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Details

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Title
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1 -ITIL 4中级-实践经理（PM）认证介绍
1 +ITIL 4中级-战略领导者（SL）认证介绍
Content
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1 +(% class="wikigeneratedid" id="H572865705B5753166D6A6F6E6C796D8C76845F534E0BFF0C62934F4F673A9047FF0C988651484E006B6581F3517391CD8981300260A84E0E65705B575316621875655F15988680054E4B95F4FF0C4EC54E006B654E4B9065FF0C8FD94E006B65FF0C4FBF662F4E005F2067435A018BC14E6676848DDD79BB3002" %)
2 +在数字化浪潮汹涌的当下，抓住机遇，领先一步至关重要。您与数字化战略引领者之间，仅一步之遥，这一步，便是一张权威证书的距离。
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5 +(% class="wikigeneratedid" id="H20195E74FF0CITIL46B635F0F95EE4E16FF0C968F7740517653D15E03FF0CITIL7684684667B651855BB95F9752304E868FDB4E006B6576844E305BCC548C6DF153163002ITIL45C06712670B97F6E4E8E4E1A52A14E0E6280672F4E245927988657DFFF0C6DF1516563A28BA84E8651768FD04F5C673A5236FF0C5E765C55671B4E8659824F55901A8FC7654F637765B96CD53001DevOps4EE553CA65705B5753168F6C578B676563A88FDB672A676576845DE54F5C300257284FDD7559ITIL68385FC389817D20768457FA78404E0AFF0CITIL48FDB4E006B6563D053474E8651765BF973B04EE34E2A4EBA548C7EC47EC776844EF7503C3002" %)
6 +2019年，ITIL 4正式问世，随着其发布，ITIL的框架内容得到了进一步的丰富和深化。ITIL 4将焦点置于业务与技术两大领域，深入探讨了其运作机制，并展望了如何通过敏捷方法、DevOps以及数字化转型来推进未来的工作。在保留ITIL核心要素的基础上，ITIL 4进一步提升了其对现代个人和组织的价值。
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10 +面对变革这一永恒的主题，各组织均在努力适应并寻求突破。而ITIL 4正是支持这些组织实现持续变革的最佳实践指南。作为ITIL的下一个迭代版本，ITIL 4汇集了ITIL体系中的精华，将IT与服务运营推向了一个新的高度。相较于传统的流程交付导向，ITIL 4更加注重价值驱动，致力于提供更高质量和更迅速的服务，以满足人员和组织的需求。
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14 +ITIL 4中级别涵盖PM、MP和SL三大分支。自2020年起，ITIL 战略领导者（ITIL SL）已正式亮相，其核心职责在于调和数字化战略与IT战略的关系。此项职责详细解析了所面临的核心挑战，并凸显了协调工作在达成组织目标过程中的重要性。通过应用ITIL框架，组织能够更为顺畅地推进数字化转型。此外，该课程亦深入探讨了新技术带来的行业变革，以及这些变革对各行各业组织的影响。企业领导者如何重塑战略、调整流程，甚至转变整个商业模式以应对这些变革，也是本课程的重要内容。最终，通过本课程的学习，您将深刻理解ITIL的价值并不仅限于IT运营层面，而是全面覆盖数字化服务。经过认证的专家在IT如何对业务战略产生影响和指导方面表现出色。
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17 +(% class="wikigeneratedid" id="H572865705B57531665F64EE3FF0C7ADE4E8965E576CA6FC070C8FF0C73AF588365E565B067085F02300282E560A85E0C671B57288FD979CD80CC666F4E0B72EC68114E005E1CFF0C5C06ITIL768467004F735B9E8DF5878D516560A876847EC47EC7FF0C771F6B635B9E73B065705B5753168F6C578BFF0C90A34E48ITIL46218756598865BFC8005FF08SLFF098BC14E6665E07591662F60A86700740660F37684900962E930028FD94E008BC14E665C0652A960A85F15988653D89769FF0C63D053477ADE4E89529BFF0C4E3A7EC47EC77684672A676553D15C5559605B9A575A5B9E57FA78403002" %)
18 +在数字化时代，竞争日益激烈，环境日新月异。若您希望在这种背景下独树一帜，将ITIL的最佳实践融入您的组织，真正实现数字化转型，那么ITIL 4战略领导者（SL）证书无疑是您最理想的选择。这一证书将助您引领变革，提升竞争力，为组织的未来发展奠定坚实基础。
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21 +[[image:1712568728282-382.png]]
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25 +本课程为ITIL战略领导者（ITIL SL）认证培训，包含两门核心课程：计划与改进（DPI）以及数字化与IT战略（DITS）。DPI课程旨在培养学员掌握如何有效控制和激励团队成员，以实现高效IT和数字化工作的能力。而DITS课程则专注于指导学员如何制定与业务目标紧密结合的数字化战略。整个培训过程分为两个阶段进行，包括授课和考试，总时长为五天。学员需依次完成两门课程的学习并通过相应的考试。每门课程考试合格后，学员将获得该课程的电子证书。当学员成功完成两门课程的全部考试后，有权申请获得ITIL战略领导者（ITIL SL）认证证书。
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28 +(% class="wikigeneratedid" id="H6B645916FF0C5BF94E8E5DF27ECF6210529F83B75F97ITIL4MP8BC14E6676845B665458FF0C4ED64EEC5177590776F463A553C24E0EDITS535595E88BFE7A0B57F98BAD76848D44683C300253EA89814ED64EEC572857F98BAD7ED3675F540E768480038BD54E2D8FBE52305408683C680751C6FF0C4FBF53EF4EE583B75F97SL8BC14E6630028FD94E005B89639265E8572863D04F9B66F44E3A70756D3B548C4FBF637776845B664E608DEF5F84FF0C4EE56EE18DB34E0D540C5B665458768497006C42548C671F671B3002" %)
29 +**此外，对于已经成功获得ITIL 4 MP证书的学员，他们具备直接参与DITS单门课程培训的资格。只要他们在培训结束后的考试中达到合格标准，便可以获得SL证书。这一安排旨在提供更为灵活和便捷的学习路径，以满足不同学员的需求和期望。**
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32 +===== **ITIL®4 Strategic Leader** **ITIL战略领导者课程目标和学员收益** =====
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37 +深入研究国际上领先的IT服务管理和数字化理论体系，以在数字时代培养出色的领导才能。
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41 +系统学习数字化转型的实施步骤和方法论，为组织的数字业务转型之旅提供坚实的理论基础和实践指导。
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45 +探索ITIL 4框架在组织数字业务转型中的应用，有效应对服务管理面临的挑战，并充分利用新兴技术带来的机遇。
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49 +全面理解DITS（数字化转型战略）的核心概念，为组织的数字化转型提供明确的方向和策略。
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53 +熟悉战略旅程的每一个环节，确保数字化转型的顺利进行。
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56 +(% class="wikigeneratedid" id="H638C63E15B9E73B0DITS6240970076846218756580FD529BFF0C4E3A7EC47EC7572865705B5765F64EE353D65F977ADE4E894F1852BF63D04F9B6709529B652F63013002" %)
57 +掌握实现DITS所需的战略能力，为组织在数字时代取得竞争优势提供有力支持。
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60 +(% class="wikigeneratedid" id="H57F9517B7BA174066218756598CE9669768480FD529BFF0C786E4FDD65705B5753168F6C578B8FC77A0B4E2D768498CE96695F9752306709654863A75236548C5E945BF93002" %)
61 +培养管理战略风险的能力，确保数字化转型过程中的风险得到有效控制和应对。
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64 +(% class="wikigeneratedid" id="H5177590767845EFA65705B574E1A52A1768480FD529BFF0C63A852A87EC47EC7572865705B5765F64EE35B9E73B04E1A52A16A215F0F7684521B65B0548C53477EA73002" %)
65 +具备构建数字业务的能力，推动组织在数字时代实现业务模式的创新和升级。
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67 +* (((
68 +(% class="wikigeneratedid" id="H83B75F9765705B5753166218756598865BFC8005FF08SLFF098BC14E66FF0C8BC1660E81EA5DF1572865705B57531662187565988657DF76844E134E1A80FD529B548C62105C313002" %)
69 +获得数字化战略领导者（SL）证书，证明自己在数字化战略领域的专业能力和成就。
70 +)))
71 +* (((
72 +(% class="wikigeneratedid" id="H4E8689E3ITIL4Master768475338BF78D44683CFF0C4E3A8FDB4E006B6563D0534781EA5DF15728IT670D52A17BA17406988657DF76844E134E1A6C345E7359605B9A57FA78403002" %)
73 +了解ITIL 4 Master的申请资格，为进一步提升自己在IT服务管理领域的专业水平奠定基础。
74 +
75 +(% class="wikigeneratedid" %)
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79 +===== **ITIL®4 Strategic LeaderITIL战略领导者课程对象** =====
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83 +(% class="wikigeneratedid" id="H99965E2D4FE1606F5B98FF08CIOFF0930014FE1606F6280672F7ECF74063001IT670D52A18FD084254E3B7BA13001IT5BA18BA14E135458" %)
84 +首席信息官（CIO）、信息技术经理、IT服务运营主管、IT审计专员
85 +)))
86 +* (((
87 +(% class="wikigeneratedid" id="HIT670D52A18D2891CF7ECF74063001ITIL6D417A0B8D1F8D234EBA" %)
88 +IT服务质量经理、ITIL流程负责人
89 +)))
90 +* (((
91 +(% class="wikigeneratedid" id="HIT54A88BE2987E95EE3001IT670D52A15DE551775B9E65BD56E2961F768468385FC362105458" %)
92 +IT咨询顾问、IT服务工具实施团队的核心成员
93 +)))
94 +* (((
95 +(% class="wikigeneratedid" id="H4EA754C18D1F8D234EBA30015E02573A7ECF74063001987976EE7ECF7406548C62958D447EC454087ECF7406" %)
96 +产品负责人、市场经理、项目经理和投资组合经理
97 +)))
98 +* (((
99 +(% class="wikigeneratedid" id="H4F014E1A67B667845E083001670D52A1548C89E351B365B9684867B667845E0830014E1A52A1520667905E08" %)
100 +企业架构师、服务和解决方案架构师、业务分析师
101 +)))
102 +* (((
103 +(% class="wikigeneratedid" id="H4F9B5E94554651737CFB7ECF740630014F9B5E94554676847ECF7406548C5408540C7ECF7406" %)
104 +供应商关系经理、供应商的经理和合同经理
105 +)))
106 +* (((
107 +(% class="wikigeneratedid" id="H5BA262374F539A8C2F752862374F539A8C8BBE8BA15E08548C54047C7B987E95EE" %)
108 +客户体验/用户体验设计师和各类顾问
109 +
110 +(% class="wikigeneratedid" %)
111 +
112 +)))
113 +
114 +===== **ITIL®4 Strategic LeaderITIL战略领导者课程大纲** =====
115 +
116 +
117 +(% class="wikigeneratedid" id="H672C8BFE7A0B65F6957F517152064E244E2A96366BB5FF08DPI259292BDITS35929FF09FF0C51718BA155929FF0C6BCF59294E0A53489:00201412:00FF0C4E0B534813:30201417:30" %)
118 +本课程时长共分两个阶段（DPI 2天+DITS 3天），共计5天，每天上午9:00—12:00，下午13:30—17:30
119 +
120 +
121 +(% class="box infomessage" id="H7B2C4E0096366BB5FF1AITIL44E2D7EA7FF1A63075BFC30018BA15212548C65398FDBFF08DPIFF09" %)
122 +==== **第一阶段 ：ITIL 4 中级：指导、计划和改进（DPI）** ====
123 +
124 +**指导、计划和改进（DPI）**
125 +
126 +|(% colspan="3" %)**课程大纲**
127 +|**时间**|**课程安排**|**内容描述**
128 +|(((
129 +**第一天**
130 +
131 +**上午**
132 +)))|(% rowspan="2" %)指导、计划和改进（DPI）|(((
133 +◆ **DPI简介**
134 +
135 +* 指导、计划和改进的关键概念
136 +* 价值、结果、成本和风险的概念及其与方向、规划和改进的关系
137 +
138 +◆ **指导和计划**
139 +
140 +* 战略与战略规划
141 +* 定义有效的策略、控制和指导
142 +* 有效控制、有效指导，将控制构建为技术和自动化
143 +* 决策的位置
144 +)))
145 +|(((
146 +**第一天**
147 +
148 +**下午**
149 +)))|(((
150 +◆ **GRC简介**
151 +
152 +* 风险管理在指导、计划和改进方面的作用等
153 +* 风险和风险管理在指导中的作用
154 +* 风险和风险管理在计划和改进中的作用
155 +* 决策的治理结构
156 +* 治理对指导、规划和改进的影响
157 +* GRC在决策和指导战略与行动中的作用
158 +* 确保控制充分
159 +
160 +◆ **持续改进**
161 +
162 +* 在持续改进中使用测量和报告
163 +* 定义评估目标、输出、需求和标准
164 +* 介绍在组织各级进行的评估
165 +* 有效评估、评估类型、评估的不同目标
166 +* 确定控制范围内区域的未来状态愿景
167 +* 确定和商定目标
168 +* 确定结果的优先级和范围
169 +* 建立、沟通和倡导业务案例
170 +* 改进评审、确定和评估经验教训
171 +* 持续改进基础
172 +* 创建持续改进文化
173 +* 服务价值链的持续改进
174 +* 持续改进实践
175 +)))
176 +|(((
177 +**第二天**
178 +
179 +**上午**
180 +)))|(% rowspan="2" %)指导、计划和改进（DPI）|(((
181 +◆ **沟通与组织变革管理**
182 +
183 +* 组织变革管理基础
184 +* 成功改进的要素
185 +* OCM在指导、规划和改进的体现
186 +* OCM识别并与利益相关者的沟通
187 +* 利益相关者规划
188 +* 定义利益相关者沟通计划
189 +* 沟通的原则
190 +* 沟通的时间和频率问题
191 +* 沟通的方式和媒介
192 +* 定义和建立反馈渠道
193 +* 在价值链上建立有效的接口
194 +* 跨组织边界建立有效的接口
195 +* 与内部和外部利益相关者的接口
196 +
197 +◆ **测量和报告**
198 +
199 +* 定义和使用测量和报告
200 +* 测量的原因、测量的类型
201 +* 2019年版的COBIT目标级联
202 +* 成功的因素
203 +* 关键绩效指标
204 +* ‘SMART’方法
205 +* 关键绩效指标
206 +)))
207 +|(((
208 +**第二天**
209 +
210 +**下午**
211 +)))|(((
212 +◆ **价值流和实践**
213 +
214 +* 价值流映射简介
215 +* 服务价值体系的发展实践
216 +* 价值流与实践的关系
217 +* 服务管理的四个维度
218 +* 服务价值体系中的组织与人、合作伙伴和供应商
219 +* 指导原则的运用
220 +* 价值流和过程的测量
221 +* 管理工作的Kanban技术
222 +* 反馈和指标
223 +
224 +◆ **复习考试**
225 +)))
226 +
227 +**表1 DPI课程大纲**
228 +
229 +
230 +
231 +(% class="box infomessage" id="H7B2C4E8C96366BB5FF1AITIL44E2D7EA7FF1A65705B5753164E0EIT62187565FF08DITSFF09" %)
232 +==== **第二阶段 ：ITIL 4 中级：数字化与IT战略（DITS）** ====
233 +
234 +
235 +**数字化与IT战略（DITS）**
236 +
237 +|(% colspan="3" %)**课程大纲**
238 +|**时间**|**课程安排**|**内容描述**
239 +|(((
240 +**第一天**
241 +
242 +**上午**
243 +)))|(% rowspan="2" %)数字化与IT战略（DITS）|(((
244 +◆ **介绍实践作业和案例材料，学员分组**
245 +
246 +◆  DITS简介
247 +
248 +* 数字化与IT战略的关键概念
249 +* ITIL指导原则在数字化与IT战略决策和活动中的运用
250 +* 数字化与IT战略以及ITIL SVS核心组件之间的关系
251 +)))
252 +|(((
253 +**第一天**
254 +
255 +**下午**
256 +)))|(((
257 +◆ 数字化与IT战略在组织中的运用
258 +
259 +* 敏捷、弹性、精益、持续性和协同创新
260 +* VUCA环境中的运用
261 +* 数字化颠覆的三个层次
262 +* 战略重点
263 +* 数字化组织的定位工具
264 +
265 +◆ 课后作业
266 +)))
267 +|(((
268 +**第二天**
269 +
270 +**上午**
271 +)))|(% rowspan="2" %)(((
272 +
273 +
274 +数字化与IT战略（DITS）
275 +)))|(((
276 +◆ 数字化和信息技术对战略的支持
277 +
278 +* 客户/市场相关性战略方法
279 +* 卓越运营战略方法
280 +* 数字化与IT战略的财务表现
281 +* 数字化组织的战略方法
282 +)))
283 +|(((
284 +**第二天**
285 +
286 +**下午**
287 +)))|(((
288 +◆ 数字化与IT战略的风险和机会
289 +
290 +* 数字化组织的风险管理
291 +* 数字化与IT战略的背景下的风险识别和评估
292 +* 风险和机会的平衡
293 +* 创新和创新文化
294 +
295 +◆ 课后作业
296 +)))
297 +|(((
298 +**第三天**
299 +
300 +**上午**
301 +)))|(% rowspan="2" %)数字化与IT战略（DITS）|(((
302 +◆ 支持数字化与IT战略的方法和技术
303 +
304 +* 数字化准备状态评估
305 +* 定义和传达愿景和战略
306 +* 商业论证
307 +)))
308 +|(((
309 +**第三天**
310 +
311 +**下午**
312 +)))|(((
313 +◆ 实施数字化与IT战略
314 +
315 +* 定义数字化组织的运营模式
316 +* 数字化领导力
317 +* 战略协调和实施
318 +* 并行运营模式
319 +* 数字化转型方案的典型活动
320 +* 数字化转型评估
321 +
322 +◆ 课后作业
323 +
324 +◆ 复习考试
325 +)))
326 +
327 +**表2 DITS课程大纲**
328 +
329 +
330 +
331 +
332 +
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