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标题
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1 -ITIL 4中级-实践经理（PM）认证介绍
1 +ITIL 4中级-战略领导者（SL）认证介绍
Content
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1 +====== 在数字化浪潮汹涌的当下，抓住机遇，领先一步至关重要。您与数字化战略引领者之间，仅一步之遥，这一步，便是一张权威证书的距离。 ======
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3 +====== ======
4 +
5 +====== 2019年，ITIL 4正式问世，随着其发布，ITIL的框架内容得到了进一步的丰富和深化。ITIL 4将焦点置于业务与技术两大领域，深入探讨了其运作机制，并展望了如何通过敏捷方法、DevOps以及数字化转型来推进未来的工作。在保留ITIL核心要素的基础上，ITIL 4进一步提升了其对现代个人和组织的价值。 ======
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7 +====== ======
8 +
9 +====== 面对变革这一永恒的主题，各组织均在努力适应并寻求突破。而ITIL 4正是支持这些组织实现持续变革的最佳实践指南。作为ITIL的下一个迭代版本，ITIL 4汇集了ITIL体系中的精华，将IT与服务运营推向了一个新的高度。相较于传统的流程交付导向，ITIL 4更加注重价值驱动，致力于提供更高质量和更迅速的服务，以满足人员和组织的需求。 ======
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11 +====== ======
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13 +====== ITIL 4中级别涵盖PM、MP和SL三大分支。自2020年起，ITIL 战略领导者（ITIL SL）已正式亮相，其核心职责在于调和数字化战略与IT战略的关系。此项职责详细解析了所面临的核心挑战，并凸显了协调工作在达成组织目标过程中的重要性。通过应用ITIL框架，组织能够更为顺畅地推进数字化转型。此外，该课程亦深入探讨了新技术带来的行业变革，以及这些变革对各行各业组织的影响。企业领导者如何重塑战略、调整流程，甚至转变整个商业模式以应对这些变革，也是本课程的重要内容。最终，通过本课程的学习，您将深刻理解ITIL的价值并不仅限于IT运营层面，而是全面覆盖数字化服务。经过认证的专家在IT如何对业务战略产生影响和指导方面表现出色。 ======
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15 +====== ======
16 +
17 +====== 在数字化时代，竞争日益激烈，环境日新月异。若您希望在这种背景下独树一帜，将ITIL的最佳实践融入您的组织，真正实现数字化转型，那么ITIL 4战略领导者（SL）证书无疑是您最理想的选择。这一证书将助您引领变革，提升竞争力，为组织的未来发展奠定坚实基础。 ======
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20 +[[image:1712568728282-382.png]]
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22 +
23 +====== 本课程为ITIL战略领导者（ITIL SL）认证培训，包含两门核心课程：计划与改进（DPI）以及数字化与IT战略（DITS）。DPI课程旨在培养学员掌握如何有效控制和激励团队成员，以实现高效IT和数字化工作的能力。而DITS课程则专注于指导学员如何制定与业务目标紧密结合的数字化战略。整个培训过程分为两个阶段进行，包括授课和考试，总时长为五天。学员需依次完成两门课程的学习并通过相应的考试。每门课程考试合格后，学员将获得该课程的电子证书。当学员成功完成两门课程的全部考试后，有权申请获得ITIL战略领导者（ITIL SL）认证证书。 ======
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25 +====== ======
26 +
27 +====== **此外，对于已经成功获得ITIL 4 MP证书的学员，他们具备直接参与DITS单门课程培训的资格。只要他们在培训结束后的考试中达到合格标准，便可以获得SL证书。这一安排旨在提供更为灵活和便捷的学习路径，以满足不同学员的需求和期望。** ======
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30 +===== **ITIL®4 Strategic Leader** **ITIL战略领导者课程目标和学员收益** =====
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32 +
33 +* (((
34 +====== 深入研究国际上领先的IT服务管理和数字化理论体系，以在数字时代培养出色的领导才能。 ======
35 +)))
36 +* (((
37 +====== 系统学习数字化转型的实施步骤和方法论，为组织的数字业务转型之旅提供坚实的理论基础和实践指导。 ======
38 +)))
39 +* (((
40 +====== 探索ITIL 4框架在组织数字业务转型中的应用，有效应对服务管理面临的挑战，并充分利用新兴技术带来的机遇。 ======
41 +)))
42 +* (((
43 +====== 全面理解DITS（数字化转型战略）的核心概念，为组织的数字化转型提供明确的方向和策略。 ======
44 +)))
45 +* (((
46 +====== 熟悉战略旅程的每一个环节，确保数字化转型的顺利进行。 ======
47 +)))
48 +* (((
49 +====== 掌握实现DITS所需的战略能力，为组织在数字时代取得竞争优势提供有力支持。 ======
50 +)))
51 +* (((
52 +====== 培养管理战略风险的能力，确保数字化转型过程中的风险得到有效控制和应对。 ======
53 +)))
54 +* (((
55 +====== 具备构建数字业务的能力，推动组织在数字时代实现业务模式的创新和升级。 ======
56 +)))
57 +* (((
58 +====== 获得数字化战略领导者（SL）证书，证明自己在数字化战略领域的专业能力和成就。 ======
59 +)))
60 +* (((
61 +====== 了解ITIL 4 Master的申请资格，为进一步提升自己在IT服务管理领域的专业水平奠定基础。 ======
62 +)))
63 +
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66 +===== **ITIL®4 Strategic LeaderITIL战略领导者课程对象** =====
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69 +* (((
70 +====== 首席信息官（CIO）、信息技术经理、IT服务运营主管、IT审计专员 ======
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72 +* (((
73 +====== IT服务质量经理、ITIL流程负责人 ======
74 +)))
75 +* (((
76 +====== IT咨询顾问、IT服务工具实施团队的核心成员 ======
77 +)))
78 +* (((
79 +====== 产品负责人、市场经理、项目经理和投资组合经理 ======
80 +)))
81 +* (((
82 +====== 企业架构师、服务和解决方案架构师、业务分析师 ======
83 +)))
84 +* (((
85 +====== 供应商关系经理、供应商的经理和合同经理 ======
86 +)))
87 +* (((
88 +====== 客户体验/用户体验设计师和各类顾问 ======
89 +)))
90 +
91 +
92 +
93 +===== **ITIL®4 Strategic LeaderITIL战略领导者课程大纲** =====
94 +
95 +
96 +====== 本课程时长共分两个阶段（DPI 2天+DITS 3天），共计5天，每天上午9:00—12:00，下午13:30—17:30 ======
97 +
98 +
99 +(% class="box infomessage" id="H7B2C4E0096366BB5FF1AITIL44E2D7EA7FF1A63075BFC30018BA15212548C65398FDBFF08DPIFF09" %)
100 +==== **第一阶段 ：ITIL 4 中级：指导、计划和改进（DPI）** ====
101 +
102 +**指导、计划和改进（DPI）**
103 +
104 +|(% colspan="3" %)**课程大纲**
105 +|**时间**|**课程安排**|**内容描述**
106 +|(((
107 +**第一天**
108 +
109 +**上午**
110 +)))|(% rowspan="2" %)指导、计划和改进（DPI）|(((
111 +◆ **DPI简介**
112 +
113 +* 指导、计划和改进的关键概念
114 +* 价值、结果、成本和风险的概念及其与方向、规划和改进的关系
115 +
116 +◆ **指导和计划**
117 +
118 +* 战略与战略规划
119 +* 定义有效的策略、控制和指导
120 +* 有效控制、有效指导，将控制构建为技术和自动化
121 +* 决策的位置
122 +)))
123 +|(((
124 +**第一天**
125 +
126 +**下午**
127 +)))|(((
128 +◆ **GRC简介**
129 +
130 +* 风险管理在指导、计划和改进方面的作用等
131 +* 风险和风险管理在指导中的作用
132 +* 风险和风险管理在计划和改进中的作用
133 +* 决策的治理结构
134 +* 治理对指导、规划和改进的影响
135 +* GRC在决策和指导战略与行动中的作用
136 +* 确保控制充分
137 +
138 +◆ **持续改进**
139 +
140 +* 在持续改进中使用测量和报告
141 +* 定义评估目标、输出、需求和标准
142 +* 介绍在组织各级进行的评估
143 +* 有效评估、评估类型、评估的不同目标
144 +* 确定控制范围内区域的未来状态愿景
145 +* 确定和商定目标
146 +* 确定结果的优先级和范围
147 +* 建立、沟通和倡导业务案例
148 +* 改进评审、确定和评估经验教训
149 +* 持续改进基础
150 +* 创建持续改进文化
151 +* 服务价值链的持续改进
152 +* 持续改进实践
153 +)))
154 +|(((
155 +**第二天**
156 +
157 +**上午**
158 +)))|(% rowspan="2" %)指导、计划和改进（DPI）|(((
159 +◆ **沟通与组织变革管理**
160 +
161 +* 组织变革管理基础
162 +* 成功改进的要素
163 +* OCM在指导、规划和改进的体现
164 +* OCM识别并与利益相关者的沟通
165 +* 利益相关者规划
166 +* 定义利益相关者沟通计划
167 +* 沟通的原则
168 +* 沟通的时间和频率问题
169 +* 沟通的方式和媒介
170 +* 定义和建立反馈渠道
171 +* 在价值链上建立有效的接口
172 +* 跨组织边界建立有效的接口
173 +* 与内部和外部利益相关者的接口
174 +
175 +◆ **测量和报告**
176 +
177 +* 定义和使用测量和报告
178 +* 测量的原因、测量的类型
179 +* 2019年版的COBIT目标级联
180 +* 成功的因素
181 +* 关键绩效指标
182 +* ‘SMART’方法
183 +* 关键绩效指标
184 +)))
185 +|(((
186 +**第二天**
187 +
188 +**下午**
189 +)))|(((
190 +◆ **价值流和实践**
191 +
192 +* 价值流映射简介
193 +* 服务价值体系的发展实践
194 +* 价值流与实践的关系
195 +* 服务管理的四个维度
196 +* 服务价值体系中的组织与人、合作伙伴和供应商
197 +* 指导原则的运用
198 +* 价值流和过程的测量
199 +* 管理工作的Kanban技术
200 +* 反馈和指标
201 +
202 +◆ **复习考试**
203 +)))
204 +
205 +**表1 DPI课程大纲**
206 +
207 +
208 +
209 +(% class="box infomessage" id="H7B2C4E8C96366BB5FF1AITIL44E2D7EA7FF1A65705B5753164E0EIT62187565FF08DITSFF09" %)
210 +==== **第二阶段 ：ITIL 4 中级：数字化与IT战略（DITS）** ====
211 +
212 +
213 +**数字化与IT战略（DITS）**
214 +
215 +|(% colspan="3" %)**课程大纲**
216 +|**时间**|**课程安排**|**内容描述**
217 +|(((
218 +**第一天**
219 +
220 +**上午**
221 +)))|(% rowspan="2" %)数字化与IT战略（DITS）|(((
222 +◆ **介绍实践作业和案例材料，学员分组**
223 +
224 +◆  DITS简介
225 +
226 +* 数字化与IT战略的关键概念
227 +* ITIL指导原则在数字化与IT战略决策和活动中的运用
228 +* 数字化与IT战略以及ITIL SVS核心组件之间的关系
229 +)))
230 +|(((
231 +**第一天**
232 +
233 +**下午**
234 +)))|(((
235 +◆ 数字化与IT战略在组织中的运用
236 +
237 +* 敏捷、弹性、精益、持续性和协同创新
238 +* VUCA环境中的运用
239 +* 数字化颠覆的三个层次
240 +* 战略重点
241 +* 数字化组织的定位工具
242 +
243 +◆ 课后作业
244 +)))
245 +|(((
246 +**第二天**
247 +
248 +**上午**
249 +)))|(% rowspan="2" %)(((
250 +
251 +
252 +数字化与IT战略（DITS）
253 +)))|(((
254 +◆ 数字化和信息技术对战略的支持
255 +
256 +* 客户/市场相关性战略方法
257 +* 卓越运营战略方法
258 +* 数字化与IT战略的财务表现
259 +* 数字化组织的战略方法
260 +)))
261 +|(((
262 +**第二天**
263 +
264 +**下午**
265 +)))|(((
266 +◆ 数字化与IT战略的风险和机会
267 +
268 +* 数字化组织的风险管理
269 +* 数字化与IT战略的背景下的风险识别和评估
270 +* 风险和机会的平衡
271 +* 创新和创新文化
272 +
273 +◆ 课后作业
274 +)))
275 +|(((
276 +**第三天**
277 +
278 +**上午**
279 +)))|(% rowspan="2" %)数字化与IT战略（DITS）|(((
280 +◆ 支持数字化与IT战略的方法和技术
281 +
282 +* 数字化准备状态评估
283 +* 定义和传达愿景和战略
284 +* 商业论证
285 +)))
286 +|(((
287 +**第三天**
288 +
289 +**下午**
290 +)))|(((
291 +◆ 实施数字化与IT战略
292 +
293 +* 定义数字化组织的运营模式
294 +* 数字化领导力
295 +* 战略协调和实施
296 +* 并行运营模式
297 +* 数字化转型方案的典型活动
298 +* 数字化转型评估
299 +
300 +◆ 课后作业
301 +
302 +◆ 复习考试
303 +)))
304 +
305 +**表2 DITS课程大纲**
306 +
307 +
308 +
309 +
310 +
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