ITIL 4官方核心著作
Wiki源代码ITIL 4 基础级别认证考试模拟试卷（13）
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|---|---|---|---|
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5.1 | 1 | [[返回本章节索引>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%204%20Foundation%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E9%A2%98/]] [[阅读下一套试题>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%204%20Foundation%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E9%A2%98/%E8%AF%95%E5%8D%B714/]] |
| |
1.1 | 2 | |
| 3 | |||
| |
2.1 | 4 | （考试时间 1 小时，单选） |
| |
1.1 | 5 | |
| 6 | |||
| |
2.1 | 7 | **~1. 组织在决策时，七项指导原则将怎样整合到一起?** |
| |
1.1 | 8 | |
| |
2.1 | 9 | A. 在进行任何决策时平等使用所有指导原则 |
| |
1.1 | 10 | |
| |
2.1 | 11 | B. 使用一到两个与特定决策最相关的指导原则 |
| |
1.1 | 12 | |
| |
2.1 | 13 | C. 使用“专注于价值”和一到两个与特定决策相关的其他原则 |
| |
1.1 | 14 | |
| |
2.1 | 15 | D. 评审各项指导原则以确定其与特定决策的相关程度 |
| |
1.1 | 16 | |
| 17 | |||
| |
6.1 | 18 | |
| |
2.1 | 19 | **2. 下面哪项 ITIL 指导原则推荐在改进服务时使用现有服务、流程和工具?** |
| |
1.1 | 20 | |
| |
2.1 | 21 | A. 利用反馈迭代式进展 |
| |
1.1 | 22 | |
| |
2.1 | 23 | B. 保持简单实用 |
| |
1.1 | 24 | |
| |
2.1 | 25 | C. 基于当前情况开始 |
| |
1.1 | 26 | |
| |
2.1 | 27 | D. 专注于价值 |
| |
1.1 | 28 | |
| 29 | |||
| |
6.1 | 30 | |
| |
2.1 | 31 | **3. 下面哪项是变更授权的正确方式?** |
| |
1.1 | 32 | |
| |
2.1 | 33 | A. 变更日程中的变更均已经过预先授权，无需获得额外授权 |
| |
1.1 | 34 | |
| |
2.1 | 35 | B. 一般变更应在部署前评估和授权 |
| |
1.1 | 36 | |
| |
2.1 | 37 | C. 紧急变更应尽可能增加授权人，以降低风险 |
| |
1.1 | 38 | |
| |
2.1 | 39 | D. 正常变更一般作为服务请求实施并由服务台授权 |
| |
1.1 | 40 | |
| 41 | |||
| |
6.1 | 42 | |
| |
2.1 | 43 | **4. 变更日程主要用于下面哪项目的?** |
| |
1.1 | 44 | |
| |
2.1 | 45 | A. 帮助计划、授权和安排紧急变更 |
| |
1.1 | 46 | |
| |
2.1 | 47 | B. 发布可供用户选择的服务请求列表 |
| |
1.1 | 48 | |
| |
2.1 | 49 | C. 确保单个变更授权人评审所有变更 |
| |
1.1 | 50 | |
| |
2.1 | 51 | D. 帮助计划变更、协助沟通和避免冲突 |
| |
1.1 | 52 | |
| 53 | |||
| |
6.1 | 54 | |
| |
2.1 | 55 | **5. 在服务关系中哪些利益相关者会共创价值?** |
| |
1.1 | 56 | |
| |
2.1 | 57 | A. 投资者和供应商 |
| |
1.1 | 58 | |
| |
2.1 | 59 | B. 消费者和提供方 |
| |
1.1 | 60 | |
| |
2.1 | 61 | C. 提供方和供应商 |
| |
1.1 | 62 | |
| |
2.1 | 63 | D. 投资者和消费者 |
| |
1.1 | 64 | |
| 65 | |||
| |
6.1 | 66 | |
| |
2.1 | 67 | **6. 在应用“协作并促进可见性”指导原则时，下面哪项可协助减少计划改进 的阻力?** |
| |
1.1 | 68 | |
| |
2.1 | 69 | A. 改进相关信息仅限于主要利益相关者知晓 |
| |
1.1 | 70 | |
| |
2.1 | 71 | B. 提高改进协作与可见性 |
| |
1.1 | 72 | |
| |
2.1 | 73 | C. 完成所有计划后让客户参与其中 |
| |
1.1 | 74 | |
| |
2.1 | 75 | D. 通过同样的沟通让所有利益相关者以相同方式参与进来 |
| |
1.1 | 76 | |
| 77 | |||
| |
6.1 | 78 | |
| |
2.1 | 79 | **7. 什么是功用?** |
| |
1.1 | 80 | |
| |
2.1 | 81 | A. 服务为满足特定需要而提供的功能 |
| |
1.1 | 82 | |
| |
2.1 | 83 | B. 对服务会满足约定需求的保证 |
| |
1.1 | 84 | |
| |
2.1 | 85 | C. 在具体活动或资源上支出的费用 |
| |
1.1 | 86 | |
| |
2.1 | 87 | D. 对某一事物效用、实用性和重要性的看法 |
| |
1.1 | 88 | |
| 89 | |||
| |
6.1 | 90 | |
| |
2.1 | 91 | **8. 下面哪项活动将作为“问题管理”的一部分来实施?** |
| |
1.1 | 92 | |
| |
2.1 | 93 | A. 创建事件记录 |
| |
1.1 | 94 | |
| |
2.1 | 95 | B. 诊断和解决事件 |
| |
1.1 | 96 | |
| |
2.1 | 97 | C. 将事件升级至支持团队来解决 |
| |
1.1 | 98 | |
| |
2.1 | 99 | D. 事件记录的趋势分析 |
| |
1.1 | 100 | |
| 101 | |||
| |
6.1 | 102 | |
| |
2.1 | 103 | **9. 下面哪项可帮助诊断和解决事件?** |
| |
1.1 | 104 | |
| |
2.1 | 105 | A. 快速升级 |
| |
1.1 | 106 | |
| |
2.1 | 107 | B. 组建临时团队 |
| |
1.1 | 108 | |
| |
2.1 | 109 | C. 使用脚本 |
| |
1.1 | 110 | |
| |
2.1 | 111 | D. 问题优先化 |
| |
1.1 | 112 | |
| 113 | |||
| |
6.1 | 114 | |
| |
2.1 | 115 | **10. 下面哪项包括治理、管理实践和持续改进?** |
| |
1.1 | 116 | |
| |
2.1 | 117 | A. 服务价值系统 |
| |
1.1 | 118 | |
| |
2.1 | 119 | B. “交付与支持”价值链活动 |
| |
1.1 | 120 | |
| |
2.1 | 121 | C. “专注于价值”指导原则 |
| |
1.1 | 122 | |
| |
2.1 | 123 | D. “价值流和流程”维度 |
| |
1.1 | 124 | |
| 125 | |||
| |
6.1 | 126 | |
| |
2.1 | 127 | **~11. 下面哪项实践涵盖对已经过分析但尚未解决的漏洞的管理?** |
| |
1.1 | 128 | |
| |
2.1 | 129 | A. 变更实施 |
| |
1.1 | 130 | |
| |
2.1 | 131 | B. 服务请求管理 |
| |
1.1 | 132 | |
| |
2.1 | 133 | C. 问题管理 |
| |
1.1 | 134 | |
| |
2.1 | 135 | D. 服务级别管理 |
| |
1.1 | 136 | |
| 137 | |||
| |
6.1 | 138 | |
| |
2.1 | 139 | **12. 供应商管理实践的目的在于确保组织的供应商及其[?] 受到妥善管理，以 支持无缝供应优质产品和服务。** |
| |
1.1 | 140 | |
| |
2.1 | 141 | A. 成本 |
| |
1.1 | 142 | |
| |
2.1 | 143 | B. 用户 |
| |
1.1 | 144 | |
| |
2.1 | 145 | C. 价值 |
| |
1.1 | 146 | |
| |
2.1 | 147 | D. 绩效 |
| |
1.1 | 148 | |
| 149 | |||
| |
6.1 | 150 | |
| |
2.1 | 151 | **13. 下面哪项应视为“合作伙伴与供应商”维度的一部分?** |
| |
1.1 | 152 | |
| |
2.1 | 153 | A. 组织间关系中涉及的整合和正式程度 |
| |
1.1 | 154 | |
| |
2.1 | 155 | B. 实现约定目标所需的活动、工作流、控制和程序 |
| |
1.1 | 156 | |
| |
2.1 | 157 | C. 在服务供应和消费过程中创建、管理和使用的信息 |
| 158 | |||
| 159 | D. 组织团队与单独成员需具备的技能和能力 | ||
| 160 | |||
| 161 | |||
| |
6.1 | 162 | |
| |
2.1 | 163 | **14. 将下面的句子补充完整。 |
| 164 | 用户是指使用服务的 [?]。** | ||
| 165 | |||
| 166 | A. 组织 | ||
| 167 | |||
| 168 | B. 角色 | ||
| 169 | |||
| 170 | C. 团队 | ||
| 171 | |||
| 172 | D. 供应商 | ||
| 173 | |||
| 174 | |||
| 175 | **15. 在“持续改进”模型中， 下面哪项是“我们是否达到了目的?”步骤的关键活 动?** | ||
| 176 | |||
| 177 | A. 定义可量化的目标 | ||
| 178 | |||
| 179 | B. 执行基线评估 | ||
| 180 | |||
| 181 | C. 执行改进行动 | ||
| 182 | |||
| 183 | D. 评估测量和指标 | ||
| 184 | |||
| 185 | |||
| |
6.1 | 186 | |
| |
2.1 | 187 | **16. 下面哪项活动是“持续改进”实践的一部分?** |
| 188 | |||
| 189 | A. 识别和记录机会 | ||
| 190 | |||
| 191 | B. 与客户进行战术和运营联络 | ||
| 192 | |||
| 193 | C. 填写并保存资产登记单 | ||
| 194 | |||
| 195 | D. 提供明确路径供用户报告难点、查询和请求 | ||
| 196 | |||
| 197 | |||
| |
6.1 | 198 | |
| |
2.1 | 199 | **17. “事件管理”实践的目的是什么?** |
| 200 | |||
| 201 | A. 通过尽快恢复正常服务运营来最大程度降低事件负面影响 | ||
| 202 | |||
| 203 | B. 了解事件解决方案和服务请求方面的需求 | ||
| 204 | |||
| 205 | C. 通过确定事件的实际和潜在原因，降低事件的可能性和影响 | ||
| 206 | |||
| 207 | D. 通过有效处理所有约定的，用户发起的服务请求来为约定服务质量提 供支持 | ||
| 208 | |||
| 209 | |||
| |
6.1 | 210 | |
| |
2.1 | 211 | **18. 下面哪项关于履行服务请求步骤的表述是正确的?** |
| 212 | |||
| 213 | A. 应复杂且详尽 | ||
| 214 | |||
| 215 | B. 应已熟知且已证实 | ||
| 216 | |||
| 217 | C. 应包含事件处理 | ||
| 218 | |||
| 219 | D. 应简单明了 | ||
| 220 | |||
| 221 | |||
| |
6.1 | 222 | |
| |
2.1 | 223 | **19. 下面哪项实践可协调服务请求和事件的类别、所有权和沟通?** |
| 224 | |||
| 225 | A. 供应商管理 | ||
| 226 | |||
| 227 | B. 服务台 | ||
| 228 | |||
| 229 | C. 问题管理 | ||
| 230 | |||
| 231 | D. 关系管理 | ||
| 232 | |||
| 233 | |||
| |
6.1 | 234 | |
| |
2.1 | 235 | **20. “部署管理”实践的目的是什么?** |
| 236 | |||
| 237 | A. 确保服务达到约定和期望的绩效 | ||
| 238 | |||
| 239 | B. 提供新的或变更的服务以供使用 | ||
| 240 | |||
| 241 | C. 将新的或变更的组件移至生产环境 | ||
| 242 | |||
| 243 | D. 就服务绩效设定明确的业务目标 | ||
| 244 | |||
| 245 | |||
| |
6.1 | 246 | |
| |
2.1 | 247 | **21. 下面哪项是发布管理的目的之一?** |
| 248 | |||
| 249 | A. 保护组织信息 | ||
| 250 | |||
| 251 | B. 处理用户发起的服务请求 | ||
| 252 | |||
| 253 | C. 提供新的和变更的服务以供使用 | ||
| 254 | |||
| 255 | D. 移动硬件和软件至生产环境 | ||
| 256 | |||
| 257 | |||
| |
6.1 | 258 | |
| |
2.1 | 259 | **22. 下面哪项实践对于服务提供方的用户体验和感知有着巨大影响?** |
| 260 | |||
| 261 | A. 服务台 | ||
| 262 | |||
| 263 | B. 变更实施 | ||
| 264 | |||
| 265 | C. 服务级别管理 | ||
| 266 | |||
| 267 | D. 供应商管理 | ||
| 268 | |||
| 269 | |||
| |
6.1 | 270 | |
| |
2.1 | 271 | **23. 下面哪项实践的目的包括观察服务以报告选定的事态状态变更?** |
| 272 | |||
| 273 | A. 信息安全管理 | ||
| 274 | |||
| 275 | B. 监视和事态管理 | ||
| 276 | |||
| 277 | C. 事件管理 | ||
| 278 | |||
| 279 | D. 变更实施 | ||
| 280 | |||
| 281 | |||
| |
6.1 | 282 | |
| |
2.1 | 283 | **24. 分配复杂事件至支持团队一般需要什么?** |
| 284 | |||
| 285 | A. 自助工具 | ||
| 286 | |||
| 287 | B. 事件优先级 | ||
| 288 | |||
| 289 | C. 变更日程 | ||
| 290 | |||
| 291 | D. 事件类别 | ||
| 292 | |||
| 293 | |||
| |
6.1 | 294 | |
| |
2.1 | 295 | **25. 新服务请求的工作流应如何设计?** |
| 296 | |||
| 297 | A. 所有类别的服务请求使用单一工作流 | ||
| 298 | |||
| 299 | B. 各类服务请求使用不同工作流 | ||
| 300 | |||
| 301 | C. 简单服务请求免用工作流 | ||
| 302 | |||
| 303 | D. 尽可能使用现有工作流 | ||
| 304 | |||
| 305 | |||
| |
6.1 | 306 | |
| |
2.1 | 307 | **26. 下面哪项是对“整体思考和工作”指导原则的建议?** |
| 308 | |||
| 309 | A. 评审现有服务管理实践并决定要保留和弃用的部分 | ||
| 310 | |||
| 311 | B. 评审如何将改进计划分割成可管理且可及时完成的较小部分 | ||
| 312 | |||
| 313 | C. 评审服务管理实践和消除任何非必要复杂性 | ||
| 314 | |||
| 315 | D. 使用服务管理的四个维度来确保协调改进计划的所有方面 | ||
| 316 | |||
| 317 | |||
| |
6.1 | 318 | |
| |
2.1 | 319 | **27. 下列哪项指导原则建议尽可能减少实现目标的步骤?** |
| 320 | |||
| 321 | A. 利用反馈迭代式进展 | ||
| 322 | |||
| 323 | B. 专注于价值 | ||
| 324 | |||
| 325 | C. 整体思考和工作 | ||
| 326 | |||
| 327 | D. 保持简单实用 | ||
| 328 | |||
| 329 | |||
| |
6.1 | 330 | |
| |
2.1 | 331 | **28. 下面哪项关于服务台的表述是正确的?** |
| 332 | |||
| 333 | A. 服务台应与支持和开发团队密切协作 | ||
| 334 | |||
| 335 | B. 服务台应依靠自助服务门户，而非升级至支持团队 | ||
| 336 | |||
| 337 | C. 服务台应始终与技术支持团队分离开来 | ||
| 338 | |||
| 339 | D. 服务台应将所有技术难点升级给支持和开发团队 | ||
| 340 | |||
| 341 | |||
| |
6.1 | 342 | |
| |
2.1 | 343 | **29. 下面哪两项实践会使用临时方案?** |
| 344 | |||
| 345 | A. 变更实施和持续改进 | ||
| 346 | |||
| 347 | B. 变更实施和问题管理 | ||
| 348 | |||
| 349 | C. 问题管理和事件管理 | ||
| 350 | |||
| 351 | D. 事件管理和持续改进 | ||
| 352 | |||
| 353 | |||
| |
6.1 | 354 | |
| |
2.1 | 355 | **30. 下面哪个维度包括活动和工作流?** |
| 356 | |||
| 357 | A. 组织和人员 | ||
| 358 | |||
| 359 | B. 信息和技术 | ||
| 360 | |||
| 361 | C. 合作伙伴与供应商 | ||
| 362 | |||
| 363 | D. 价值流和流程 | ||
| 364 | |||
| 365 | |||
| |
6.1 | 366 | |
| |
2.1 | 367 | **31. 下列哪项是对“专注于价值”指导原则的建议?** |
| 368 | |||
| 369 | A. 将“专注于价值”交给管理层负责 | ||
| 370 | |||
| 371 | B. 首先注重新的和重大项目的价值 | ||
| 372 | |||
| 373 | C. 首先专注于对服务提供方的价值 | ||
| 374 | |||
| 375 | D. 在改进的每一步均专注于价值 | ||
| 376 | |||
| 377 | |||
| |
6.1 | 378 | |
| |
2.1 | 379 | **32. 下面哪项被定义为 计划外中断或服务质量下降?** |
| 380 | |||
| 381 | A. 事件 | ||
| 382 | |||
| 383 | B. 问题 | ||
| 384 | |||
| 385 | C. 变更 | ||
| 386 | |||
| 387 | D. 事态 | ||
| 388 | |||
| 389 | |||
| |
6.1 | 390 | |
| |
2.1 | 391 | **33. 下面哪项是使用服务价值链所期望的结果?** |
| 392 | |||
| 393 | A. 服务价值流 | ||
| 394 | |||
| 395 | B. 客户联络 | ||
| 396 | |||
| 397 | C. 价值实现 | ||
| 398 | |||
| 399 | D. 实践应用 | ||
| 400 | |||
| 401 | |||
| |
6.1 | 402 | |
| |
2.1 | 403 | **34. 下面哪项关于变更授权的表述是正确的?** |
| 404 | |||
| 405 | A. 变更授权仅用于授权紧急变更 | ||
| 406 | |||
| 407 | B. 每次部署变更均要分配变更授权 | ||
| 408 | |||
| 409 | C. 变更授权仅用于授权正常变更 | ||
| 410 | |||
| 411 | D. 每一类变更和变更模型均要分配变更授权 | ||
| 412 | |||
| 413 | |||
| |
6.1 | 414 | |
| |
2.1 | 415 | **35. 下面哪项实践用于确定客户的服务需求?** |
| 416 | |||
| 417 | A. 服务请求管理 | ||
| 418 | |||
| 419 | B. 服务级别管理 | ||
| 420 | |||
| 421 | C. 服务台 | ||
| 422 | |||
| 423 | D. 事件管理 | ||
| 424 | |||
| 425 | |||
| |
6.1 | 426 | |
| |
2.1 | 427 | **36. 下面哪项关于成本的表述是正确的?** |
| 428 | |||
| 429 | A. 施加给消费者的成本为服务功用成本 | ||
| 430 | |||
| 431 | B. 为消费者削减的成本为价值主张的一部分 | ||
| 432 | |||
| 433 | C. 施加给消费者的成本为服务功效成本 | ||
| 434 | |||
| 435 | D. 为消费者削减的成本为服务消费的一部分 | ||
| 436 | |||
| 437 | |||
| |
6.1 | 438 | |
| |
2.1 | 439 | **37. 下面哪项被定义为一个或多个事件的实际或潜在原因?** |
| 440 | |||
| 441 | A. 变更 | ||
| 442 | |||
| 443 | B. 事态 | ||
| 444 | |||
| 445 | C. 已知错误 | ||
| 446 | |||
| 447 | D. 问题 | ||
| 448 | |||
| 449 | |||
| |
6.1 | 450 | |
| |
2.1 | 451 | **38. 下面哪项是“联络”价值链活动的目的之一?** |
| 452 | |||
| 453 | A. 满足质量、成本和投入市场时间方面的期望 | ||
| 454 | |||
| 455 | B. 提供透明度和良好关系 | ||
| 456 | |||
| 457 | C. 确保持续改进服务 | ||
| 458 | |||
| 459 | D. 确保组织愿景得到理解 | ||
| 460 | |||
| 461 | |||
| |
6.1 | 462 | |
| |
2.1 | 463 | **39. 有关服务所需绩效结果的详细信息将在哪里明确?** |
| 464 | |||
| 465 | A. 服务级别协议 | ||
| 466 | |||
| 467 | B. 服务请求 | ||
| 468 | |||
| 469 | C. 服务组件 | ||
| 470 | |||
| 471 | D. 服务供给 | ||
| 472 | |||
| 473 | |||
| 474 | |||
| |
6.1 | 475 | **40. 下面哪项最贴切地描述了服务对于客户的价值?** |
| 476 | |||
| |
2.1 | 477 | A. 客户为使用服务而支付的费用 |
| 478 | |||
| 479 | B. 客户通过使用服务而获得的财务回报 | ||
| 480 | |||
| 481 | C. 客户通过使用服务而获得的结果 | ||
| 482 | |||
| 483 | D. 在客户看来使用服务的 收益 | ||
| 484 | |||
| 485 | |||
| |
3.1 | 486 | |
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4.1 | 487 | (% class="box infomessage" %) |
| 488 | ((( | ||
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5.1 | 489 | 本试题来自于问卷星/xz/259057271.aspx，如有侵权，敬请告知删除。谢谢。 |
| |
4.1 | 490 | ))) |
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2.1 | 491 | |
| 492 | |||
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5.1 | 493 | [[返回本章节索引>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%204%20Foundation%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E9%A2%98/]] [[阅读下一套试题>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%204%20Foundation%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E9%A2%98/%E8%AF%95%E5%8D%B714/]] |