哪项关于价值流的表述是正确的?**
98 98  
99 99  A. 每个价值流都必须包括所有六项价值链活动
... ... @@ -105,6 +105,7 @@
105 105  D. 每个价值流都必须包括供应商或合作伙伴
106 106  
107 107  
116 +
108 108  **10. 下面哪项是服务价值主张的一部分?**
109 109  
110 110  A. 服务为消费者削减的成本
... ... @@ -116,6 +116,7 @@
116 116  D. 服务施加给消费者的风险
117 117  
118 118  
128 +
119 119  **~11. 为什么服务级别经理要定期进行服务评审?**
120 120  
121 121  A. 为了确保编写的协议简单易懂
... ... @@ -127,6 +127,7 @@
127 127  D. 为了确保持续改进服务，使其满足服务消费者不断变化的需求
128 128  
129 129  
140 +
130 130  **12. 应用程序中的缺陷可能导致服务失败。 IT 员工正在积极分析应用程序，尝试了 解问题所在。此类缺陷的正确名称是什么?**
131 131  
132 132  A. 问题
... ... @@ -138,6 +138,7 @@
138 138  D. 已知错误
139 139  
140 140  
152 +
141 141  **13. 下面哪项价值链活动可以确保正在进行的服务活动满足用户预期?**
142 142  
143 143  A. 计划
... ... @@ -149,6 +149,7 @@
149 149  D. 交付与支持
150 150  
151 151  
164 +
152 152  **14. 下面哪项实践的目的包括创建更加亲密、更具协作性的关系?**
153 153  
154 154  A. 供应商管理
... ... @@ -160,6 +160,7 @@
160 160  D. 服务配置管理
161 161  
162 162  
176 +
163 163  **15. 下面哪两项可作为服务价值系统的输入内容?**
164 164  ~1. 需求  2. 产品  3.价值  4. 机会
165 165  
... ... @@ -172,6 +172,7 @@
172 172  D. 1 和 4
173 173  
174 174  
189 +
175 175  **16. 下面哪种角色最适合在 IT 和业务领域具有丰富工作经验的人?
176 176  他们还具有管理与各种利益相关者(包括供应商和业务经理)关系的经验。**
177 177  
... ... @@ -184,6 +184,7 @@
184 184  D. 问题分析员
185 185  
186 186  
202 +
187 187  **17. 下面哪项是添加、修改或删除可能对服务产生影响的任何内容?**
188 188  
189 189  A. 变更
... ... @@ -195,6 +195,7 @@
195 195  D. 问题
196 196  
197 197  
214 +
198 198  **18. 下面哪项指导原则建议考虑四个维度，从而让某些事项达到所需的有效和有用 程度?**
199 199  
200 200  A. 专注于价值
... ... @@ -206,6 +206,7 @@
206 206  D. 优化和自动化
207 207  
208 208  
226 +
209 209  **19. 下面哪项实践最有可能使用人工智能、机器人流程自动化和聊天机器人?**
210 210  
211 211  A. 服务台
... ... @@ -217,6 +217,7 @@
217 217  D. 事件管理
218 218  
219 219  
238 +
220 220  **20. 下面哪项是经过分析但尚未解决的问题?**
221 221  
222 222  A. 临时方案
... ... @@ -228,6 +228,7 @@
228 228  D. 事态
229 229  
230 230  
250 +
231 231  **21. 下面哪项属于服务管理中“组织和人员”维度的描述?**
232 232  
233 233  A. 工作流和控制
... ... @@ -239,6 +239,7 @@
239 239  D. 合同和协议
240 240  
241 241  
262 +
242 242  **22. 下面哪项可以促成客户想要的结果?**
243 243  
244 244  A. 服务
... ... @@ -250,6 +250,7 @@
250 250  D. IT 资产
251 251  
252 252  
274 +
253 253  **23. 下面哪项实践建议组织发展诸如优势、劣势、机会和威胁 (SWOT) 分析和平衡 记分卡等技术方面的能力?**
254 254  
255 255  A. 事件管理
... ... @@ -261,6 +261,7 @@
261 261  D. 变更实施
262 262  
263 263  
286 +
264 264  **24. 下面哪项 ITIL 概念有助于组织做出正确决策?**
265 265  
266 266  A. 服务管理的四个维度
... ... @@ -272,6 +272,7 @@
272 272  D. 实践
273 273  
274 274  
298 +
275 275  **25. 下面哪项是应用“保持简单实用”指导原则的建议?**
276 276  
277 277  A. 用受众听得见的方式沟通
... ... @@ -283,6 +283,7 @@
283 283  D. 快速并不意味着不完整
284 284  
285 285  
310 +
286 286  **26. 下面哪项实践的目的包括对可能导致潜在故障或事件的条件做出响应?**
287 287  
288 288  A. 事件管理
... ... @@ -294,6 +294,7 @@
294 294  D. 变更实施
295 295  
296 296  
322 +
297 297  **27. 下面哪种角色最适合具有高度同理心且了解业务难点的应届毕业生?
298 298  他们还具有良好的沟通技巧，情商高，且对 IT 技术有大体的了解。**
299 299  
... ... @@ -306,6 +306,7 @@
306 306  D. 问题分析员
307 307  
308 308  
335 +
309 309  28. 下面哪项实践培养与利益相关者在战略与战术层面上的关系?
310 310  
311 311  A. 供应商管理
... ... @@ -317,6 +317,7 @@
317 317  D. 服务级别管理
318 318  
319 319  
347 +
320 320  **29. 下面哪项是应用“专注于价值”指导原则的方式?**
321 321  
322 322  A. 了解服务消费者如何使用服务
... ... @@ -328,6 +328,7 @@
328 328  D. 做事轻量而重质
329 329  
330 330  
359 +
331 331  **30. 下面哪项不是“基于当前情况开始”指导原则的建议?**
332 332  
333 333  A. 问一些看似愚蠢的问题
... ... @@ -339,6 +339,7 @@
339 339  D. 直接从源头收集数据
340 340  
341 341  
371 +
342 342  **31. 下面哪项使用持续改进登记单?**
343 343  
344 344  A. 计划变更、协助通信、避免冲突和分配资源
... ... @@ -350,6 +350,7 @@
350 350  D. 描述旨在满足消费者群体需求的服务
351 351  
352 352  
383 +
353 353  **32. 下面哪项实践可以使用预定义的标准化程序来明确传达履行时间?**
354 354  
355 355  A. 事件管理
... ... @@ -361,6 +361,7 @@
361 361  D. 服务请求管理
362 362  
363 363  
395 +
364 364  **33. 下面哪两项是变更实施的考虑因素? **
365 365  ~1. 管理变更的人员方面  2. 确保组织转型成功  3. 最大限度地提高服务变更的成功次数  4. 确保对变更进行适当评估
366 366  
... ... @@ -373,6 +373,7 @@
373 373  D. 1 和 4
374 374  
375 375  
408 +
376 376  **34. 服务消费者可通过下面哪种方式协助降低风险?**
377 377  
378 378  A. 提供符合需求的服务
... ... @@ -384,6 +384,7 @@
384 384  D. 代表服务提供方管理详细的风险级别
385 385  
386 386  
420 +
387 387  **35. 下面哪种情况下会记录问题?**
388 388  
389 389  A. 原因已确定但尚未解决
... ... @@ -395,6 +395,7 @@
395 395  D. 确定临时方案并记录在案后
396 396  
397 397  
432 +
398 398  **36. 将下面的句子补充完整。服务配置管理实践的目的是确保有关 [?] 配置及支持配置项的准确且可靠的信 息，以便在需要的时候和地方可用。**
399 399  
400 400  A. 组织
... ... @@ -406,6 +406,7 @@
406 406  D. 服务
407 407  
408 408  
444 +
409 409  **37. 下面哪项实践有助于确保交付给客户的服务符合其需求?**
410 410  
411 411  A. 服务请求管理
... ... @@ -417,6 +417,7 @@
417 417  D. 服务级别管理
418 418  
419 419  
456 +
420 420  **38. 下面哪项服务请求管理决策要求制定政策?**
421 421  
422 422  A. 决定如何解决服务质量下降问题
... ... @@ -428,6 +428,7 @@
428 428  D. 决定何时应使用临时方案
429 429  
430 430  
468 +
431 431  **39. 下面哪个服务管理维度考量活动之间的协调情况?**
432 432  
433 433  A. 组织和人员
... ... @@ -439,6 +439,7 @@
439 439  D. 价值流和流程
440 440  
441 441  
480 +
442 442  **40. 用户联系服务台，询问如何创建报告。下面哪项实践最有可能帮助解决此难点?**
443 443  
444 444  A. 事件管理
... ... @@ -450,12 +450,14 @@
450 450  D. 变更实施
451 451  
452 452  
492 +
493 +(% class="box infomessage" %)
494 +(((
453 453  本试题来自于问卷星 /xz/259056334.aspx，如有侵权，敬请告知删除。
496 +\\**可添加本知识库管理员Karen微信18027379316索取试题参考答案。**
497 +)))
454 454  
455 455  
456 -**可添加本知识库管理员Karen微信18027379316索取试题参考答案。**
500 +[[返回本章节索引>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%204%20Foundation%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E9%A2%98/]]  
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459 -[[返回本章节索引>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%204%20Foundation%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E9%A2%98/]] 
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