由 superadmin 于 2024/04/10, 18:33 最后修改
从版本< 3.1 >
由superadmin编辑
在2024/03/20, 16:49上
到版本
由superadmin编辑
在2024/03/20, 16:48上
< >
修改评论 该版本没有评论

Summary

Details

Icon Page properties
Content
... ... @@ -1,8 +6,3 @@
1 -
2 -
3 -== 返回  [[ITIL4认证培训考试资料>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/]] ==
4 -
5 -
6 6  1) 自动化程度提高对“服务台” 实践有何影响？
7 7  
8 8  
... ... @@ -602,7 +602,7 @@
602 602  参考答案及解析：
603 603  
604 604  
605 -1  A. 正确。 “ 随着自动化程度的提高 ……对服务台的影响在于可减少电话联系和低级工 作，需要人工联系时， 能够更加注重提供出色的客户体验(CX)的才能” 。参考 5.2.14  
600 +1  A. 正确。 “ 随着自动化程度的提高 ……对服务台的影响在于可减少电话联系和低级工 作，需要人工联系时， 能够更加注重提供出色的客户体验(CX)的才能” 。参考 5.2.14 
606 606  
607 607  2   B. 正确。功用是指“通过产品或服务提供的功能” 。参考 2.5.4
608 608  
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司