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Content
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1 1  
2 2  
3 -本课程 **ITIL 4 Managing Professional （MP）**，包括创建、交付和支持（CDS）、推动利益相关者价值（DSV）、高速IT（HVIT）和指导、计划和改进（DPI），共4门课程和考试。本课程基于ITIL 4，介绍了各模块相关的术语、流程、结构、角色，职能和活动，向学员介绍了ITIL的最佳实践，以此指导和提升用户的日常IT服务工作。
3 +本课程 **ITIL 4 Managing Professional （MP）**，包括创建、交付和支持（CDS）、推动利益相关者价值（DSV）、高速IT（HVIT）和指导、计划和改进（DPI），共4门课程和考试。本课程基于ITIL 4，介绍了各模块相关的术语、流程、结构、角色、职能和活动，向学员介绍了ITIL的最佳实践，以此指导和提升用户的日常IT服务工作。
4 4  
5 5  
6 6  课程共分四次进行授课和考试，每期2天，共计8天完成所有课程和考试。每门考试通过，均可获得该课程的电子证书，全部4门课程都通过考试，可以申请获得**ITIL Managing Professional （MP）**证书。
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21 21  
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23 -
24 24  ==== **ITIL Managing Professional （MP）课程对象：** ====
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35 35  ==== **ITIL Managing Professional （MP）课程安排：** ====
36 36  
37 37  
38 -本课程时长共四个阶段，每阶段2天，共计8天，每天上午9:00—12:00，下午13:30—17:30
35 +本课程时长共分四个阶段，每阶段2天，共计8天，每天上午9:00—12:00，下午13:30—17:30
39 39  
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40 +(% class="box infomessage" id="H7B2C4E0096366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A521B902030014EA44ED8548C652F6301FF08CDSFF09" %)
43 43  ==== **第一阶段：ITIL 4 中级 管理模块：创造、交付和支持（CDS）** ====
44 44  
45 45  
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83 83  1. (((
84 84  ====== 通过ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support的认证考试，获得相应的认证证书。 ======
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90 90  ===== **课程大纲：** =====
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93 -
94 94  |**课程章节**|**课程内容**
95 95  |(% colspan="2" %)**第一天（Day 1）**
96 96  |第一章  课程概述|(((
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160 160  
161 161  
162 162  
164 +(% class="box infomessage" id="H7B2C4E8C96366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A9A7152A8522976CA76F8517365B976844EF7503CFF08DSVFF09" %)
163 163  ==== **第二阶段：ITIL 4 中级 管理模块：驱动利益相关方的价值（DSV）** ====
164 164  
165 165  
166 166  * (((
167 167  ===== **课程内容** =====
170 +
171 +
168 168  )))
169 169  
170 -
171 171  ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value（DSV）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第二门课程，该模块一共有四门课程；
172 172  
173 173  本课程细探讨了通过服务共同创造价值的步骤，对客户和服务提供商都是有益的。所有类型的组织和服务都可以采用和适用该指南。无论是大型组织、公司、员工个人甚至社会团体，课程所提供的指导都是有价值的，适用于任何特定的情况。
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177 177  
178 178  * (((
179 179  ===== **培训目标：** =====
183 +
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181 181  
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183 183  1. 对“客户旅程（Customer Journey）”有个基本的了解；
184 184  1. 理解“客户旅程”第一步“探索（Explore）”的目的和做法；
185 185  1. 理解“客户旅程”第二步“契动（Engage）”的目的和做法；
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192 192  1. 通过ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
193 193  
194 194  
199 +* (((
200 +===== **课程大纲：** =====
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202 +
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197 -=== 课程大纲： ===
198 -
199 -
200 200  |**课程章节**|**课程内容**
201 201  |(% colspan="2" %)**第一天（Day 1）**
202 202  |第一章  课程概述|(((
... ... @@ -301,46 +301,47 @@
301 301  2、DSV应用前景展望
302 302  )))
303 303  
309 +==== ====
304 304  
305 305  
312 +==== ====
306 306  
307 -中级 管理模块：高速IT（HVIT）
314 +(% class="box infomessage" id="H7B2C4E0996366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A9AD8901FITFF08HVITFF09" %)
315 +==== **第三阶段：ITIL 4 中级 管理模块：高速IT（HVIT）** ====
308 308  
309 -* **课程内容**
310 310  
311 -l  ITIL 4 Specialist：High-velocity IT（HVIT）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第三门课程，该模块一共有四门课程；
318 +* (((
319 +===== **课程内容** =====
312 312  
313 -l  这课程的目的是帮助IT服务管理从业者在那些变得更加数字化的组织中工作。从业人员熟悉传统IT服务管理概念，现在希望能够更有信心地讨论“数字”,以开发实际能力并在数字领域成为重要的贡献者。他们想要评估和学习旧的方法，并将新概念、方法和技术结合在一起工作。他们认为，其组织的数字部分要求与IT服务管理的当前“操作模式”相比，需要有一种显著的不同的思维方式和工作方式。
321 +
322 +)))
314 314  
324 +ITIL 4 Specialist：High-velocity IT（HVIT）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第三门课程，该模块一共有四门课程；
315 315  
326 +这课程的目的是帮助IT服务管理从业者在那些变得更加数字化的组织中工作。从业人员熟悉传统IT服务管理概念，现在希望能够更有信心地讨论“数字”,以开发实际能力并在数字领域成为重要的贡献者。他们想要评估和学习旧的方法，并将新概念、方法和技术结合在一起工作。他们认为，其组织的数字部分要求与IT服务管理的当前“操作模式”相比，需要有一种显著的不同的思维方式和工作方式。
316 316  
317 317  
329 +* (((
330 +===== **培训目标：** =====
318 318  
319 -* 在线咨询
332 +
333 +)))
320 320  
321 -=== 培训目标： ===
335 +1. 对HVIT课程有个基本的了解；
336 +1. 理解并掌握高速率IT的技术和方法；
337 +1. 理解并践行高速率IT的文化；
338 +1. 弄清高速率IT的目标和方法；
339 +1. 在整体上理解和掌握HVIT课程的内容；
340 +1. 通过ITIL 4 Specialist：High-velocity IT的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
322 322  
323 323  
324 324  
325 -l  对HVIT课程有个基本的了解；
344 +* (((
345 +===== **课程大纲：** =====
326 326  
327 -l  理解并掌握高速率IT的技术和方法；
347 +
348 +)))
328 328  
329 -l  理解并践行高速率IT的文化；
330 -
331 -l  弄清高速率IT的目标和方法；
332 -
333 -l  在整体上理解和掌握HVIT课程的内容；
334 -
335 -l  通过PeopleCert  ITIL 4 Specialist：High-velocity IT的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
336 -
337 -
338 -
339 -
340 -=== 课程大纲： ===
341 -
342 -
343 -
344 344  |** 课程章节**|**课程内容**
345 345  |(% colspan="2" %)**第一天（Day 1）**
346 346  |第一章  课程概述（Introduction）|(((
... ... @@ -398,47 +398,53 @@
398 398  2、HVIT应用前景展望
399 399  )))
400 400  
401 -中级 管理/战略模块：指导、计划和改进（DPI）
407 +==== ====
402 402  
409 +==== ====
403 403  
404 -* **课程内容**
411 +==== ====
405 405  
406 -l  ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve（DPI）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第四门课程，该模块一共有四门课程；
413 +(% class="box infomessage" id="H7B2C56DB96366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A63075BFC30018BA15212548C65398FDBFF08DPIFF09" %)
414 +==== **第四阶段：ITIL 4 中级 管理模块：指导、计划和改进（DPI）** ====
407 407  
408 -l  指导、计划和改进是ITIL 4套件的一部分,是ITSM最广泛采用的指南的最新演变。它的受众是那些有ITIL 4基础知识的人，致力于发展他们对基本原则和方法的理解；
409 409  
410 -l  指导、计划和改进将为学员提供他们可以使用的想法和方法，以成为更好的领导者和贡献者，并在未来达成他们的目标。
417 +* (((
418 +===== **课程内容** =====
411 411  
420 +
421 +)))
412 412  
413 -=== 培训目标： ===
423 +ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve（DPI）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第四门课程，该模块一共有四门课程；
414 414  
425 +指导、计划和改进是ITIL 4套件的一部分,是ITSM最广泛采用的指南的最新演变。它的受众是那些有ITIL 4基础知识的人，致力于发展他们对基本原则和方法的理解；
415 415  
416 -l  了解DPI课程的基本内容；
427 +指导、计划和改进将为学员提供他们可以使用的想法和方法，以成为更好的领导者和贡献者，并在未来达成他们的目标。
417 417  
418 -l  理解战略和指导的理论及实践；
419 419  
420 -l  理解评估和计划的方法和手段；
430 +* (((
431 +===== **培训目标：** =====
421 421  
422 -l  掌握度量和报告的知识和技能；
433 +
434 +)))
423 423  
424 -l  理解持续改进的思想和方法；
436 +1. 了解DPI课程的基本内容；
437 +1. 理解战略和指导的理论及实践；
438 +1. 理解评估和计划的方法和手段；
439 +1. 掌握度量和报告的知识和技能；
440 +1. 理解持续改进的思想和方法；
441 +1. 掌握沟通和组织变更管理实践；
442 +1. 理解怎样开发一个SVS；
443 +1. 在整体上掌握DPI课程的内容；
444 +1. 通过ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
425 425  
426 -l  掌握沟通和组织变更管理实践；
427 427  
428 -l  理解怎样开发一个SVS；
429 429  
430 -l  在整体上掌握DPI课程的内容；
448 +* (((
449 +===== **课程大纲：** =====
431 431  
432 -l  通过PeopleCert  ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
451 +
452 +)))
433 433  
434 -
435 -
436 -=== 课程大纲 ===
437 -
438 -
439 -=== 课程大纲： ===
440 -
441 -
442 442  |** 课程章节**|**课程内容**
443 443  |(% colspan="2" %)**第一天（Day 1）**
444 444  |第一章  课程概述（Introduction）|(((
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