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  （考试时间 1 小时，单选）
@@ -16,7
          +16,6 @@
  D. 优化和自动化
--
  **2. 下面哪项实践的目的包括最大限度地提高添加、修改或删除可能对服务产生影 响的任何内容的成功次数?**
  A. 服务请求管理
@@ -28,7
          +28,6 @@
  D. 变更实施
--
  **3. 下面哪种情况下，事件管理通常会使用单独的流程?**
  A. 不存在目标解决时间
@@ -40,7
          +40,6 @@
  D. 针对信息安全事件
--
  **4. 下面哪项实践通过管理资源以应对服务质量意外下降来最大程度降低对正常服 务运营的影响?**
  A. 事件管理
@@ -52,7
          +52,6 @@
  D. 持续改进
--
  **5. 下面哪项实践使用了精益 (Lean)、敏捷和 DevOps 的方法?**
  A. 服务台
@@ -64,7
          +64,6 @@
  D. 事件管理
--
  **6. 将下面的句子补充完整。
  赞助方是指授权服务 [?] 预算的角色。**
@@ -77,7
          +77,6 @@
  D. 供应
--
  **7. 下面哪项关于服务供给的表述是正确的?**
  A. 同一产品可用作多个服务供给的基础
@@ -89,7
          +89,6 @@
  D. 每项服务都应向消费者描述为单一的服务供给
--
  **8. 下面哪项使用变更日程?**
  A. 加快紧急变更的计划和授权
@@ -101,7
          +101,6 @@
  D. 从确定到最终行动期间跟踪和管理改进想法
--
  **9. 下面哪项关于价值流的表述是正确的?**
  A. 每个价值流都必须包括所有六项价值链活动
@@ -113,7
          +113,6 @@
  D. 每个价值流都必须包括供应商或合作伙伴
--
  **10. 下面哪项是服务价值主张的一部分?**
  A. 服务为消费者削减的成本
@@ -125,7
          +125,6 @@
  D. 服务施加给消费者的风险
--
  **~11. 为什么服务级别经理要定期进行服务评审?**
  A. 为了确保编写的协议简单易懂
@@ -137,7
          +137,6 @@
  D. 为了确保持续改进服务，使其满足服务消费者不断变化的需求
--
  **12. 应用程序中的缺陷可能导致服务失败。 IT 员工正在积极分析应用程序，尝试了 解问题所在。此类缺陷的正确名称是什么?**
  A. 问题
@@ -149,7
          +149,6 @@
  D. 已知错误
--
  **13. 下面哪项价值链活动可以确保正在进行的服务活动满足用户预期?**
  A. 计划
@@ -161,7
          +161,6 @@
  D. 交付与支持
--
  **14. 下面哪项实践的目的包括创建更加亲密、更具协作性的关系?**
  A. 供应商管理
@@ -173,7
          +173,6 @@
  D. 服务配置管理
--
  **15. 下面哪两项可作为服务价值系统的输入内容?**
  ~1. 需求  2. 产品  3.价值  4. 机会
@@ -186,7
          +186,6 @@
  D. 1 和 4
--
  **16. 下面哪种角色最适合在 IT 和业务领域具有丰富工作经验的人?
  他们还具有管理与各种利益相关者(包括供应商和业务经理)关系的经验。**
@@ -199,7
          +199,6 @@
  D. 问题分析员
--
  **17. 下面哪项是添加、修改或删除可能对服务产生影响的任何内容?**
  A. 变更
@@ -211,7
          +211,6 @@
  D. 问题
--
  **18. 下面哪项指导原则建议考虑四个维度，从而让某些事项达到所需的有效和有用 程度?**
  A. 专注于价值
@@ -223,7
          +223,6 @@
  D. 优化和自动化
--
  **19. 下面哪项实践最有可能使用人工智能、机器人流程自动化和聊天机器人?**
  A. 服务台
@@ -235,7
          +235,6 @@
  D. 事件管理
--
  **20. 下面哪项是经过分析但尚未解决的问题?**
  A. 临时方案
@@ -247,7
          +247,6 @@
  D. 事态
--
  **21. 下面哪项属于服务管理中“组织和人员”维度的描述?**
  A. 工作流和控制
@@ -259,7
          +259,6 @@
  D. 合同和协议
--
  **22. 下面哪项可以促成客户想要的结果?**
  A. 服务
@@ -271,7
          +271,6 @@
  D. IT 资产
--
  **23. 下面哪项实践建议组织发展诸如优势、劣势、机会和威胁 (SWOT) 分析和平衡 记分卡等技术方面的能力?**
  A. 事件管理
@@ -283,7
          +283,6 @@
  D. 变更实施
--
  **24. 下面哪项 ITIL 概念有助于组织做出正确决策?**
  A. 服务管理的四个维度
@@ -295,7
          +295,6 @@
  D. 实践
--
  **25. 下面哪项是应用“保持简单实用”指导原则的建议?**
  A. 用受众听得见的方式沟通
@@ -307,7
          +307,6 @@
  D. 快速并不意味着不完整
--
  **26. 下面哪项实践的目的包括对可能导致潜在故障或事件的条件做出响应?**
  A. 事件管理
@@ -319,7
          +319,6 @@
  D. 变更实施
--
  **27. 下面哪种角色最适合具有高度同理心且了解业务难点的应届毕业生?
  他们还具有良好的沟通技巧，情商高，且对 IT 技术有大体的了解。**
@@ -332,7
          +332,6 @@
  D. 问题分析员
--
 . 下面哪项实践培养与利益相关者在战略与战术层面上的关系?
  A. 供应商管理
@@ -344,7
          +344,6 @@
  D. 服务级别管理
--
  **29. 下面哪项是应用“专注于价值”指导原则的方式?**
  A. 了解服务消费者如何使用服务
@@ -356,7
          +356,6 @@
  D. 做事轻量而重质
--
  **30. 下面哪项不是“基于当前情况开始”指导原则的建议?**
  A. 问一些看似愚蠢的问题
@@ -368,7
          +368,6 @@
  D. 直接从源头收集数据
--
  **31. 下面哪项使用持续改进登记单?**
  A. 计划变更、协助通信、避免冲突和分配资源
@@ -380,7
          +380,6 @@
  D. 描述旨在满足消费者群体需求的服务
--
  **32. 下面哪项实践可以使用预定义的标准化程序来明确传达履行时间?**
  A. 事件管理
@@ -392,7
          +392,6 @@
  D. 服务请求管理
--
  **33. 下面哪两项是变更实施的考虑因素? **
  ~1. 管理变更的人员方面   2. 确保组织转型成功   3. 最大限度地提高服务变更的成功次数   4. 确保对变更进行适当评估
@@ -405,7
          +405,6 @@
  D. 1 和 4
--
  **34. 服务消费者可通过下面哪种方式协助降低风险?**
  A. 提供符合需求的服务
@@ -417,7
          +417,6 @@
  D. 代表服务提供方管理详细的风险级别
--
  **35. 下面哪种情况下会记录问题?**
  A. 原因已确定但尚未解决
@@ -429,7
          +429,6 @@
  D. 确定临时方案并记录在案后
--
  **36. 将下面的句子补充完整。服务配置管理实践的目的是确保有关 [?] 配置及支持配置项的准确且可靠的信 息，以便在需要的时候和地方可用。**
  A. 组织
@@ -441,7
          +441,6 @@
  D. 服务
--
  **37. 下面哪项实践有助于确保交付给客户的服务符合其需求?**
  A. 服务请求管理
@@ -453,7
          +453,6 @@
  D. 服务级别管理
--
  **38. 下面哪项服务请求管理决策要求制定政策?**
  A. 决定如何解决服务质量下降问题
@@ -465,7
          +465,6 @@
  D. 决定何时应使用临时方案
--
  **39. 下面哪个服务管理维度考量活动之间的协调情况?**
  A. 组织和人员
@@ -477,7
          +477,6 @@
  D. 价值流和流程
--
  **40. 用户联系服务台，询问如何创建报告。下面哪项实践最有可能帮助解决此难点?**
  A. 事件管理
@@ -489,13
          +489,12 @@
  D. 变更实施
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--(% class="box infomessage" %)
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  本试题来自于问卷星 /xz/259056334.aspx，如有侵权，敬请告知删除。
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