ITIL 4官方核心著作
Wiki source code of ITIL 4 基础级别认证考试模拟试卷（13）
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4.1 | 1 | [[返回本章节索引>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%204%20Foundation%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E9%A2%98/]] [[阅读下一套试卷>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%204%20Foundation%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E9%A2%98/%E8%AF%95%E5%8D%B714/]] |
| |
1.1 | 2 | |
| 3 | |||
| |
2.1 | 4 | （考试时间 1 小时，单选） |
| |
1.1 | 5 | |
| 6 | |||
| |
2.1 | 7 | **~1. 组织在决策时，七项指导原则将怎样整合到一起?** |
| |
1.1 | 8 | |
| |
2.1 | 9 | A. 在进行任何决策时平等使用所有指导原则 |
| |
1.1 | 10 | |
| |
2.1 | 11 | B. 使用一到两个与特定决策最相关的指导原则 |
| |
1.1 | 12 | |
| |
2.1 | 13 | C. 使用“专注于价值”和一到两个与特定决策相关的其他原则 |
| |
1.1 | 14 | |
| |
2.1 | 15 | D. 评审各项指导原则以确定其与特定决策的相关程度 |
| |
1.1 | 16 | |
| 17 | |||
| |
2.1 | 18 | **2. 下面哪项 ITIL 指导原则推荐在改进服务时使用现有服务、流程和工具?** |
| |
1.1 | 19 | |
| |
2.1 | 20 | A. 利用反馈迭代式进展 |
| |
1.1 | 21 | |
| |
2.1 | 22 | B. 保持简单实用 |
| |
1.1 | 23 | |
| |
2.1 | 24 | C. 基于当前情况开始 |
| |
1.1 | 25 | |
| |
2.1 | 26 | D. 专注于价值 |
| |
1.1 | 27 | |
| 28 | |||
| |
2.1 | 29 | **3. 下面哪项是变更授权的正确方式?** |
| |
1.1 | 30 | |
| |
2.1 | 31 | A. 变更日程中的变更均已经过预先授权，无需获得额外授权 |
| |
1.1 | 32 | |
| |
2.1 | 33 | B. 一般变更应在部署前评估和授权 |
| |
1.1 | 34 | |
| |
2.1 | 35 | C. 紧急变更应尽可能增加授权人，以降低风险 |
| |
1.1 | 36 | |
| |
2.1 | 37 | D. 正常变更一般作为服务请求实施并由服务台授权 |
| |
1.1 | 38 | |
| 39 | |||
| |
2.1 | 40 | **4. 变更日程主要用于下面哪项目的?** |
| |
1.1 | 41 | |
| |
2.1 | 42 | A. 帮助计划、授权和安排紧急变更 |
| |
1.1 | 43 | |
| |
2.1 | 44 | B. 发布可供用户选择的服务请求列表 |
| |
1.1 | 45 | |
| |
2.1 | 46 | C. 确保单个变更授权人评审所有变更 |
| |
1.1 | 47 | |
| |
2.1 | 48 | D. 帮助计划变更、协助沟通和避免冲突 |
| |
1.1 | 49 | |
| 50 | |||
| |
2.1 | 51 | **5. 在服务关系中哪些利益相关者会共创价值?** |
| |
1.1 | 52 | |
| |
2.1 | 53 | A. 投资者和供应商 |
| |
1.1 | 54 | |
| |
2.1 | 55 | B. 消费者和提供方 |
| |
1.1 | 56 | |
| |
2.1 | 57 | C. 提供方和供应商 |
| |
1.1 | 58 | |
| |
2.1 | 59 | D. 投资者和消费者 |
| |
1.1 | 60 | |
| 61 | |||
| |
2.1 | 62 | **6. 在应用“协作并促进可见性”指导原则时，下面哪项可协助减少计划改进 的阻力?** |
| |
1.1 | 63 | |
| |
2.1 | 64 | A. 改进相关信息仅限于主要利益相关者知晓 |
| |
1.1 | 65 | |
| |
2.1 | 66 | B. 提高改进协作与可见性 |
| |
1.1 | 67 | |
| |
2.1 | 68 | C. 完成所有计划后让客户参与其中 |
| |
1.1 | 69 | |
| |
2.1 | 70 | D. 通过同样的沟通让所有利益相关者以相同方式参与进来 |
| |
1.1 | 71 | |
| 72 | |||
| |
2.1 | 73 | **7. 什么是功用?** |
| |
1.1 | 74 | |
| |
2.1 | 75 | A. 服务为满足特定需要而提供的功能 |
| |
1.1 | 76 | |
| |
2.1 | 77 | B. 对服务会满足约定需求的保证 |
| |
1.1 | 78 | |
| |
2.1 | 79 | C. 在具体活动或资源上支出的费用 |
| |
1.1 | 80 | |
| |
2.1 | 81 | D. 对某一事物效用、实用性和重要性的看法 |
| |
1.1 | 82 | |
| 83 | |||
| |
2.1 | 84 | **8. 下面哪项活动将作为“问题管理”的一部分来实施?** |
| |
1.1 | 85 | |
| |
2.1 | 86 | A. 创建事件记录 |
| |
1.1 | 87 | |
| |
2.1 | 88 | B. 诊断和解决事件 |
| |
1.1 | 89 | |
| |
2.1 | 90 | C. 将事件升级至支持团队来解决 |
| |
1.1 | 91 | |
| |
2.1 | 92 | D. 事件记录的趋势分析 |
| |
1.1 | 93 | |
| 94 | |||
| |
2.1 | 95 | **9. 下面哪项可帮助诊断和解决事件?** |
| |
1.1 | 96 | |
| |
2.1 | 97 | A. 快速升级 |
| |
1.1 | 98 | |
| |
2.1 | 99 | B. 组建临时团队 |
| |
1.1 | 100 | |
| |
2.1 | 101 | C. 使用脚本 |
| |
1.1 | 102 | |
| |
2.1 | 103 | D. 问题优先化 |
| |
1.1 | 104 | |
| 105 | |||
| |
2.1 | 106 | **10. 下面哪项包括治理、管理实践和持续改进?** |
| |
1.1 | 107 | |
| |
2.1 | 108 | A. 服务价值系统 |
| |
1.1 | 109 | |
| |
2.1 | 110 | B. “交付与支持”价值链活动 |
| |
1.1 | 111 | |
| |
2.1 | 112 | C. “专注于价值”指导原则 |
| |
1.1 | 113 | |
| |
2.1 | 114 | D. “价值流和流程”维度 |
| |
1.1 | 115 | |
| 116 | |||
| |
2.1 | 117 | **~11. 下面哪项实践涵盖对已经过分析但尚未解决的漏洞的管理?** |
| |
1.1 | 118 | |
| |
2.1 | 119 | A. 变更实施 |
| |
1.1 | 120 | |
| |
2.1 | 121 | B. 服务请求管理 |
| |
1.1 | 122 | |
| |
2.1 | 123 | C. 问题管理 |
| |
1.1 | 124 | |
| |
2.1 | 125 | D. 服务级别管理 |
| |
1.1 | 126 | |
| 127 | |||
| |
2.1 | 128 | **12. 供应商管理实践的目的在于确保组织的供应商及其[?] 受到妥善管理，以 支持无缝供应优质产品和服务。** |
| |
1.1 | 129 | |
| |
2.1 | 130 | A. 成本 |
| |
1.1 | 131 | |
| |
2.1 | 132 | B. 用户 |
| |
1.1 | 133 | |
| |
2.1 | 134 | C. 价值 |
| |
1.1 | 135 | |
| |
2.1 | 136 | D. 绩效 |
| |
1.1 | 137 | |
| 138 | |||
| |
2.1 | 139 | **13. 下面哪项应视为“合作伙伴与供应商”维度的一部分?** |
| |
1.1 | 140 | |
| |
2.1 | 141 | A. 组织间关系中涉及的整合和正式程度 |
| |
1.1 | 142 | |
| |
2.1 | 143 | B. 实现约定目标所需的活动、工作流、控制和程序 |
| |
1.1 | 144 | |
| |
2.1 | 145 | C. 在服务供应和消费过程中创建、管理和使用的信息 |
| 146 | |||
| 147 | D. 组织团队与单独成员需具备的技能和能力 | ||
| 148 | |||
| 149 | |||
| 150 | **14. 将下面的句子补充完整。 | ||
| 151 | 用户是指使用服务的 [?]。** | ||
| 152 | |||
| 153 | A. 组织 | ||
| 154 | |||
| 155 | B. 角色 | ||
| 156 | |||
| 157 | C. 团队 | ||
| 158 | |||
| 159 | D. 供应商 | ||
| 160 | |||
| 161 | |||
| 162 | **15. 在“持续改进”模型中， 下面哪项是“我们是否达到了目的?”步骤的关键活 动?** | ||
| 163 | |||
| 164 | A. 定义可量化的目标 | ||
| 165 | |||
| 166 | B. 执行基线评估 | ||
| 167 | |||
| 168 | C. 执行改进行动 | ||
| 169 | |||
| 170 | D. 评估测量和指标 | ||
| 171 | |||
| 172 | |||
| 173 | **16. 下面哪项活动是“持续改进”实践的一部分?** | ||
| 174 | |||
| 175 | A. 识别和记录机会 | ||
| 176 | |||
| 177 | B. 与客户进行战术和运营联络 | ||
| 178 | |||
| 179 | C. 填写并保存资产登记单 | ||
| 180 | |||
| 181 | D. 提供明确路径供用户报告难点、查询和请求 | ||
| 182 | |||
| 183 | |||
| 184 | **17. “事件管理”实践的目的是什么?** | ||
| 185 | |||
| 186 | A. 通过尽快恢复正常服务运营来最大程度降低事件负面影响 | ||
| 187 | |||
| 188 | B. 了解事件解决方案和服务请求方面的需求 | ||
| 189 | |||
| 190 | C. 通过确定事件的实际和潜在原因，降低事件的可能性和影响 | ||
| 191 | |||
| 192 | D. 通过有效处理所有约定的，用户发起的服务请求来为约定服务质量提 供支持 | ||
| 193 | |||
| 194 | |||
| 195 | **18. 下面哪项关于履行服务请求步骤的表述是正确的?** | ||
| 196 | |||
| 197 | A. 应复杂且详尽 | ||
| 198 | |||
| 199 | B. 应已熟知且已证实 | ||
| 200 | |||
| 201 | C. 应包含事件处理 | ||
| 202 | |||
| 203 | D. 应简单明了 | ||
| 204 | |||
| 205 | |||
| 206 | **19. 下面哪项实践可协调服务请求和事件的类别、所有权和沟通?** | ||
| 207 | |||
| 208 | A. 供应商管理 | ||
| 209 | |||
| 210 | B. 服务台 | ||
| 211 | |||
| 212 | C. 问题管理 | ||
| 213 | |||
| 214 | D. 关系管理 | ||
| 215 | |||
| 216 | |||
| 217 | **20. “部署管理”实践的目的是什么?** | ||
| 218 | |||
| 219 | A. 确保服务达到约定和期望的绩效 | ||
| 220 | |||
| 221 | B. 提供新的或变更的服务以供使用 | ||
| 222 | |||
| 223 | C. 将新的或变更的组件移至生产环境 | ||
| 224 | |||
| 225 | D. 就服务绩效设定明确的业务目标 | ||
| 226 | |||
| 227 | |||
| 228 | **21. 下面哪项是发布管理的目的之一?** | ||
| 229 | |||
| 230 | A. 保护组织信息 | ||
| 231 | |||
| 232 | B. 处理用户发起的服务请求 | ||
| 233 | |||
| 234 | C. 提供新的和变更的服务以供使用 | ||
| 235 | |||
| 236 | D. 移动硬件和软件至生产环境 | ||
| 237 | |||
| 238 | |||
| 239 | **22. 下面哪项实践对于服务提供方的用户体验和感知有着巨大影响?** | ||
| 240 | |||
| 241 | A. 服务台 | ||
| 242 | |||
| 243 | B. 变更实施 | ||
| 244 | |||
| 245 | C. 服务级别管理 | ||
| 246 | |||
| 247 | D. 供应商管理 | ||
| 248 | |||
| 249 | |||
| 250 | **23. 下面哪项实践的目的包括观察服务以报告选定的事态状态变更?** | ||
| 251 | |||
| 252 | A. 信息安全管理 | ||
| 253 | |||
| 254 | B. 监视和事态管理 | ||
| 255 | |||
| 256 | C. 事件管理 | ||
| 257 | |||
| 258 | D. 变更实施 | ||
| 259 | |||
| 260 | |||
| 261 | **24. 分配复杂事件至支持团队一般需要什么?** | ||
| 262 | |||
| 263 | A. 自助工具 | ||
| 264 | |||
| 265 | B. 事件优先级 | ||
| 266 | |||
| 267 | C. 变更日程 | ||
| 268 | |||
| 269 | D. 事件类别 | ||
| 270 | |||
| 271 | |||
| 272 | **25. 新服务请求的工作流应如何设计?** | ||
| 273 | |||
| 274 | A. 所有类别的服务请求使用单一工作流 | ||
| 275 | |||
| 276 | B. 各类服务请求使用不同工作流 | ||
| 277 | |||
| 278 | C. 简单服务请求免用工作流 | ||
| 279 | |||
| 280 | D. 尽可能使用现有工作流 | ||
| 281 | |||
| 282 | |||
| 283 | **26. 下面哪项是对“整体思考和工作”指导原则的建议?** | ||
| 284 | |||
| 285 | A. 评审现有服务管理实践并决定要保留和弃用的部分 | ||
| 286 | |||
| 287 | B. 评审如何将改进计划分割成可管理且可及时完成的较小部分 | ||
| 288 | |||
| 289 | C. 评审服务管理实践和消除任何非必要复杂性 | ||
| 290 | |||
| 291 | D. 使用服务管理的四个维度来确保协调改进计划的所有方面 | ||
| 292 | |||
| 293 | |||
| 294 | **27. 下列哪项指导原则建议尽可能减少实现目标的步骤?** | ||
| 295 | |||
| 296 | A. 利用反馈迭代式进展 | ||
| 297 | |||
| 298 | B. 专注于价值 | ||
| 299 | |||
| 300 | C. 整体思考和工作 | ||
| 301 | |||
| 302 | D. 保持简单实用 | ||
| 303 | |||
| 304 | |||
| 305 | **28. 下面哪项关于服务台的表述是正确的?** | ||
| 306 | |||
| 307 | A. 服务台应与支持和开发团队密切协作 | ||
| 308 | |||
| 309 | B. 服务台应依靠自助服务门户，而非升级至支持团队 | ||
| 310 | |||
| 311 | C. 服务台应始终与技术支持团队分离开来 | ||
| 312 | |||
| 313 | D. 服务台应将所有技术难点升级给支持和开发团队 | ||
| 314 | |||
| 315 | |||
| 316 | **29. 下面哪两项实践会使用临时方案?** | ||
| 317 | |||
| 318 | A. 变更实施和持续改进 | ||
| 319 | |||
| 320 | B. 变更实施和问题管理 | ||
| 321 | |||
| 322 | C. 问题管理和事件管理 | ||
| 323 | |||
| 324 | D. 事件管理和持续改进 | ||
| 325 | |||
| 326 | |||
| 327 | **30. 下面哪个维度包括活动和工作流?** | ||
| 328 | |||
| 329 | A. 组织和人员 | ||
| 330 | |||
| 331 | B. 信息和技术 | ||
| 332 | |||
| 333 | C. 合作伙伴与供应商 | ||
| 334 | |||
| 335 | D. 价值流和流程 | ||
| 336 | |||
| 337 | |||
| 338 | **31. 下列哪项是对“专注于价值”指导原则的建议?** | ||
| 339 | |||
| 340 | A. 将“专注于价值”交给管理层负责 | ||
| 341 | |||
| 342 | B. 首先注重新的和重大项目的价值 | ||
| 343 | |||
| 344 | C. 首先专注于对服务提供方的价值 | ||
| 345 | |||
| 346 | D. 在改进的每一步均专注于价值 | ||
| 347 | |||
| 348 | |||
| 349 | **32. 下面哪项被定义为 计划外中断或服务质量下降?** | ||
| 350 | |||
| 351 | A. 事件 | ||
| 352 | |||
| 353 | B. 问题 | ||
| 354 | |||
| 355 | C. 变更 | ||
| 356 | |||
| 357 | D. 事态 | ||
| 358 | |||
| 359 | |||
| 360 | **33. 下面哪项是使用服务价值链所期望的结果?** | ||
| 361 | |||
| 362 | A. 服务价值流 | ||
| 363 | |||
| 364 | B. 客户联络 | ||
| 365 | |||
| 366 | C. 价值实现 | ||
| 367 | |||
| 368 | D. 实践应用 | ||
| 369 | |||
| 370 | |||
| 371 | **34. 下面哪项关于变更授权的表述是正确的?** | ||
| 372 | |||
| 373 | A. 变更授权仅用于授权紧急变更 | ||
| 374 | |||
| 375 | B. 每次部署变更均要分配变更授权 | ||
| 376 | |||
| 377 | C. 变更授权仅用于授权正常变更 | ||
| 378 | |||
| 379 | D. 每一类变更和变更模型均要分配变更授权 | ||
| 380 | |||
| 381 | |||
| 382 | **35. 下面哪项实践用于确定客户的服务需求?** | ||
| 383 | |||
| 384 | A. 服务请求管理 | ||
| 385 | |||
| 386 | B. 服务级别管理 | ||
| 387 | |||
| 388 | C. 服务台 | ||
| 389 | |||
| 390 | D. 事件管理 | ||
| 391 | |||
| 392 | |||
| 393 | **36. 下面哪项关于成本的表述是正确的?** | ||
| 394 | |||
| 395 | A. 施加给消费者的成本为服务功用成本 | ||
| 396 | |||
| 397 | B. 为消费者削减的成本为价值主张的一部分 | ||
| 398 | |||
| 399 | C. 施加给消费者的成本为服务功效成本 | ||
| 400 | |||
| 401 | D. 为消费者削减的成本为服务消费的一部分 | ||
| 402 | |||
| 403 | |||
| 404 | **37. 下面哪项被定义为一个或多个事件的实际或潜在原因?** | ||
| 405 | |||
| 406 | A. 变更 | ||
| 407 | |||
| 408 | B. 事态 | ||
| 409 | |||
| 410 | C. 已知错误 | ||
| 411 | |||
| 412 | D. 问题 | ||
| 413 | |||
| 414 | |||
| 415 | **38. 下面哪项是“联络”价值链活动的目的之一?** | ||
| 416 | |||
| 417 | A. 满足质量、成本和投入市场时间方面的期望 | ||
| 418 | |||
| 419 | B. 提供透明度和良好关系 | ||
| 420 | |||
| 421 | C. 确保持续改进服务 | ||
| 422 | |||
| 423 | D. 确保组织愿景得到理解 | ||
| 424 | |||
| 425 | |||
| 426 | **39. 有关服务所需绩效结果的详细信息将在哪里明确?** | ||
| 427 | |||
| 428 | A. 服务级别协议 | ||
| 429 | |||
| 430 | B. 服务请求 | ||
| 431 | |||
| 432 | C. 服务组件 | ||
| 433 | |||
| 434 | D. 服务供给 | ||
| 435 | |||
| 436 | |||
| 437 | 40. 下面哪项最贴切地描述了服务对于客户的价值? | ||
| 438 | |||
| 439 | A. 客户为使用服务而支付的费用 | ||
| 440 | |||
| 441 | B. 客户通过使用服务而获得的财务回报 | ||
| 442 | |||
| 443 | C. 客户通过使用服务而获得的结果 | ||
| 444 | |||
| 445 | D. 在客户看来使用服务的 收益 | ||
| 446 | |||
| 447 | |||
| |
3.1 | 448 | 本试题来自于问卷星/xz/259057271.aspx，如有侵权，敬请告知删除。谢谢。 |
| 449 | |||
| |
4.1 | 450 | (% class="box infomessage" %) |
| 451 | ((( | ||
| |
2.1 | 452 | **可添加本知识库管理员Karen微信18027379316索取试题参考答案。** |
| |
4.1 | 453 | ))) |
| |
2.1 | 454 | |
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