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Details

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Content
... ... @@ -1,6 +1,6 @@
1 1  
2 2  
3 -本课程 **ITIL 4 Managing Professional （MP）**，包括创建、交付和支持（CDS）、推动利益相关者价值（DSV）、高速IT（HVIT）和指导、计划和改进（DPI），共4门课程和考试。本课程基于ITIL 4，介绍了各模块相关的术语、流程、结构、角色，职能和活动，向学员介绍了ITIL的最佳实践，以此指导和提升用户的日常IT服务工作。
3 +本课程 **ITIL 4 Managing Professional （MP）**，包括创建、交付和支持（CDS）、推动利益相关者价值（DSV）、高速IT（HVIT）和指导、计划和改进（DPI），共4门课程和考试。本课程基于ITIL 4，介绍了各模块相关的术语、流程、结构、角色、职能和活动，向学员介绍了ITIL的最佳实践，以此指导和提升用户的日常IT服务工作。
4 4  
5 5  
6 6  课程共分四次进行授课和考试，每期2天，共计8天完成所有课程和考试。每门考试通过，均可获得该课程的电子证书，全部4门课程都通过考试，可以申请获得**ITIL Managing Professional （MP）**证书。
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19 19  * 汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系
20 20  
21 21  
22 -
23 23  ==== **ITIL Managing Professional （MP）课程对象：** ====
24 24  
25 25  
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28 28  * IT咨询顾问，IT服务工具实施团队核心人员
29 29  
30 30  
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33 33  ==== **ITIL Managing Professional （MP）课程安排：** ====
34 34  
35 35  
36 -本课程时长共四个阶段，每阶段2天，共计8天，每天上午9:00—12:00，下午13:30—17:30
33 +本课程时长共分四个阶段，每阶段2天，共计8天，每天上午9:00—12:00，下午13:30—17:30
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40 40  
38 +(% class="box infomessage" id="H7B2C4E0096366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A521B902030014EA44ED8548C652F6301FF08CDSFF09" %)
41 41  ==== **第一阶段：ITIL 4 中级 管理模块：创造、交付和支持（CDS）** ====
42 42  
43 43  
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80 80  )))
81 81  1. (((
82 82  ====== 通过ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support的认证考试，获得相应的认证证书。 ======
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84 84  
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87 87  * (((
88 88  ===== **课程大纲：** =====
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160 160  
161 161  
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163 +(% class="box infomessage" id="H7B2C4E8C96366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A9A7152A8522976CA76F8517365B976844EF7503CFF08DSVFF09" %)
163 163  ==== **第二阶段：ITIL 4 中级 管理模块：驱动利益相关方的价值（DSV）** ====
164 164  
165 165  
166 166  * (((
167 167  ===== **课程内容** =====
169 +
170 +
168 168  )))
169 169  
170 170  ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value（DSV）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第二门课程，该模块一共有四门课程；
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176 176  
177 177  * (((
178 178  ===== **培训目标：** =====
182 +
183 +
179 179  )))
180 180  
181 181  1. 对“客户旅程（Customer Journey）”有个基本的了解；
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193 193  
194 194  * (((
195 195  ===== **课程大纲：** =====
201 +
202 +
196 196  )))
197 197  
198 -
199 199  |**课程章节**|**课程内容**
200 200  |(% colspan="2" %)**第一天（Day 1）**
201 201  |第一章  课程概述|(((
... ... @@ -300,17 +300,21 @@
300 300  2、DSV应用前景展望
301 301  )))
302 302  
309 +==== ====
303 303  
304 304  
312 +==== ====
305 305  
314 +(% class="box infomessage" id="H7B2C4E0996366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A9AD8901FITFF08HVITFF09" %)
306 306  ==== **第三阶段：ITIL 4 中级 管理模块：高速IT（HVIT）** ====
307 307  
308 308  
309 309  * (((
310 310  ===== **课程内容** =====
320 +
321 +
311 311  )))
312 312  
313 -
314 314  ITIL 4 Specialist：High-velocity IT（HVIT）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第三门课程，该模块一共有四门课程；
315 315  
316 316  这课程的目的是帮助IT服务管理从业者在那些变得更加数字化的组织中工作。从业人员熟悉传统IT服务管理概念，现在希望能够更有信心地讨论“数字”,以开发实际能力并在数字领域成为重要的贡献者。他们想要评估和学习旧的方法，并将新概念、方法和技术结合在一起工作。他们认为，其组织的数字部分要求与IT服务管理的当前“操作模式”相比，需要有一种显著的不同的思维方式和工作方式。
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318 318  
319 319  * (((
320 320  ===== **培训目标：** =====
331 +
332 +
321 321  )))
322 322  
323 -
324 324  1. 对HVIT课程有个基本的了解；
325 325  1. 理解并掌握高速率IT的技术和方法；
326 326  1. 理解并践行高速率IT的文化；
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329 329  1. 通过ITIL 4 Specialist：High-velocity IT的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
330 330  
331 331  
332 -
333 -
334 334  * (((
335 335  ===== **课程大纲：** =====
345 +
346 +
336 336  )))
337 337  
338 -
339 339  |** 课程章节**|**课程内容**
340 340  |(% colspan="2" %)**第一天（Day 1）**
341 341  |第一章  课程概述（Introduction）|(((
... ... @@ -393,17 +393,22 @@
393 393  2、HVIT应用前景展望
394 394  )))
395 395  
406 +==== ====
396 396  
408 +==== ====
397 397  
410 +==== ====
398 398  
412 +(% class="box infomessage" id="H7B2C56DB96366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A63075BFC30018BA15212548C65398FDBFF08DPIFF09" %)
399 399  ==== **第四阶段：ITIL 4 中级 管理模块：指导、计划和改进（DPI）** ====
400 400  
401 401  
402 402  * (((
403 403  ===== **课程内容** =====
418 +
419 +
404 404  )))
405 405  
406 -
407 407  ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve（DPI）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第四门课程，该模块一共有四门课程；
408 408  
409 409  指导、计划和改进是ITIL 4套件的一部分,是ITSM最广泛采用的指南的最新演变。它的受众是那些有ITIL 4基础知识的人，致力于发展他们对基本原则和方法的理解；
... ... @@ -413,9 +413,10 @@
413 413  
414 414  * (((
415 415  ===== **培训目标：** =====
431 +
432 +
416 416  )))
417 417  
418 -
419 419  1. 了解DPI课程的基本内容；
420 420  1. 理解战略和指导的理论及实践；
421 421  1. 理解评估和计划的方法和手段；
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427 427  1. 通过ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
428 428  
429 429  
430 -
431 431  * (((
432 432  ===== **课程大纲：** =====
448 +
449 +
433 433  )))
434 434  
435 -
436 436  |** 课程章节**|**课程内容**
437 437  |(% colspan="2" %)**第一天（Day 1）**
438 438  |第一章  课程概述（Introduction）|(((
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