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Content
... ... @@ -1,6 +1,6 @@
1 1  
2 2  
3 -本课程 **ITIL 4 Managing Professional （MP）**，包括创建、交付和支持（CDS）、推动利益相关者价值（DSV）、高速IT（HVIT）和指导、计划和改进（DPI），共4门课程和考试。本课程基于ITIL 4，介绍了各模块相关的术语、流程、结构、角色，职能和活动，向学员介绍了ITIL的最佳实践，以此指导和提升用户的日常IT服务工作。
3 +本课程 **ITIL 4 Managing Professional （MP）**，包括创建、交付和支持（CDS）、推动利益相关者价值（DSV）、高速IT（HVIT）和指导、计划和改进（DPI），共4门课程和考试。本课程基于ITIL 4，介绍了各模块相关的术语、流程、结构、角色、职能和活动，向学员介绍了ITIL的最佳实践，以此指导和提升用户的日常IT服务工作。
4 4  
5 5  
6 6  课程共分四次进行授课和考试，每期2天，共计8天完成所有课程和考试。每门考试通过，均可获得该课程的电子证书，全部4门课程都通过考试，可以申请获得**ITIL Managing Professional （MP）**证书。
... ... @@ -19,7 +19,6 @@
19 19  * 汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系
20 20  
21 21  
22 -
23 23  ==== **ITIL Managing Professional （MP）课程对象：** ====
24 24  
25 25  
... ... @@ -29,7 +29,6 @@
29 29  
30 30  
31 31  
32 -
33 33  ==== **ITIL Managing Professional （MP）课程安排：** ====
34 34  
35 35  
... ... @@ -37,11 +37,14 @@
37 37  
38 38  
39 39  
40 -==== 第一阶段：ITIL 4 中级 管理模块：创造、交付和支持（CDS） ====
41 41  
39 +==== **第一阶段：ITIL 4 中级 管理模块：创造、交付和支持（CDS）** ====
42 42  
41 +
43 43  * (((
44 44  ===== **课程内容** =====
44 +
45 +
45 45  )))
46 46  
47 47  ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support（CDS）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第一门课程。
... ... @@ -56,34 +56,36 @@
56 56  
57 57  * (((
58 58  ===== **培训目标：** =====
60 +
61 +
59 59  )))
60 60  
61 61  1. (((
62 -====== 了解IT和服务管理的专业化演变过程； ======
65 +====== 了解IT和服务管理的专业化演变过程； ======
63 63  )))
64 64  1. (((
65 -====== 能够使用信息和技术去创建、交付和支持服务； ======
68 +====== 能够使用信息和技术去创建、交付和支持服务； ======
66 66  )))
67 67  1. (((
68 -====== 理解用于创建、交付和支持服务的价值流； ======
71 +====== 理解用于创建、交付和支持服务的价值流； ======
69 69  )))
70 70  1. (((
71 -====== 掌握确定工作的优先次序和管理工作的技能； ======
74 +====== 掌握确定工作的优先次序和管理工作的技能； ======
72 72  )))
73 73  1. (((
74 -====== 通过价值流案例分享来加强对CDS课程的理解； ======
77 +====== 通过价值流案例分享来加强对CDS课程的理解； ======
75 75  )))
76 76  1. (((
77 -====== 通过ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support的认证考试，获得相应的认证证书。 ======
80 +====== 通过ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support的认证考试，获得相应的认证证书。 ======
78 78  )))
79 79  
80 80  
84 +* (((
85 +===== **课程大纲：** =====
81 81  
87 +
88 +)))
82 82  
83 -=== 课程大纲： ===
84 -
85 -
86 -
87 87  |**课程章节**|**课程内容**
88 88  |(% colspan="2" %)**第一天（Day 1）**
89 89  |第一章  课程概述|(((
... ... @@ -92,113 +92,101 @@
92 92  2、   ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support课程简介
93 93  )))
94 94  |第二章  IT和服务管理的专业化演变|(((
95 -1、   组织、人员和文化
98 +1、   组织、人员和文化
96 96  
97 -2、   构建高效团队
100 +2、   构建高效团队
98 98  
99 -3、   发展团队文化
102 +3、   发展团队文化
100 100  
101 -4、   本章小结
104 +4、   本章小结
102 102  )))
103 103  |第三章  使用信息和技术去创建、交付和支持服务|(((
104 -1、   集成和数据共享
107 +1、   集成和数据共享
105 105  
106 -2、   报告和高级分析
109 +2、   报告和高级分析
107 107  
108 -3、   协作和工作流
111 +3、   协作和工作流
109 109  
110 -4、   机器人流程自动化（RPA）
113 +4、   机器人流程自动化（RPA）
111 111  
112 -5、   人工智能（AI）
115 +5、   人工智能（AI）
113 113  
114 -6、   机器学习
117 +6、   机器学习
115 115  
116 -7、   CI/CD（持续集成/持续交付）
119 +7、   CI/CD（持续集成/持续交付）
117 117  
118 -8、   一个有效信息模型的价值
121 +8、   一个有效信息模型的价值
119 119  
120 -9、   服务管理自动化
123 +9、   服务管理自动化
121 121  
122 122  10、 本章小结
123 123  )))
124 124  |(% colspan="2" %)**第二天（Day 2）**
125 125  |第四章  用于创建、交付和支持服务的价值流|(((
126 -1、   关于ITIL服务的价值流
129 +1、   关于ITIL服务的价值流
127 127  
128 -2、   建立用于创建、交付和支持服务的价值流模型
131 +2、   建立用于创建、交付和支持服务的价值流模型
129 129  
130 -3、   使用价值流去定义“最小可行的实践”
133 +3、   使用价值流去定义“最小可行的实践”
131 131  
132 -4、   本章小结
135 +4、   本章小结
133 133  )))
134 134  |第五章  确定工作的优先次序和管理工作|(((
135 -1、   我们为什么要确定工作的优先级？
138 +1、   我们为什么要确定工作的优先级？
136 136  
137 -2、   商业和采购方面的考虑
140 +2、   商业和采购方面的考虑
138 138  
139 -3、   本章小结
142 +3、   本章小结
140 140  )))
141 141  |第六章  价值流案例分享|(((
142 -1、   价值流一：创建一个新的服务
145 +1、   价值流一：创建一个新的服务
143 143  
144 -2、   价值流二：恢复一个运行的服务
147 +2、  价值流二：恢复一个运行的服务
145 145  
146 -3、   本章小结
149 +3、  本章小结
147 147  )))
148 148  |第七章  课程总结|(((
149 -1、课程内容回顾
152 +1、  课程内容回顾
150 150  
151 -2、CDS应用前景展望
154 +2、  CDS应用前景展望
152 152  )))
153 153  
154 154  
155 155  
159 +==== **第二阶段：ITIL 4 中级 管理模块：驱动利益相关方的价值（DSV）** ====
156 156  
157 -* **讲师介绍**
158 158  
162 +* (((
163 +===== **课程内容** =====
164 +)))
159 159  
160 -4; 4 中级 管理模块：驱动利益相关方的价值（DSV）
166 +ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value（DSV）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第二门课程，该模块一共有四门课程；
161 161  
168 +本课程细探讨了通过服务共同创造价值的步骤，对客户和服务提供商都是有益的。所有类型的组织和服务都可以采用和适用该指南。无论是大型组织、公司、员工个人甚至社会团体，课程所提供的指导都是有价值的，适用于任何特定的情况。
162 162  
163 -* **课程内容**
164 164  
165 -l  ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value（DSV）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第二门课程，该模块一共有四门课程；
166 166  
167 -l  本课程细探讨了通过服务共同创造价值的步骤，对客户和服务提供商都是有益的。所有类型的组织和服务都可以采用和适用该指南。无论是大型组织、公司、员工个人甚至社会团体，课程所提供的指导都是有价值的，适用于任何特定的情况。
168 168  
173 +* (((
174 +===== **培训目标：** =====
175 +)))
169 169  
177 +1. 对“客户旅程（Customer Journey）”有个基本的了解；
178 +1. 理解“客户旅程”第一步“探索（Explore）”的目的和做法；
179 +1. 理解“客户旅程”第二步“契动（Engage）”的目的和做法；
180 +1. 理解“客户旅程”第三步“提供（Offer）”的目的和做法；
181 +1. 理解“客户旅程”第四步“协议（Agree）”的目的和做法；
182 +1. 理解“客户旅程”第五步“上线（Onboard）”的目的和做法；
183 +1. 理解“客户旅程”第六步“共创（Co-create）”的目的和做法；
184 +1. 理解“客户旅程”第七步“实现（Realize）”的目的和做法；
185 +1. 在整体上对“客户旅程”有一个明确的认识，并能与实际相结合；
186 +1. 通过ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
170 170  
171 171  
172 -=== 培训目标： ===
189 +* (((
190 +===== **课程大纲：** =====
191 +)))
173 173  
174 -
175 -
176 -l  对“客户旅程（Customer Journey）”有个基本的了解；
177 -
178 -l  理解“客户旅程”第一步“探索（Explore）”的目的和做法；
179 -
180 -l  理解“客户旅程”第二步“契动（Engage）”的目的和做法；
181 -
182 -l  理解“客户旅程”第三步“提供（Offer）”的目的和做法；
183 -
184 -l  理解“客户旅程”第四步“协议（Agree）”的目的和做法；
185 -
186 -l  理解“客户旅程”第五步“上线（Onboard）”的目的和做法；
187 -
188 -l  理解“客户旅程”第六步“共创（Co-create）”的目的和做法；
189 -
190 -l  理解“客户旅程”第七步“实现（Realize）”的目的和做法；
191 -
192 -l  在整体上对“客户旅程”有一个明确的认识，并能与实际相结合；
193 -
194 -l  通过PeopleCert  ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
195 -
196 -
197 -
198 -
199 -=== 课程大纲： ===
200 -
201 -
202 202  |**课程章节**|**课程内容**
203 203  |(% colspan="2" %)**第一天（Day 1）**
204 204  |第一章  课程概述|(((
... ... @@ -305,45 +305,35 @@
305 305  
306 306  
307 307  
299 +==== **第三阶段：ITIL 4 中级 管理模块：高速IT（HVIT）** ====
308 308  
309 309  
310 -中级 管理模块：高速IT（HVIT）
302 +* (((
303 +===== **课程内容** =====
304 +)))
311 311  
312 -* **课程内容**
306 +ITIL 4 Specialist：High-velocity IT（HVIT）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第三门课程，该模块一共有四门课程；
313 313  
314 -l  ITIL 4 Specialist：High-velocity IT（HVIT）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第三门课程，该模块一共有四门课程；
308 +这课程的目的是帮助IT服务管理从业者在那些变得更加数字化的组织中工作。从业人员熟悉传统IT服务管理概念，现在希望能够更有信心地讨论“数字”,以开发实际能力并在数字领域成为重要的贡献者。他们想要评估和学习旧的方法，并将新概念、方法和技术结合在一起工作。他们认为，其组织的数字部分要求与IT服务管理的当前“操作模式”相比，需要有一种显著的不同的思维方式和工作方式。
315 315  
316 -l  这课程的目的是帮助IT服务管理从业者在那些变得更加数字化的组织中工作。从业人员熟悉传统IT服务管理概念，现在希望能够更有信心地讨论“数字”,以开发实际能力并在数字领域成为重要的贡献者。他们想要评估和学习旧的方法，并将新概念、方法和技术结合在一起工作。他们认为，其组织的数字部分要求与IT服务管理的当前“操作模式”相比，需要有一种显著的不同的思维方式和工作方式。
317 317  
311 +* (((
312 +===== **培训目标：** =====
313 +)))
318 318  
315 +1. 对HVIT课程有个基本的了解；
316 +1. 理解并掌握高速率IT的技术和方法；
317 +1. 理解并践行高速率IT的文化；
318 +1. 弄清高速率IT的目标和方法；
319 +1. 在整体上理解和掌握HVIT课程的内容；
320 +1. 通过ITIL 4 Specialist：High-velocity IT的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
319 319  
320 320  
321 321  
322 -* 在线咨询
324 +* (((
325 +===== **课程大纲：** =====
326 +)))
323 323  
324 -=== 培训目标： ===
325 -
326 -
327 -
328 -l  对HVIT课程有个基本的了解；
329 -
330 -l  理解并掌握高速率IT的技术和方法；
331 -
332 -l  理解并践行高速率IT的文化；
333 -
334 -l  弄清高速率IT的目标和方法；
335 -
336 -l  在整体上理解和掌握HVIT课程的内容；
337 -
338 -l  通过PeopleCert  ITIL 4 Specialist：High-velocity IT的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
339 -
340 -
341 -
342 -
343 -=== 课程大纲： ===
344 -
345 -
346 -
347 347  |** 课程章节**|**课程内容**
348 348  |(% colspan="2" %)**第一天（Day 1）**
349 349  |第一章  课程概述（Introduction）|(((
... ... @@ -401,47 +401,41 @@
401 401  2、HVIT应用前景展望
402 402  )))
403 403  
404 -中级 管理/战略模块：指导、计划和改进（DPI）
405 405  
406 406  
407 -* **课程内容**
387 +==== **第四阶段：ITIL 4 中级 管理模块：指导、计划和改进（DPI）** ====
408 408  
409 -l  ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve（DPI）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第四门课程，该模块一共有四门课程；
410 410  
411 -l  指导、计划和改进是ITIL 4套件的一部分,是ITSM最广泛采用的指南的最新演变。它的受众是那些有ITIL 4基础知识的人，致力于发展他们对基本原则和方法的理解；
390 +* (((
391 +===== **课程内容** =====
392 +)))
412 412  
413 -l  指导、计划和改进将为学员提供他们可以使用的想法和方法，以成为更好的领导者和贡献者，并在未来达成他们的目标。
394 +ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve（DPI）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第四门课程，该模块一共有四门课程；
414 414  
396 +指导、计划和改进是ITIL 4套件的一部分,是ITSM最广泛采用的指南的最新演变。它的受众是那些有ITIL 4基础知识的人，致力于发展他们对基本原则和方法的理解；
415 415  
416 -=== 培训目标： ===
398 +指导、计划和改进将为学员提供他们可以使用的想法和方法，以成为更好的领导者和贡献者，并在未来达成他们的目标。
417 417  
418 418  
419 -l  了解DPI课程的基本内容；
401 +* (((
402 +===== **培训目标：** =====
403 +)))
420 420  
421 -l  理解战略和指导的理论及实践；
405 +1. 了解DPI课程的基本内容；
406 +1. 理解战略和指导的理论及实践；
407 +1. 理解评估和计划的方法和手段；
408 +1. 掌握度量和报告的知识和技能；
409 +1. 理解持续改进的思想和方法；
410 +1. 掌握沟通和组织变更管理实践；
411 +1. 理解怎样开发一个SVS；
412 +1. 在整体上掌握DPI课程的内容；
413 +1. 通过ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
422 422  
423 -l  理解评估和计划的方法和手段；
424 424  
425 -l  掌握度量和报告的知识和技能；
416 +* (((
417 +===== **课程大纲：** =====
418 +)))
426 426  
427 -l  理解持续改进的思想和方法；
428 -
429 -l  掌握沟通和组织变更管理实践；
430 -
431 -l  理解怎样开发一个SVS；
432 -
433 -l  在整体上掌握DPI课程的内容；
434 -
435 -l  通过PeopleCert  ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
436 -
437 -
438 -
439 -=== 课程大纲 ===
440 -
441 -
442 -=== 课程大纲： ===
443 -
444 -
445 445  |** 课程章节**|**课程内容**
446 446  |(% colspan="2" %)**第一天（Day 1）**
447 447  |第一章  课程概述（Introduction）|(((
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