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1 1  ITIL 4实践经理（PM）认证，作为ITIL 4体系中的一项专业认证，其核心目的在于培养和验证考生在实际应用中掌握ITIL的实践与价值流的方法论。通过遵循ITIL 4实践指南，该认证要求考生在组织与人员、信息与技术、合作伙伴与供应商以及价值流与流程这四个关键维度上，构建并落实ITIL的实践能力。同时，考生需通过不断提升ITIL能力成熟度，以确保在实际工作环境中能够有效应用ITIL的理念和方法。
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4 -===== **█**  **Practitioner Manager ITIL 4实践经理认证课程适用对象** =====
4 +===== **Practitioner Manager ITIL 4实践经理认证课程适用对象** =====
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7 7  ITIL 4实践经理（PM）认证，作为ITIL 4体系中的一项专业认证，其核心目的在于培养和验证考生在实际应用中掌握ITIL的实践与价值流的方法论。通过遵循ITIL 4实践指南，该认证要求考生在组织与人员、信息与技术、合作伙伴与供应商以及价值流与流程这四个关键维度上，构建并落实ITIL的实践能力。同时，考生需通过不断提升ITIL能力成熟度，以确保在实际工作环境中能够有效应用ITIL的理念和方法。
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17 -===== **█**  **Practitioner Manager ITIL 4实践经理认证实践包课程** =====
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18 +===== **Practitioner Manager ITIL 4实践经理认证实践包课程** =====
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20 20  ITIL 4实践包课程，旨在帮助学员系统掌握IT服务管理领域的前沿理论和实践技能，提升组织运营效率和服务质量。本课程以ITIL 4框架为基础，结合丰富的案例分析和实际操作，让学员全面了解IT服务管理的核心理念、流程和方法，培养具备国际视野和实践能力的专业人才。
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36 -===== ✔  **Practitioner Manager ITIL 4实践经理认证课程：MSF课程大纲** =====
37 +===== **Practitioner Manager ITIL 4实践经理认证课程：MSF课程大纲** =====
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39 39  * 深入理解监控、支持与履行（MSF）实践的核心要素
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85 85  | |如何使用能力标准提升实践
86 86  | |计划一个能力自评估
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90 +===== **Practitioner Manager ITIL 4实践经理认证课程：ITIL 4 CDS认证课程** =====
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92 -===== ✔  **Practitioner Manager ITIL 4实践经理认证课程：ITIL 4 CDS认证课程** =====
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95 95  CDS负责创建、交付及支持认证课程，旨在培养学员掌握实施价值流落地、推动组织架构变革以及塑造团队文化的转型能力。
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99 -====== ★**ITIL 4 CDS课程大纲** ======
97 +===== **Practitioner Manager ITIL 4实践经理认证课程：ITIL 4 CDS课程大纲** =====
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102 -**☆服务管理的基本概念**
100 +**服务管理的基本概念**
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104 104  * 服务管理涉及对组织提供的各项服务进行规划、设计、实施、监控和持续改进的一系列活动。其核心目标是确保服务的高效运作，满足既定的业务需求，同时保持对成本、质量和风险的有效控制。
105 105  
106 -**☆IT服务管理的组织模式演进**
107 107  
105 +**IT服务管理的组织模式演进**
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108 108  * 随着信息技术的快速发展和应用范围的扩大，IT服务管理的组织模式也在不断演进。从最初的简单运维模式，逐渐发展到集成化、专业化的服务管理模式，再到当前的以客户为中心、高度自动化的智能服务模式，这些变革都反映了组织对IT服务管理能力和效率的不懈追求。
109 109  
110 -**☆数字化新兴技术**
111 111  
110 +**数字化新兴技术**
111 +
112 112  * 数字化新兴技术是指在信息化、网络化、智能化时代背景下，涌现出的一系列具有创新性和颠覆性的技术。这些技术包括但不限于云计算、大数据、人工智能、物联网等，它们为组织提供了更加高效、智能和灵活的服务管理手段，推动了IT服务管理领域的持续创新和发展。
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114 -**☆创建、交付和支持的价值流**
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115 +**创建、交付和支持的价值流**
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116 116  * 价值流是指在服务管理过程中，从需求收集、设计规划、开发实施到交付使用、持续支持等各个环节所形成的价值创造过程。有效的价值流管理能够确保服务价值的最大化，提升客户满意度和组织的竞争力。
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118 -**☆管理IT服务的工作优先级和供应商**
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120 +**管理IT服务的工作优先级和供应商**
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120 120  * 在IT服务管理过程中，合理的工作优先级设定和供应商管理对于确保服务质量和效率至关重要。通过对工作任务的优先级进行明确划分和合理安排，可以确保关键任务得到优先处理，避免资源浪费和延误。同时，与供应商建立良好的合作关系，对供应商的服务质量、成本和风险进行有效管理，也是保障IT服务稳定性和持续性的关键。
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122 122  |(% colspan="3" %)**课程大纲**
123 123  |**时间**|**课程安排**|**内容描述**
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200 200  * 复习考试
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203 -[[返回：ITIL 4 认证考试资料集>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/]]
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