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Details

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Content
... ... @@ -12,44 +12,42 @@
12 12  
13 13  
14 14  * (((
15 -====== 您获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享 ======
15 +====== 您获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享 ======
16 16  )))
17 17  * (((
18 -====== 您学到的不是枯燥的概念，而是实际样例与操作 ======
18 +====== 您学到的不是枯燥的概念，而是实际样例与操作 ======
19 19  )))
20 20  * (((
21 -====== 案例讲解、课题讨论、难点练习，授课形式多样、开放 ======
21 +====== 案例讲解、课题讨论、难点练习，授课形式多样、开放 ======
22 22  )))
23 23  * (((
24 -====== 培训讲师均为IT服务管理咨询项目一线项目经理，具备丰富的IT服务管理知识和项目管理经验 ======
24 +====== 培训讲师均为IT服务管理咨询项目一线项目经理，具备丰富的IT服务管理知识和项目管理经验 ======
25 25  )))
26 26  * (((
27 -====== 学习国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITIL 4的概念和方法 ======
27 +====== 学习国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITIL 4的概念和方法 ======
28 28  )))
29 29  * (((
30 -====== 借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果，做参考性评估 ======
30 +====== 借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果，做参考性评估 ======
31 31  )))
32 32  * (((
33 -====== 汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系 ======
34 -
35 -
33 +====== 汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系 ======
36 36  )))
37 37  
36 +
38 38  ==== **ITIL Managing Professional （MP）课程对象：** ====
39 39  
40 40  
41 41  * (((
42 -====== CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员 ======
41 +====== CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员 ======
43 43  )))
44 44  * (((
45 -====== IT服务质量经理、ITIL流程负责人 ======
44 +====== IT服务质量经理、ITIL流程负责人 ======
46 46  )))
47 47  * (((
48 -====== IT咨询顾问，IT服务工具实施团队核心人员 ======
49 -
50 -
47 +====== IT咨询顾问，IT服务工具实施团队核心人员 ======
51 51  )))
52 52  
50 +
53 53  ==== **ITIL Managing Professional （MP）课程安排：** ====
54 54  
55 55  
... ... @@ -180,6 +180,7 @@
180 180  2、  CDS应用前景展望
181 181  )))
182 182  
181 +
183 183  (% class="box infomessage" id="H7B2C4E8C96366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A9A7152A8522976CA76F8517365B976844EF7503CFF08DSVFF09" %)
184 184  ==== **第二阶段：ITIL 4 中级 管理模块：驱动利益相关方的价值（DSV）** ====
185 185  
... ... @@ -204,38 +204,37 @@
204 204  )))
205 205  
206 206  1. (((
207 -====== 对“客户旅程（Customer Journey）”有个基本的了解； ======
206 +====== 对“客户旅程（Customer Journey）”有个基本的了解； ======
208 208  )))
209 209  1. (((
210 -====== 理解“客户旅程”第一步“探索（Explore）”的目的和做法； ======
209 +====== 理解“客户旅程”第一步“探索（Explore）”的目的和做法； ======
211 211  )))
212 212  1. (((
213 -====== 理解“客户旅程”第二步“契动（Engage）”的目的和做法； ======
212 +====== 理解“客户旅程”第二步“契动（Engage）”的目的和做法； ======
214 214  )))
215 215  1. (((
216 -====== 理解“客户旅程”第三步“提供（Offer）”的目的和做法； ======
215 +====== 理解“客户旅程”第三步“提供（Offer）”的目的和做法； ======
217 217  )))
218 218  1. (((
219 -====== 理解“客户旅程”第四步“协议（Agree）”的目的和做法； ======
218 +====== 理解“客户旅程”第四步“协议（Agree）”的目的和做法； ======
220 220  )))
221 221  1. (((
222 -====== 理解“客户旅程”第五步“上线（Onboard）”的目的和做法； ======
221 +====== 理解“客户旅程”第五步“上线（Onboard）”的目的和做法； ======
223 223  )))
224 224  1. (((
225 -====== 理解“客户旅程”第六步“共创（Co-create）”的目的和做法； ======
224 +====== 理解“客户旅程”第六步“共创（Co-create）”的目的和做法； ======
226 226  )))
227 227  1. (((
228 -====== 理解“客户旅程”第七步“实现（Realize）”的目的和做法； ======
227 +====== 理解“客户旅程”第七步“实现（Realize）”的目的和做法； ======
229 229  )))
230 230  1. (((
231 -====== 在整体上对“客户旅程”有一个明确的认识，并能与实际相结合； ======
230 +====== 在整体上对“客户旅程”有一个明确的认识，并能与实际相结合； ======
232 232  )))
233 233  1. (((
234 -====== 通过ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 ======
233 +====== 通过ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 ======
234 +)))
235 235  
236 236  
237 -
238 -)))
239 239  
240 240  * (((
241 241  ===== **课程大纲：** =====
... ... @@ -374,27 +374,25 @@
374 374  )))
375 375  
376 376  1. (((
377 -====== 对HVIT课程有个基本的了解； ======
375 +====== 对HVIT课程有个基本的了解； ======
378 378  )))
379 379  1. (((
380 -====== 理解并掌握高速率IT的技术和方法； ======
378 +====== 理解并掌握高速率IT的技术和方法； ======
381 381  )))
382 382  1. (((
383 -====== 理解并践行高速率IT的文化； ======
381 +====== 理解并践行高速率IT的文化； ======
384 384  )))
385 385  1. (((
386 -====== 弄清高速率IT的目标和方法； ======
384 +====== 弄清高速率IT的目标和方法； ======
387 387  )))
388 388  1. (((
389 -====== 在整体上理解和掌握HVIT课程的内容； ======
387 +====== 在整体上理解和掌握HVIT课程的内容； ======
390 390  )))
391 391  1. (((
392 -====== 通过ITIL 4 Specialist：High-velocity IT的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 ======
393 -
394 -
395 -
390 +====== 通过ITIL 4 Specialist：High-velocity IT的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 ======
396 396  )))
397 397  
393 +
398 398  * (((
399 399  ===== **课程大纲：** =====
400 400  
... ... @@ -488,35 +488,34 @@
488 488  )))
489 489  
490 490  1. (((
491 -====== 了解DPI课程的基本内容； ======
487 +====== 了解DPI课程的基本内容； ======
492 492  )))
493 493  1. (((
494 -====== 理解战略和指导的理论及实践； ======
490 +====== 理解战略和指导的理论及实践； ======
495 495  )))
496 496  1. (((
497 -====== 理解评估和计划的方法和手段； ======
493 +====== 理解评估和计划的方法和手段； ======
498 498  )))
499 499  1. (((
500 -====== 掌握度量和报告的知识和技能； ======
496 +====== 掌握度量和报告的知识和技能； ======
501 501  )))
502 502  1. (((
503 -====== 理解持续改进的思想和方法； ======
499 +====== 理解持续改进的思想和方法； ======
504 504  )))
505 505  1. (((
506 -====== 掌握沟通和组织变更管理实践； ======
502 +====== 掌握沟通和组织变更管理实践； ======
507 507  )))
508 508  1. (((
509 -====== 理解怎样开发一个SVS； ======
505 +====== 理解怎样开发一个SVS； ======
510 510  )))
511 511  1. (((
512 -====== 在整体上掌握DPI课程的内容； ======
508 +====== 在整体上掌握DPI课程的内容； ======
513 513  )))
514 514  1. (((
515 -====== 通过ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 ======
511 +====== 通过ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 ======
512 +)))
516 516  
517 517  
518 -
519 -)))
520 520  
521 521  * (((
522 522  ===== **课程大纲：** =====
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