文档更改ITIL 4 中级 - 管理专家（MP）认证介绍

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--====== 本课程 **ITIL 4 Managing Professional （MP）**，包括创建、交付和支持（CDS）、推动利益相关者价值（DSV）、高速IT（HVIT）和指导、计划和改进（DPI），共4门课程和考试。本课程基于ITIL 4，介绍了各模块相关的术语、流程、结构、角色、职能和活动，向学员介绍了ITIL的最佳实践，以此指导和提升用户的日常IT服务工作。 ======
++本课程 **ITIL 4 Managing Professional （MP）**，包括创建、交付和支持（CDS）、推动利益相关者价值（DSV）、高速IT（HVIT）和指导、计划和改进（DPI），共4门课程和考试。本课程基于ITIL 4，介绍了各模块相关的术语、流程、结构、角色、职能和活动，向学员介绍了ITIL的最佳实践，以此指导和提升用户的日常IT服务工作。
--======   ======
--====== 课程共分四次进行授课和考试，每期2天，共计8天完成所有课程和考试。每门考试通过，均可获得该课程的电子证书，全部4门课程都通过考试，可以申请获得**ITIL Managing Professional （MP）**证书。 ======
++课程共分四次进行授课和考试，每期2天，共计8天完成所有课程和考试。每门考试通过，均可获得该课程的电子证书，全部4门课程都通过考试，可以申请获得**ITIL Managing Professional （MP）**证书。
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  ==== **ITIL Managing Professional （MP）课程目标及学员收益：** ====
--* (((
--====== 您获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享 ======
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--* (((
--====== 您学到的不是枯燥的概念，而是实际样例与操作 ======
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--* (((
--====== 案例讲解、课题讨论、难点练习，授课形式多样、开放 ======
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--* (((
--====== 培训讲师均为IT服务管理咨询项目一线项目经理，具备丰富的IT服务管理知识和项目管理经验 ======
--)))
--* (((
--====== 学习国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITIL 4的概念和方法 ======
--)))
--* (((
--====== 借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果，做参考性评估 ======
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--* (((
--====== 汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系 ======
++*    您获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享
++*    您学到的不是枯燥的概念，而是实际样例与操作
++*    案例讲解、课题讨论、难点练习，授课形式多样、开放
++*    培训讲师均为IT服务管理咨询项目一线项目经理，具备丰富的IT服务管理知识和项目管理经验
++*    学习国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITIL 4的概念和方法
++*    借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果，做参考性评估
++*    汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系
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  ==== **ITIL Managing Professional （MP）课程对象：** ====
--* (((
--====== CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员 ======
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--* (((
--====== IT服务质量经理、ITIL流程负责人 ======
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--====== IT咨询顾问，IT服务工具实施团队核心人员 ======
++*    CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员
++*    IT服务质量经理、ITIL流程负责人
++*    IT咨询顾问，IT服务工具实施团队核心人员
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  ==== **ITIL Managing Professional （MP）课程安排：** ====
--====== 本课程时长共分四个阶段，每阶段2天，共计8天，每天上午9:00—12:00，下午13:30—17:30 ======
++本课程时长共分四个阶段，每阶段2天，共计8天，每天上午9:00—12:00，下午13:30—17:30
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--====== ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support（CDS）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第一门课程。 ======
++ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support（CDS）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第一门课程。
--====== 创建、交付和支持涵盖了许多我们可能知道的“IT”工作领域的集成——从设计、构建到测试、发布、运行到产品和服务的支持。这些领域都是大家可能熟悉的技术系统、服务发展和运作的核心内容。然而，这些领域常常没有被构建、运行和集成，以满足充分交付最佳价值的需要； ======
++创建、交付和支持涵盖了许多我们可能知道的“IT”工作领域的集成——从设计、构建到测试、发布、运行到产品和服务的支持。这些领域都是大家可能熟悉的技术系统、服务发展和运作的核心内容。然而，这些领域常常没有被构建、运行和集成，以满足充分交付最佳价值的需要；
--====== ITIL 4的核心主张是：这些工作都是单一价值链的一部分，通过各种不同类型的工作来传递(价值流)。从业务或客户的角度来看，所有这些工作都是一个单独的实体，不应该有任何部门或“竖井”涉及到它的交付； ======
++ITIL 4的核心主张是：这些工作都是单一价值链的一部分，通过各种不同类型的工作来传递(价值流)。从业务或客户的角度来看，所有这些工作都是一个单独的实体，不应该有任何部门或“竖井”涉及到它的交付；
--====== 这门课的核心内容描述了不同类型的工作(价值流)是如何从头到尾，通过不断地迭代和反馈循环来构建、测试和交付的。 ======
++这门课的核心内容描述了不同类型的工作(价值流)是如何从头到尾，通过不断地迭代和反馈循环来构建、测试和交付的。
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 、   CDS应用前景展望
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  (% class="box infomessage" id="H7B2C4E8C96366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A9A7152A8522976CA76F8517365B976844EF7503CFF08DSVFF09" %)
  ==== **第二阶段：ITIL 4 中级 管理模块：驱动利益相关方的价值（DSV）** ====
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--====== ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value（DSV）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第二门课程，该模块一共有四门课程； ======
++ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value（DSV）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第二门课程，该模块一共有四门课程；
--====== 本课程细探讨了通过服务共同创造价值的步骤，对客户和服务提供商都是有益的。所有类型的组织和服务都可以采用和适用该指南。无论是大型组织、公司、员工个人甚至社会团体，课程所提供的指导都是有价值的，适用于任何特定的情况。 ======
++本课程细探讨了通过服务共同创造价值的步骤，对客户和服务提供商都是有益的。所有类型的组织和服务都可以采用和适用该指南。无论是大型组织、公司、员工个人甚至社会团体，课程所提供的指导都是有价值的，适用于任何特定的情况。
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--1. (((
--====== 对“客户旅程（Customer Journey）”有个基本的了解； ======
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--====== 理解“客户旅程”第一步“探索（Explore）”的目的和做法； ======
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--====== 理解“客户旅程”第二步“契动（Engage）”的目的和做法； ======
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--====== 理解“客户旅程”第三步“提供（Offer）”的目的和做法； ======
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--====== 理解“客户旅程”第四步“协议（Agree）”的目的和做法； ======
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--====== 理解“客户旅程”第五步“上线（Onboard）”的目的和做法； ======
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--====== 理解“客户旅程”第六步“共创（Co-create）”的目的和做法； ======
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--====== 理解“客户旅程”第七步“实现（Realize）”的目的和做法； ======
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--====== 在整体上对“客户旅程”有一个明确的认识，并能与实际相结合； ======
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--====== 通过ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 ======
++1.   对“客户旅程（Customer Journey）”有个基本的了解；
++1.   理解“客户旅程”第一步“探索（Explore）”的目的和做法；
++1.   理解“客户旅程”第二步“契动（Engage）”的目的和做法；
++1.   理解“客户旅程”第三步“提供（Offer）”的目的和做法；
++1.   理解“客户旅程”第四步“协议（Agree）”的目的和做法；
++1.   理解“客户旅程”第五步“上线（Onboard）”的目的和做法；
++1.   理解“客户旅程”第六步“共创（Co-create）”的目的和做法；
++1.   理解“客户旅程”第七步“实现（Realize）”的目的和做法；
++1.   在整体上对“客户旅程”有一个明确的认识，并能与实际相结合；
++1.   通过ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
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  ===== **课程大纲：** =====
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--====== ITIL 4 Specialist：High-velocity IT（HVIT）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第三门课程，该模块一共有四门课程； ======
++ITIL 4 Specialist：High-velocity IT（HVIT）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第三门课程，该模块一共有四门课程；
--====== 这课程的目的是帮助IT服务管理从业者在那些变得更加数字化的组织中工作。从业人员熟悉传统IT服务管理概念，现在希望能够更有信心地讨论“数字”,以开发实际能力并在数字领域成为重要的贡献者。他们想要评估和学习旧的方法，并将新概念、方法和技术结合在一起工作。他们认为，其组织的数字部分要求与IT服务管理的当前“操作模式”相比，需要有一种显著的不同的思维方式和工作方式。 ======
++这课程的目的是帮助IT服务管理从业者在那些变得更加数字化的组织中工作。从业人员熟悉传统IT服务管理概念，现在希望能够更有信心地讨论“数字”,以开发实际能力并在数字领域成为重要的贡献者。他们想要评估和学习旧的方法，并将新概念、方法和技术结合在一起工作。他们认为，其组织的数字部分要求与IT服务管理的当前“操作模式”相比，需要有一种显著的不同的思维方式和工作方式。
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--====== 对HVIT课程有个基本的了解； ======
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--====== 理解并掌握高速率IT的技术和方法； ======
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--====== 理解并践行高速率IT的文化； ======
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--====== 弄清高速率IT的目标和方法； ======
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--====== 在整体上理解和掌握HVIT课程的内容； ======
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--====== 通过ITIL 4 Specialist：High-velocity IT的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 ======
++1.   对HVIT课程有个基本的了解；
++1.   理解并掌握高速率IT的技术和方法；
++1.   理解并践行高速率IT的文化；
++1.   弄清高速率IT的目标和方法；
++1.   在整体上理解和掌握HVIT课程的内容；
++1.   通过ITIL 4 Specialist：High-velocity IT的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
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  ===== **课程大纲：** =====
@@ -474,11
          +474,11 @@
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--====== ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve（DPI）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第四门课程，该模块一共有四门课程； ======
++ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve（DPI）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第四门课程，该模块一共有四门课程；
--====== 指导、计划和改进是ITIL 4套件的一部分,是ITSM最广泛采用的指南的最新演变。它的受众是那些有ITIL 4基础知识的人，致力于发展他们对基本原则和方法的理解； ======
++指导、计划和改进是ITIL 4套件的一部分,是ITSM最广泛采用的指南的最新演变。它的受众是那些有ITIL 4基础知识的人，致力于发展他们对基本原则和方法的理解；
--====== 指导、计划和改进将为学员提供他们可以使用的想法和方法，以成为更好的领导者和贡献者，并在未来达成他们的目标。 ======
++指导、计划和改进将为学员提供他们可以使用的想法和方法，以成为更好的领导者和贡献者，并在未来达成他们的目标。
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--1. (((
--====== 了解DPI课程的基本内容； ======
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--1. (((
--====== 理解战略和指导的理论及实践； ======
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--1. (((
--====== 理解评估和计划的方法和手段； ======
--)))
--1. (((
--====== 掌握度量和报告的知识和技能； ======
--)))
--1. (((
--====== 理解持续改进的思想和方法； ======
--)))
--1. (((
--====== 掌握沟通和组织变更管理实践； ======
--)))
--1. (((
--====== 理解怎样开发一个SVS； ======
--)))
--1. (((
--====== 在整体上掌握DPI课程的内容； ======
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--1. (((
--====== 通过ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 ======
++1.   了解DPI课程的基本内容；
++1.   理解战略和指导的理论及实践；
++1.   理解评估和计划的方法和手段；
++1.   掌握度量和报告的知识和技能；
++1.   理解持续改进的思想和方法；
++1.   掌握沟通和组织变更管理实践；
++1.   理解怎样开发一个SVS；
++1.   在整体上掌握DPI课程的内容；
++1.   通过ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
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  ===== **课程大纲：** =====

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