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Content
... ... @@ -1,14 +1,15 @@
1 1  
2 2  
3 -本课程**ITIL 4 Managing Professional （MP）**，包括创建、交付和支持（CDS）、推动利益相关者价值（DSV）、高速IT（HVIT）和指导、计划和改进（DPI），共4门课程和考试。本课程基于ITIL 4，介绍了各模块相关的术语、流程、结构、角色，职能和活动，向学员介绍了ITIL的最佳实践，以此指导和提升用户的日常IT服务工作。
3 +本课程 **ITIL 4 Managing Professional （MP）**，包括创建、交付和支持（CDS）、推动利益相关者价值（DSV）、高速IT（HVIT）和指导、计划和改进（DPI），共4门课程和考试。本课程基于ITIL 4，介绍了各模块相关的术语、流程、结构、角色、职能和活动，向学员介绍了ITIL的最佳实践，以此指导和提升用户的日常IT服务工作。
4 4  
5 5  
6 6  课程共分四次进行授课和考试，每期2天，共计8天完成所有课程和考试。每门考试通过，均可获得该课程的电子证书，全部4门课程都通过考试，可以申请获得**ITIL Managing Professional （MP）**证书。
7 7  
8 8  
9 -**ITIL Managing Professional （MP）课程目标及学员收益**
10 10  
10 +==== **ITIL Managing Professional （MP）课程目标及学员收益：** ====
11 11  
12 +
12 12  * 您获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享
13 13  * 您学到的不是枯燥的概念，而是实际样例与操作
14 14  * 案例讲解、课题讨论、难点练习，授课形式多样、开放
... ... @@ -19,7 +19,7 @@
19 19  
20 20  
21 21  
22 -**ITIL Managing Professional （MP）课程对象**
23 +==== **ITIL Managing Professional （MP）课程对象：** ====
23 23  
24 24  
25 25  * CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员
... ... @@ -27,56 +27,64 @@
27 27  * IT咨询顾问，IT服务工具实施团队核心人员
28 28  
29 29  
30 -[[image:http://13354174.s21i.faiusr.com/4/ABUIABAEGAAgtbKRnwYo2JC6xQYwnAU4Og.png||height="58" width="668"]]
31 +==== **ITIL Managing Professional （MP）课程安排：** ====
31 31  
32 32  
33 -**ITIL Managing Professional （MP）课程安排**
34 +本课程时长共四个阶段，每阶段2天，共计8天，每天上午9:00—12:00，下午13:30—17:30
34 34  
35 35  
36 - 本课程时长共四个阶段，每阶段2天，共计8天，每天上午9:00—12:00，下午13:30—17:30
37 37  
38 38  
39 -ITIL 4 中级 管理模块：创造、交付和支持（CDS）
39 +==== **第一阶段：ITIL 4 中级 管理模块：创造、交付和支持（CDS）** ====
40 40  
41 41  
42 -* **课程内容**
42 +* (((
43 +===== **课程内容** =====
43 43  
45 +
46 +)))
44 44  
45 -l  ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support（CDS）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第一门课程，该模块一共有四门课程；
48 +ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support（CDS）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第一门课程。
46 46  
47 -l  创建、交付和支持涵盖了许多我们可能知道的“IT”工作领域的集成——从设计、构建到测试、发布、运行到产品和服务的支持。这些领域都是大家可能熟悉的技术系统、服务发展和运作的核心内容。然而，这些领域常常没有被构建、运行和集成，以满足充分交付最佳价值的需要；
50 +创建、交付和支持涵盖了许多我们可能知道的“IT”工作领域的集成——从设计、构建到测试、发布、运行到产品和服务的支持。这些领域都是大家可能熟悉的技术系统、服务发展和运作的核心内容。然而，这些领域常常没有被构建、运行和集成，以满足充分交付最佳价值的需要；
48 48  
49 -l  ITIL 4的核心主张是：这些工作都是单一价值链的一部分，通过各种不同类型的工作来传递(价值流)。从业务或客户的角度来看，所有这些工作都是一个单独的实体，不应该有任何部门或“竖井”涉及到它的交付；
52 +ITIL 4的核心主张是：这些工作都是单一价值链的一部分，通过各种不同类型的工作来传递(价值流)。从业务或客户的角度来看，所有这些工作都是一个单独的实体，不应该有任何部门或“竖井”涉及到它的交付；
50 50  
51 -l  这门课的核心内容描述了不同类型的工作(价值流)是如何从头到尾，通过不断地迭代和反馈循环来构建、测试和交付的。
54 +这门课的核心内容描述了不同类型的工作(价值流)是如何从头到尾，通过不断地迭代和反馈循环来构建、测试和交付的。
52 52  
53 53  
54 54  
55 -* 在线咨询
58 +* (((
59 +===== **培训目标：** =====
56 56  
57 -=== 培训目标： ===
61 +
62 +)))
58 58  
64 +1. (((
65 +====== 了解IT和服务管理的专业化演变过程； ======
66 +)))
67 +1. (((
68 +====== 能够使用信息和技术去创建、交付和支持服务； ======
69 +)))
70 +1. (((
71 +====== 理解用于创建、交付和支持服务的价值流； ======
72 +)))
73 +1. (((
74 +====== 掌握确定工作的优先次序和管理工作的技能； ======
75 +)))
76 +1. (((
77 +====== 通过价值流案例分享来加强对CDS课程的理解； ======
78 +)))
79 +1. (((
80 +====== 通过ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support的认证考试，获得相应的认证证书。 ======
81 +)))
59 59  
83 +* (((
84 +===== **课程大纲：** =====
60 60  
61 -l  了解IT和服务管理的专业化演变过程；
86 +
87 +)))
62 62  
63 -l  能够使用信息和技术去创建、交付和支持服务；
64 -
65 -l  理解用于创建、交付和支持服务的价值流；
66 -
67 -l  掌握确定工作的优先次序和管理工作的技能；
68 -
69 -l  通过价值流案例分享来加强对CDS课程的理解；
70 -
71 -l  通过PeopleCert ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support的认证考试，获得相应的认证证书。
72 -
73 -
74 -
75 -
76 -=== 课程大纲： ===
77 -
78 -
79 -
80 80  |**课程章节**|**课程内容**
81 81  |(% colspan="2" %)**第一天（Day 1）**
82 82  |第一章  课程概述|(((
... ... @@ -85,116 +85,99 @@
85 85  2、   ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support课程简介
86 86  )))
87 87  |第二章  IT和服务管理的专业化演变|(((
88 -1、   组织、人员和文化
97 +1、   组织、人员和文化
89 89  
90 -2、   构建高效团队
99 +2、   构建高效团队
91 91  
92 -3、   发展团队文化
101 +3、   发展团队文化
93 93  
94 -4、   本章小结
103 +4、   本章小结
95 95  )))
96 96  |第三章  使用信息和技术去创建、交付和支持服务|(((
97 -1、   集成和数据共享
106 +1、   集成和数据共享
98 98  
99 -2、   报告和高级分析
108 +2、   报告和高级分析
100 100  
101 -3、   协作和工作流
110 +3、   协作和工作流
102 102  
103 -4、   机器人流程自动化（RPA）
112 +4、   机器人流程自动化（RPA）
104 104  
105 -5、   人工智能（AI）
114 +5、   人工智能（AI）
106 106  
107 -6、   机器学习
116 +6、   机器学习
108 108  
109 -7、   CI/CD（持续集成/持续交付）
118 +7、   CI/CD（持续集成/持续交付）
110 110  
111 -8、   一个有效信息模型的价值
120 +8、   一个有效信息模型的价值
112 112  
113 -9、   服务管理自动化
122 +9、   服务管理自动化
114 114  
115 115  10、 本章小结
116 116  )))
117 117  |(% colspan="2" %)**第二天（Day 2）**
118 118  |第四章  用于创建、交付和支持服务的价值流|(((
119 -1、   关于ITIL服务的价值流
128 +1、   关于ITIL服务的价值流
120 120  
121 -2、   建立用于创建、交付和支持服务的价值流模型
130 +2、   建立用于创建、交付和支持服务的价值流模型
122 122  
123 -3、   使用价值流去定义“最小可行的实践”
132 +3、   使用价值流去定义“最小可行的实践”
124 124  
125 -4、   本章小结
134 +4、   本章小结
126 126  )))
127 127  |第五章  确定工作的优先次序和管理工作|(((
128 -1、   我们为什么要确定工作的优先级？
137 +1、   我们为什么要确定工作的优先级？
129 129  
130 -2、   商业和采购方面的考虑
139 +2、   商业和采购方面的考虑
131 131  
132 -3、   本章小结
141 +3、   本章小结
133 133  )))
134 134  |第六章  价值流案例分享|(((
135 -1、   价值流一：创建一个新的服务
144 +1、   价值流一：创建一个新的服务
136 136  
137 -2、   价值流二：恢复一个运行的服务
146 +2、  价值流二：恢复一个运行的服务
138 138  
139 -3、   本章小结
148 +3、  本章小结
140 140  )))
141 141  |第七章  课程总结|(((
142 -1、课程内容回顾
151 +1、  课程内容回顾
143 143  
144 -2、CDS应用前景展望
153 +2、  CDS应用前景展望
145 145  )))
146 146  
147 147  
157 +==== **第二阶段：ITIL 4 中级 管理模块：驱动利益相关方的价值（DSV）** ====
148 148  
149 149  
160 +* (((
161 +===== **课程内容** =====
162 +)))
150 150  
151 -* **讲师介绍**
164 +ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value（DSV）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第二门课程，该模块一共有四门课程；
152 152  
166 +本课程细探讨了通过服务共同创造价值的步骤，对客户和服务提供商都是有益的。所有类型的组织和服务都可以采用和适用该指南。无论是大型组织、公司、员工个人甚至社会团体，课程所提供的指导都是有价值的，适用于任何特定的情况。
153 153  
154 154  
155 -4; 4 中级 管理模块：驱动利益相关方的价值（DSV）
156 156  
157 157  
158 -* **课程内容**
171 +* (((
172 +===== **培训目标：** =====
173 +)))
159 159  
175 +1. 对“客户旅程（Customer Journey）”有个基本的了解；
176 +1. 理解“客户旅程”第一步“探索（Explore）”的目的和做法；
177 +1. 理解“客户旅程”第二步“契动（Engage）”的目的和做法；
178 +1. 理解“客户旅程”第三步“提供（Offer）”的目的和做法；
179 +1. 理解“客户旅程”第四步“协议（Agree）”的目的和做法；
180 +1. 理解“客户旅程”第五步“上线（Onboard）”的目的和做法；
181 +1. 理解“客户旅程”第六步“共创（Co-create）”的目的和做法；
182 +1. 理解“客户旅程”第七步“实现（Realize）”的目的和做法；
183 +1. 在整体上对“客户旅程”有一个明确的认识，并能与实际相结合；
184 +1. 通过ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
160 160  
161 -l  ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value（DSV）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第二门课程，该模块一共有四门课程；
186 +* (((
187 +===== **课程大纲：** =====
188 +)))
162 162  
163 -l  本课程细探讨了通过服务共同创造价值的步骤，对客户和服务提供商都是有益的。所有类型的组织和服务都可以采用和适用该指南。无论是大型组织、公司、员工个人甚至社会团体，课程所提供的指导都是有价值的，适用于任何特定的情况。
164 -
165 -
166 -
167 -
168 -=== 培训目标： ===
169 -
170 -
171 -
172 -l  对“客户旅程（Customer Journey）”有个基本的了解；
173 -
174 -l  理解“客户旅程”第一步“探索（Explore）”的目的和做法；
175 -
176 -l  理解“客户旅程”第二步“契动（Engage）”的目的和做法；
177 -
178 -l  理解“客户旅程”第三步“提供（Offer）”的目的和做法；
179 -
180 -l  理解“客户旅程”第四步“协议（Agree）”的目的和做法；
181 -
182 -l  理解“客户旅程”第五步“上线（Onboard）”的目的和做法；
183 -
184 -l  理解“客户旅程”第六步“共创（Co-create）”的目的和做法；
185 -
186 -l  理解“客户旅程”第七步“实现（Realize）”的目的和做法；
187 -
188 -l  在整体上对“客户旅程”有一个明确的认识，并能与实际相结合；
189 -
190 -l  通过PeopleCert  ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
191 -
192 -
193 -
194 -
195 -=== 课程大纲： ===
196 -
197 -
198 198  |**课程章节**|**课程内容**
199 199  |(% colspan="2" %)**第一天（Day 1）**
200 200  |第一章  课程概述|(((
... ... @@ -300,47 +300,34 @@
300 300  )))
301 301  
302 302  
295 +==== **第三阶段：ITIL 4 中级 管理模块：高速IT（HVIT）** ====
303 303  
304 304  
298 +* (((
299 +===== **课程内容** =====
300 +)))
305 305  
302 +ITIL 4 Specialist：High-velocity IT（HVIT）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第三门课程，该模块一共有四门课程；
306 306  
307 -中级 管理模块：高速IT（HVIT）
304 +这课程的目的是帮助IT服务管理从业者在那些变得更加数字化的组织中工作。从业人员熟悉传统IT服务管理概念，现在希望能够更有信心地讨论“数字”,以开发实际能力并在数字领域成为重要的贡献者。他们想要评估和学习旧的方法，并将新概念、方法和技术结合在一起工作。他们认为，其组织的数字部分要求与IT服务管理的当前“操作模式”相比，需要有一种显著的不同的思维方式和工作方式。
308 308  
309 -* **课程内容**
310 310  
311 -l  ITIL 4 Specialist：High-velocity IT（HVIT）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第三门课程，该模块一共有四门课程；
307 +* (((
308 +===== **培训目标：** =====
309 +)))
312 312  
313 -l  这课程的目的是帮助IT服务管理从业者在那些变得更加数字化的组织中工作。从业人员熟悉传统IT服务管理概念，现在希望能够更有信心地讨论“数字”,以开发实际能力并在数字领域成为重要的贡献者。他们想要评估和学习旧的方法，并将新概念、方法和技术结合在一起工作。他们认为，其组织的数字部分要求与IT服务管理的当前“操作模式”相比，需要有一种显著的不同的思维方式和工作方式。
311 +1. 对HVIT课程有个基本的了解；
312 +1. 理解并掌握高速率IT的技术和方法；
313 +1. 理解并践行高速率IT的文化；
314 +1. 弄清高速率IT的目标和方法；
315 +1. 在整体上理解和掌握HVIT课程的内容；
316 +1. 通过ITIL 4 Specialist：High-velocity IT的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
314 314  
315 315  
319 +* (((
320 +===== **课程大纲：** =====
321 +)))
316 316  
317 -
318 -
319 -* 在线咨询
320 -
321 -=== 培训目标： ===
322 -
323 -
324 -
325 -l  对HVIT课程有个基本的了解；
326 -
327 -l  理解并掌握高速率IT的技术和方法；
328 -
329 -l  理解并践行高速率IT的文化；
330 -
331 -l  弄清高速率IT的目标和方法；
332 -
333 -l  在整体上理解和掌握HVIT课程的内容；
334 -
335 -l  通过PeopleCert  ITIL 4 Specialist：High-velocity IT的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
336 -
337 -
338 -
339 -
340 -=== 课程大纲： ===
341 -
342 -
343 -
344 344  |** 课程章节**|**课程内容**
345 345  |(% colspan="2" %)**第一天（Day 1）**
346 346  |第一章  课程概述（Introduction）|(((
... ... @@ -398,47 +398,39 @@
398 398  2、HVIT应用前景展望
399 399  )))
400 400  
401 -中级 管理/战略模块：指导、计划和改进（DPI）
402 402  
381 +==== **第四阶段：ITIL 4 中级 管理模块：指导、计划和改进（DPI）** ====
403 403  
404 -* **课程内容**
405 405  
406 -l  ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve（DPI）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第四门课程，该模块一共有四门课程；
384 +* (((
385 +===== **课程内容** =====
386 +)))
407 407  
408 -l  指导、计划和改进是ITIL 4套件的一部分,是ITSM最广泛采用的指南的最新演变。它的受众是那些有ITIL 4基础知识的人，致力于发展他们对基本原则和方法的理解；
388 +ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve（DPI）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第四门课程，该模块一共有四门课程；
409 409  
410 -l  指导、计划和改进将为学员提供他们可以使用的想法和方法，以成为更好的领导者和贡献者，并在未来达成他们的目标。
390 +指导、计划和改进是ITIL 4套件的一部分,是ITSM最广泛采用的指南的最新演变。它的受众是那些有ITIL 4基础知识的人，致力于发展他们对基本原则和方法的理解；
411 411  
392 +指导、计划和改进将为学员提供他们可以使用的想法和方法，以成为更好的领导者和贡献者，并在未来达成他们的目标。
412 412  
413 -=== 培训目标： ===
414 414  
395 +* (((
396 +===== **培训目标：** =====
397 +)))
415 415  
416 -l  了解DPI课程的基本内容；
399 +1. 了解DPI课程的基本内容；
400 +1. 理解战略和指导的理论及实践；
401 +1. 理解评估和计划的方法和手段；
402 +1. 掌握度量和报告的知识和技能；
403 +1. 理解持续改进的思想和方法；
404 +1. 掌握沟通和组织变更管理实践；
405 +1. 理解怎样开发一个SVS；
406 +1. 在整体上掌握DPI课程的内容；
407 +1. 通过ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
417 417  
418 -l  理解战略和指导的理论及实践；
409 +* (((
410 +===== **课程大纲：** =====
411 +)))
419 419  
420 -l  理解评估和计划的方法和手段；
421 -
422 -l  掌握度量和报告的知识和技能；
423 -
424 -l  理解持续改进的思想和方法；
425 -
426 -l  掌握沟通和组织变更管理实践；
427 -
428 -l  理解怎样开发一个SVS；
429 -
430 -l  在整体上掌握DPI课程的内容；
431 -
432 -l  通过PeopleCert  ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
433 -
434 -
435 -
436 -=== 课程大纲 ===
437 -
438 -
439 -=== 课程大纲： ===
440 -
441 -
442 442  |** 课程章节**|**课程内容**
443 443  |(% colspan="2" %)**第一天（Day 1）**
444 444  |第一章  课程概述（Introduction）|(((
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