ITIL 4官方核心著作
由 superadmin 于 2024/12/25, 21:25 最后修改
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... ... @@ -38,23 +38,6 @@ 38 38 * 满足数字化战略领导者SL证书的认证要求 39 39 * 达到ITIL 4 Master的申报标准 40 40 41 - 42 - 43 -~1. ~*~*深化对ITIL框架的理解~*~*：使学员全面、深入地理解ITIL的核心原则、流程及其在组织中的作用，为实施和改进IT服务管理奠定坚实基础。 44 - 45 -2. ~*~*培养战略思维能力~*~*：通过案例分析、模拟演练等方式，培养学员从战略高度出发，分析和解决IT服务管理问题的能力。 46 - 47 -3. ~*~*提升领导力与团队协作能力~*~*：强化学员的领导力和团队协作能力，使其能够有效地带领团队实施ITIL战略，提升整体服务水平和组织绩效。 48 - 49 -~*~*学员收益：~*~* 50 - 51 -~1. ~*~*掌握ITIL最佳实践~*~*：学员将掌握ITIL框架下的最佳实践方法，能够指导团队在日常工作中遵循标准流程，提高服务质量和效率。 52 - 53 -2. ~*~*增强战略决策能力~*~*：通过课程学习，学员将增强对组织战略的理解和执行能力，能够在复杂多变的业务环境中做出明智的决策。 54 - 55 -3. ~*~*提升个人职业发展竞争力~*~*：掌握ITIL战略领导者课程的内容，将有助于学员在职业生涯中取得更好的发展和提升，成为组织内不可或缺的IT服务管理专家。 56 - 57 - 58 58 ===== **ITIL®4 Strategic Leader ITIL战略领导者培训目标群体** ===== 59 59 60 60 ... ... @@ -67,16 +67,15 @@ 67 67 * 供应商关系经理、供应商经理、合同经理 68 68 * 客户体验/用户体验设计师及各类专业顾问 69 69 70 - 71 71 ===== **ITIL®4 Strategic Leader ITIL战略领导者课程大纲** ===== 72 72 73 73 74 -**一、课程简介** 56 +====== **一、课程简介** ====== 75 75 76 76 本课程旨在为学员提供关于ITIL（信息技术基础设施库）战略领导力的深入理解和实践技能。通过本课程的学习，学员将能够掌握ITIL的核心原则、战略规划和实施策略，从而有效地引导和管理企业的IT服务管理活动。 77 77 78 78 79 -**二、课程目标** 61 +====== **二、课程目标** ====== 80 80 81 81 ~1. 掌握ITIL战略领导力的核心理念和框架； 82 82 ... ... @@ -87,7 +87,7 @@ 87 87 4. 掌握有效的团队协作和沟通技巧，推动IT服务管理的持续改进。 88 88 89 89 90 -**三、课程内容** 72 +====== **三、课程内容** ====== 91 91 92 92 ~1. ITIL概述与核心原则 93 93 ... ... @@ -94,7 +94,6 @@ 94 94 * ITIL的发展历程与重要性 95 95 * ITIL的核心原则和价值观 96 96 97 - 98 98 2. ITIL战略规划与实施 99 99 100 100 * IT服务管理战略制定流程 ... ... @@ -101,7 +101,6 @@ 101 101 * ITIL战略与企业战略的对齐 102 102 * ITIL战略实施的关键要素和步骤 103 103 104 - 105 105 3. ITIL领导力与团队管理 106 106 107 107 * ITIL领导者的角色与职责 ... ... @@ -108,7 +108,6 @@ 108 108 * 高效团队建设的策略与技巧 109 109 * 沟通与协作在IT服务管理中的重要性 110 110 111 - 112 112 4. ITIL持续改进与优化 113 113 114 114 * IT服务管理的绩效评估与改进 ... ... @@ -115,11 +115,13 @@ 115 115 * ITIL最佳实践与案例分析 116 116 * 应对变革与挑战的策略 117 117 97 +====== **四、课程大纲** ====== 118 118 99 + 119 119 **本课程时长共两个阶段（DPI 2天+DITS 3天），共计5天，每天上午9:00—12:00，下午13:30—17:30** 120 120 121 121 122 -(% class="box infomessage" %) 103 +(% class="box infomessage" id="H7B2C4E0096366BB5FF1AITIL44E2D7EA7FF1A63075BFC30018BA15212548C65398FDBFF08DPIFF09" %) 123 123 ==== **第一阶段：ITIL 4 中级 ：指导、计划和改进（DPI）** ==== 124 124 125 125 ... ... @@ -229,7 +229,7 @@ 229 229 **表1 DPI课程大纲** 230 230 231 231 232 -(% class="box infomessage" %) 213 +(% class="box infomessage" id="H7B2C4E8C96366BB5FF1AITIL44E2D7EA7FF1A65705B5753164E0EIT62187565FF08DITSFF09" %) 233 233 ===== **第二阶段：ITIL 4 中级 ：数字化与IT战略（DITS）** ===== 234 234 235 235 ... ... @@ -322,3 +322,6 @@ 322 322 ))) 323 323 324 324 **表2 DITS课程大纲** 306 + 307 + 308 +[[返回：ITIL 4 认证考试资料集>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/]]