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Content
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14 14  
15 15  
16 16  
17 +
17 17  ===== **Practitioner Manager ITIL 4实践经理认证实践包课程** =====
18 18  
19 19  
... ... @@ -44,6 +44,7 @@
44 44  * 探讨如何利用ITIL能力模型优化MSF实践
45 45  * 研究ITIL指导原则如何支撑MSF实践的开展
46 46  
48 +
47 47  **日程安排：**
48 48  
49 49  |(% rowspan="9" %)第一天上午|(% colspan="2" %)模块 1：MSF 实践简介
... ... @@ -84,6 +84,7 @@
84 84  | |如何使用能力标准提升实践
85 85  | |计划一个能力自评估
86 86  
89 +
87 87  ===== **Practitioner Manager ITIL 4实践经理认证课程：ITIL 4 CDS认证课程** =====
88 88  
89 89  
... ... @@ -98,23 +98,28 @@
98 98  
99 99  * 服务管理涉及对组织提供的各项服务进行规划、设计、实施、监控和持续改进的一系列活动。其核心目标是确保服务的高效运作，满足既定的业务需求，同时保持对成本、质量和风险的有效控制。
100 100  
104 +
101 101  **IT服务管理的组织模式演进**
102 102  
103 103  * 随着信息技术的快速发展和应用范围的扩大，IT服务管理的组织模式也在不断演进。从最初的简单运维模式，逐渐发展到集成化、专业化的服务管理模式，再到当前的以客户为中心、高度自动化的智能服务模式，这些变革都反映了组织对IT服务管理能力和效率的不懈追求。
104 104  
109 +
105 105  **数字化新兴技术**
106 106  
107 107  * 数字化新兴技术是指在信息化、网络化、智能化时代背景下，涌现出的一系列具有创新性和颠覆性的技术。这些技术包括但不限于云计算、大数据、人工智能、物联网等，它们为组织提供了更加高效、智能和灵活的服务管理手段，推动了IT服务管理领域的持续创新和发展。
108 108  
114 +
109 109  **创建、交付和支持的价值流**
110 110  
111 111  * 价值流是指在服务管理过程中，从需求收集、设计规划、开发实施到交付使用、持续支持等各个环节所形成的价值创造过程。有效的价值流管理能够确保服务价值的最大化，提升客户满意度和组织的竞争力。
112 112  
119 +
113 113  **管理IT服务的工作优先级和供应商**
114 114  
115 115  * 在IT服务管理过程中，合理的工作优先级设定和供应商管理对于确保服务质量和效率至关重要。通过对工作任务的优先级进行明确划分和合理安排，可以确保关键任务得到优先处理，避免资源浪费和延误。同时，与供应商建立良好的合作关系，对供应商的服务质量、成本和风险进行有效管理，也是保障IT服务稳定性和持续性的关键。
116 116  
117 117  
125 +
118 118  |(% colspan="3" %)**课程大纲**
119 119  |**时间**|**课程安排**|**内容描述**
120 120  |(((
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198 198  
199 199  
200 200  
201 -[[返回：ITIL 4 认证考试资料集>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/]]
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