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Summary

Details

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Title
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1 -ITIL 4中级-管理专家（MP）认证介绍
1 +ITIL 4管理专家（MP）认证介绍
Content
... ... @@ -1,232 +1,0 @@
1 -
2 -
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8 -* **课程内容**
9 -
10 -
11 -
12 -l  ITIL 4 Specialist：High-velocity IT（HVIT）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第三门课程，该模块一共有四门课程；
13 -
14 -l  这课程的目的是帮助IT服务管理从业者在那些变得更加数字化的组织中工作。从业人员熟悉传统IT服务管理概念，现在希望能够更有信心地讨论“数字”,以开发实际能力并在数字领域成为重要的贡献者。他们想要评估和学习旧的方法，并将新概念、方法和技术结合在一起工作。他们认为，其组织的数字部分要求与IT服务管理的当前“操作模式”相比，需要有一种显著的不同的思维方式和工作方式。
15 -
16 -
17 -
18 -
19 -
20 -* 在线咨询
21 -
22 -=== 培训目标： ===
23 -
24 -
25 -
26 -l  对HVIT课程有个基本的了解；
27 -
28 -l  理解并掌握高速率IT的技术和方法；
29 -
30 -l  理解并践行高速率IT的文化；
31 -
32 -l  弄清高速率IT的目标和方法；
33 -
34 -l  在整体上理解和掌握HVIT课程的内容；
35 -
36 -l  通过PeopleCert  ITIL 4 Specialist：High-velocity IT的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
37 -
38 -
39 -
40 -
41 -=== 课程大纲： ===
42 -
43 -
44 -
45 -|** 课程章节**|**课程内容**
46 -|(% colspan="2" %)**第一天（Day 1）**
47 -|第一章  课程概述（Introduction）|(((
48 -1、   受众和范围
49 -
50 -2、   背景和环境
51 -)))
52 -|第二章  高速率IT（High-velocity IT）|(((
53 -1、   高速率IT
54 -
55 -2、   数字技术
56 -
57 -3、   数字化组织
58 -
59 -4、   数字化转型
60 -
61 -5、   高速率IT方法
62 -
63 -6、   高速率IT运营模型
64 -
65 -7、   本章小结
66 -)))
67 -|(% colspan="2" %)**第二天（Day 2）**
68 -|第三章  高速率IT文化（High-velocity culture）|(((
69 -1、   关键行为模式
70 -
71 -2、   目的（Purpose）
72 -
73 -3、   人员（People）
74 -
75 -4、   进展（Progress）
76 -
77 -5、   本章小结
78 -)))
79 -|第四章  高速率IT的目标和方法（High-velocity IT objectives and techniques）|(((
80 -1、   高速率IT目标
81 -
82 -2、   高速率IT方法
83 -
84 -3、   有价值的投资技巧
85 -
86 -4、   快速开发的方法
87 -
88 -5、   弹性运营的方法
89 -
90 -6、   价值共创的方法
91 -
92 -7、   保证一致性的方法
93 -
94 -8、   本章小结
95 -)))
96 -|第五章  课程总结|(((
97 -1、课程内容回顾
98 -
99 -2、HVIT应用前景展望
100 -)))
101 -
102 -
103 -
104 -*
105 -* **课程内容**
106 -
107 -
108 -l  ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve（DPI）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第四门课程，该模块一共有四门课程；
109 -
110 -l  指导、计划和改进是ITIL 4套件的一部分,是ITSM最广泛采用的指南的最新演变。它的受众是那些有ITIL 4基础知识的人，致力于发展他们对基本原则和方法的理解；
111 -
112 -l  指导、计划和改进将为学员提供他们可以使用的想法和方法，以成为更好的领导者和贡献者，并在未来达成他们的目标。
113 -
114 -
115 -
116 -
117 -=== 课程大纲： ===
118 -
119 -
120 -|** 课程章节**|**课程内容**
121 -|(% colspan="2" %)**第一天（Day 1）**
122 -|第一章  课程概述（Introduction）|(((
123 -1、   为什么指导、计划和改进很重要
124 -
125 -2、   指导（Direction）
126 -
127 -3、   计划（Planning）
128 -
129 -4、   改进（Improvement）
130 -
131 -5、   度量和报告的角色
132 -
133 -6、   ITIL SVS的指导、计划和改进
134 -
135 -7、   应用指导原则
136 -
137 -8、   在指导、计划和改进中的价值、成果、成本和风险
138 -
139 -9、   为每个人提供指导、计划和改进
140 -
141 -10、 本章小结
142 -)))
143 -|第二章  战略和指导（Strategy and Direction）|(((
144 -1、   战略管理
145 -
146 -2、   定义用于指导行为和决策的结构和方法
147 -
148 -3、   在指导、计划和改进中的风险管理角色
149 -
150 -4、   组合管理：一个关键决策实践
151 -
152 -5、   通过治理、风险和合规进行指导
153 -
154 -6、   本章小结
155 -)))
156 -|第三章  评估和计划（Assessment and Planning）|(((
157 -1、   评估的基础
158 -
159 -2、   计划的基础
160 -
161 -3、   价值流映射入门
162 -
163 -4、   本章小结
164 -)))
165 -|第四章  度量和报告（Measurement and Reporting）|(((
166 -1、   度量和报告的基础
167 -
168 -2、   度量的类型
169 -
170 -3、   度量与四个维度
171 -
172 -4、   产品和服务的度量
173 -
174 -5、   本章小结
175 -)))
176 -|(% colspan="2" %)**第二天（Day 2）**
177 -|第五章  持续改进（Continual Improvement）|(((
178 -1、   组织的持续改进
179 -
180 -2、   第一步：我们的愿景是什么？
181 -
182 -3、   第二步：我们现在在哪里？
183 -
184 -4、   第三步：我们想要到达哪里？
185 -
186 -5、   第四步：我们如何到达那里？
187 -
188 -6、   第五步：采取行动
189 -
190 -7、   第六步：我们到达那里了吗？
191 -
192 -8、   第七步：我们如何保持前进的动力？
193 -
194 -9、   在持续改进中使用度量和报告
195 -
196 -10、 本章小结
197 -)))
198 -|第六章  沟通和组织变更管理（Communication and organizational change management ）|(((
199 -1、   有效沟通的基础
200 -
201 -2、   识别利益相关方并与之沟通
202 -
203 -3、   OCM（组织变更管理）的基础
204 -
205 -4、   本章小结
206 -)))
207 -|第七章  开发一个SVS（Developing an SVS）|(((
208 -1、   采用指导原则
209 -
210 -2、   服务管理卓越中心
211 -
212 -3、   SVS中服务管理的四个维度
213 -
214 -4、   本章小结
215 -)))
216 -|第八章  把它拼起来（Bringing it together）|(((
217 -1、   选择指导、计划和改进价值流和实践的方法
218 -
219 -2、   现代化的领导力
220 -
221 -3、   运用指导原则进行指导、计划和改进
222 -
223 -4、   本章小结
224 -)))
225 -|第九章  课程总结|(((
226 -1、课程内容回顾
227 -
228 -2、DPI应用前景展望
229 -)))
230 -
231 -
232 -
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