ITIL 4官方核心著作
由 superadmin 于 2024/12/25, 21:25 最后修改
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... ... @@ -1,6 +1,6 @@ 1 1 2 2 3 -本课程 **ITIL 4 Managing Professional （MP）**，包括创建、交付和支持（CDS）、推动利益相关者价值（DSV）、高速IT（HVIT）和指导、计划和改进（DPI），共4门课程和考试。本课程基于ITIL 4，介绍了各模块相关的术语、流程、结构、角色 ，职能和活动，向学员介绍了ITIL的最佳实践，以此指导和提升用户的日常IT服务工作。3 +本课程 **ITIL 4 Managing Professional （MP）**，包括创建、交付和支持（CDS）、推动利益相关者价值（DSV）、高速IT（HVIT）和指导、计划和改进（DPI），共4门课程和考试。本课程基于ITIL 4，介绍了各模块相关的术语、流程、结构、角色、职能和活动，向学员介绍了ITIL的最佳实践，以此指导和提升用户的日常IT服务工作。 4 4 5 5 6 6 课程共分四次进行授课和考试，每期2天，共计8天完成所有课程和考试。每门考试通过，均可获得该课程的电子证书，全部4门课程都通过考试，可以申请获得**ITIL Managing Professional （MP）**证书。 ... ... @@ -29,15 +29,15 @@ 29 29 30 30 31 31 32 - 33 33 ==== **ITIL Managing Professional （MP）课程安排：** ==== 34 34 35 35 36 -本课程时长共四个阶段，每阶段2天，共计8天，每天上午9:00—12:00，下午13:30—17:30 35 +本课程时长共分四个阶段，每阶段2天，共计8天，每天上午9:00—12:00，下午13:30—17:30 37 37 38 38 39 39 40 40 40 +(% class="box infomessage" id="H7B2C4E0096366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A521B902030014EA44ED8548C652F6301FF08CDSFF09" %) 41 41 ==== **第一阶段：ITIL 4 中级 管理模块：创造、交付和支持（CDS）** ==== 42 42 43 43 ... ... @@ -80,10 +80,12 @@ 80 80 ))) 81 81 1. ((( 82 82 ====== 通过ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support的认证考试，获得相应的认证证书。 ====== 83 -))) 84 84 85 85 86 86 86 + 87 +))) 88 + 87 87 * ((( 88 88 ===== **课程大纲：** ===== 89 89 ... ... @@ -159,12 +159,14 @@ 159 159 160 160 161 161 162 - 164 +(% class="box infomessage" id="H7B2C4E8C96366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A9A7152A8522976CA76F8517365B976844EF7503CFF08DSVFF09" %) 163 163 ==== **第二阶段：ITIL 4 中级 管理模块：驱动利益相关方的价值（DSV）** ==== 164 164 165 165 166 166 * ((( 167 167 ===== **课程内容** ===== 170 + 171 + 168 168 ))) 169 169 170 170 ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value（DSV）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第二门课程，该模块一共有四门课程； ... ... @@ -195,7 +195,6 @@ 195 195 ===== **课程大纲：** ===== 196 196 ))) 197 197 198 - 199 199 |**课程章节**|**课程内容** 200 200 |(% colspan="2" %)**第一天（Day 1）** 201 201 |第一章 课程概述|((( ... ... @@ -300,17 +300,20 @@ 300 300 2、DSV应用前景展望 301 301 ))) 302 302 306 +==== ==== 303 303 308 +==== ==== 304 304 305 - 310 +(% class="box infomessage" id="H7B2C4E0996366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A9AD8901FITFF08HVITFF09" %) 306 306 ==== **第三阶段：ITIL 4 中级 管理模块：高速IT（HVIT）** ==== 307 307 308 308 309 309 * ((( 310 310 ===== **课程内容** ===== 316 + 317 + 311 311 ))) 312 312 313 - 314 314 ITIL 4 Specialist：High-velocity IT（HVIT）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第三门课程，该模块一共有四门课程； 315 315 316 316 这课程的目的是帮助IT服务管理从业者在那些变得更加数字化的组织中工作。从业人员熟悉传统IT服务管理概念，现在希望能够更有信心地讨论“数字”,以开发实际能力并在数字领域成为重要的贡献者。他们想要评估和学习旧的方法，并将新概念、方法和技术结合在一起工作。他们认为，其组织的数字部分要求与IT服务管理的当前“操作模式”相比，需要有一种显著的不同的思维方式和工作方式。 ... ... @@ -320,7 +320,6 @@ 320 320 ===== **培训目标：** ===== 321 321 ))) 322 322 323 - 324 324 1. 对HVIT课程有个基本的了解； 325 325 1. 理解并掌握高速率IT的技术和方法； 326 326 1. 理解并践行高速率IT的文化； ... ... @@ -330,12 +330,10 @@ 330 330 331 331 332 332 333 - 334 334 * ((( 335 335 ===== **课程大纲：** ===== 336 336 ))) 337 337 338 - 339 339 |** 课程章节**|**课程内容** 340 340 |(% colspan="2" %)**第一天（Day 1）** 341 341 |第一章 课程概述（Introduction）|((( ... ... @@ -393,9 +393,13 @@ 393 393 2、HVIT应用前景展望 394 394 ))) 395 395 399 +==== ==== 396 396 401 +==== ==== 397 397 403 +==== ==== 398 398 405 +(% class="box infomessage" id="H7B2C56DB96366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A63075BFC30018BA15212548C65398FDBFF08DPIFF09" %) 399 399 ==== **第四阶段：ITIL 4 中级 管理模块：指导、计划和改进（DPI）** ==== 400 400 401 401 ... ... @@ -403,7 +403,6 @@ 403 403 ===== **课程内容** ===== 404 404 ))) 405 405 406 - 407 407 ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve（DPI）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第四门课程，该模块一共有四门课程； 408 408 409 409 指导、计划和改进是ITIL 4套件的一部分,是ITSM最广泛采用的指南的最新演变。它的受众是那些有ITIL 4基础知识的人，致力于发展他们对基本原则和方法的理解； ... ... @@ -415,7 +415,6 @@ 415 415 ===== **培训目标：** ===== 416 416 ))) 417 417 418 - 419 419 1. 了解DPI课程的基本内容； 420 420 1. 理解战略和指导的理论及实践； 421 421 1. 理解评估和计划的方法和手段； ... ... @@ -432,7 +432,6 @@ 432 432 ===== **课程大纲：** ===== 433 433 ))) 434 434 435 - 436 436 |** 课程章节**|**课程内容** 437 437 |(% colspan="2" %)**第一天（Day 1）** 438 438 |第一章 课程概述（Introduction）|(((