Version 7.1 by superadmin on 2024/03/27, 10:45
Hide last authors
superadmin 4.1 1 = 返回  [[ITIL4认证培训考试资料>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/]] =
2
superadmin 7.1 3 (% class="box infomessage" id="H59826709ITIL8BA48BC13001ITIL57F98BAD6216ITIL80038BD597006C42FF0C5EFA8BAE53C252A07531300AITIL4670D52A17BA174068BA48BC180038BD563075357300B4E3B7F16-957F6CB380015E084EB263887684ITIL4Foundation8BA48BC157F98BAD8BFE7A0BFF0C53EF70B951FB4E8689E38BE660C5" %)
4 (((
5 参加由《ITIL 4 服务管理认证考试指南》主编-长河老师亲授的ITIL 4 Foundation认证培训课程，可[[点击了解详情>>http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]
6 )))
7
8
superadmin 4.1 9 = =
10
superadmin 2.1 11 = ITIL先锋论坛：ITIL Master（大师）之路：七门课程解析，攻略全揭秘！ =
superadmin 1.1 12
13
14
15 [[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202307/05/151655l1kwg363jzf6lxqf.png.thumb.jpg]]
16
17
18 **ITIL Master（大师）**
19
20 一网打尽！本文将带领你详细了解ITIL大师应具备的知识结构：解析ITIL Master（大师）的打怪升级之路，并剖析七门课程的知识结构，为各位有意登顶的朋友做个指引。如果你暂无获取大师证书的计划，本篇内容也可作为大家自学和自我实践的参考，建议收藏和转发。本文由艾拓先锋长河老师原创发布。
21
22
23 **讲师长河介绍**
24
25 PeopleCert官方评选“优秀授课讲师”
26
27 PeopleCert授权 ITIL大师级课程认证讲师
28
29 PeopleCert授权数字化战略专家级课程认证讲师
30
31 EXIN授权DevOps专家级课程认证讲师
32
33 前华为云计算架构师、前HP高级咨询顾问
34
35 出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》、 《开源IT运维管理软件 - iTop实施指南》
36
37 出版译作：《DevOps最佳实践》
38
39 具20多年IT咨询和管理从业经验，曾为招行、建行、中信证券、中国移动、中国电信、中交集团、广州地铁、上海地铁、北汽、广汽、兖矿等组织提供ITIL咨询、内训或ITSM工具落地实施服务
40
41
42
superadmin 2.1 43 == **精华内容** ==
superadmin 1.1 44
superadmin 2.1 45
superadmin 1.1 46 介绍ITIL大师的打怪升级之路从基础级到大师级需要学习多少门功课？
47
48 已经拥有经理级证书MP还需要学习多少门？
49
50 ITIL大师认证总体知识结构分析ITIL理论的进化史？
51
52 数字化转型时代，为什么要学习ITIL?
53
54 ITIL课程分级的设置的原理，分别适合哪些IT人群？
55
56 各门课知识点及培养的能力点每门课程侧重点不同，具体学习什么内容？
57
58 学完之后，可以掌握哪些技能？
59
60
61 [[image:https://p3.itc.cn/images01/20231228/3e66807a07784d278703e80d8aa0df55.png]]
62
63
64
superadmin 2.1 65 == **ITIL大师的打怪升级之路** ==
66
67
superadmin 1.1 68 [[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202307/05/152755r0zeea8ottrage40.png]]
69
70
71
72 |(((
73 **ITIL证书**
74 )))|(((
75 **培养能力侧重点**
76 )))
77 |(((
78 **ITIL 4 FND**
79
80 Foundation
81 )))|(((
82 掌握数字化背景下IT服务管理的基本思维模式。对ITIL 4框架的关键概念、原则和指南有基本的理解，并能够将其试用于实际工作中，以期提供更高质量和高效的IT服务
83
84 )))
85 |(((
86 **ITIL 4 MP**
87
88 Managing  Professional
89 )))|(((
90 掌握实现数字化运营模式的方法。了解ITIL 4框架中关于数字化运营的核心概念、原则和方法，有能力采用敏捷、精益、DevOps及云计算等数字化技术和管理方法实现数字化运营
91
92 )))
93 |(((
94 **ITIL 4 SL**
95
96 Strategy  Leader
97 )))|(((
98 掌握规划数字化战略和引领数字化转型进程的方法。了解如何对齐组织的业务战略目标，制定数字化战略及领导数字化战略转型，并逐步打造数字化的能力底座
99
100 )))
101 |(((
102 **ITIL 4 PM**
103
104 Practice  Manager
105 )))|(((
106 掌握落地ITIL实践和价值流的方法。依照ITIL4实践指南构建在组织和人员、信息和技术、合作伙伴和供应商、价值流和流程共四个维度落地ITIL的能力，并逐步提升ITIL能力成熟度
107
108 )))
109
110 **解析：**
111
112 █ **ITIL Master**（ITIL 大师）为ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT已于2023年4月10日正式上线。认证不再需要写论文和答辩，只需**按官方要求完成所有考试，通过后会自动获得。**
113
114
115 **█ ITIL Master=ITIL 4 MP+ITIL 4 SL+ITIL 4 PM，**即之前已经获得ITIL 4 Managing Professional（以下简称MP）和ITIL 4 Strategic Leader IT战略领导者（以下简称SL）两个高级证书的学员只需要再考一个新出的ITIL Practice Manager实践经理（以下简称PM）的证书；便可自动获得**ITIL Master**证书。
116
117
118 **█ ITIL 4 PM=CDS+任意一个组合模块**（Monitor, Support & Fulfil or Plan， Implement & Control or Collaborate，Assure & lmprove），即之前拥有CDS（创建、交付和支持）证书的小伙伴，再考取任意一门新出的组合模块或者任意新出的5个独立模块，便可自动获得**ITIL 4 PM实践经理证书。**
119
120
121 **█ 从ITIL 4 Foundation到ITIL Master**，一共需要15天，需要学习七门。既集齐ITIL 4 FND、PM、SL、PM证书的小伙伴，便可自动获得ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT授与的**ITIL Master证书。**
122
123
124
superadmin 2.1 125 == **ITIL大师认证总体知识结构分析** ==
superadmin 1.1 126
127
128 **ITIL 4提供了各组织所需的指导，以应对不断变化的服务管理**，并充分利用现代技术的潜力。
129
130
131
132 [[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202307/05/153407qyydydl5ug6u9cl4.png.thumb.jpg]]
133
134
135 **ITIL 4 理论体系要解决什么问题？**
136
superadmin 2.1 137
superadmin 1.1 138 •**转变思想，**建立数字化时代的底层思维逻辑：以价值为中心，IT即生产力
139
140 •**IT内部整合、IT与业务价值共创**，采用敏捷、精益和DevOps的方法，建立数字化运营模式
141
142 •**解耦架构和采用数字化新技术，**打造数字化战略旅程，建立可行的数字化转型方法论
143
144
superadmin 2.1 145
superadmin 1.1 146 **Foundation：**掌握数字化背景下IT服务管理的基本思维模式。对ITIL 4框架的关键概念、原则和指南有基本的理解，并能够将其试用于实际工作中，以期提供更高质量和高效的IT服务
147
superadmin 2.1 148
superadmin 1.1 149 **Managing Professional：**掌握实现数字化运营模式的方法。了解ITIL 4框架中关于数字化运营的核心概念、原则和方法，有能力采用敏捷、精益、DevOps及云计算等数字化技术和管理方法实现数字化运营
150
superadmin 2.1 151
superadmin 1.1 152 **Strategy Leader：**掌握规划数字化战略和引领数字化转型进程的方法。了解如何对齐组织的业务战略目标，制定数字化战略及领导数字化战略转型，并逐步打造数字化的能力底座
153
superadmin 2.1 154
superadmin 1.1 155 **Practice manager：**掌握落地ITIL实践和价值流的方法。依照ITIL4实践指南构建在组织和人员、信息和技术、合作伙伴和供应商、价值流和流程共四个维度落地ITIL的能力，并逐步提升ITIL能力成熟度
156
157
158
superadmin 2.1 159 == **各门课知识点及培养的能力点** ==
160
161
superadmin 1.1 162 **ITIL 4 Foundation**
163
164 **培养能力：**
165
166 掌握数字化时代IT服务管理的基本思维模式
167
168 **学习内容：**
169
170 * 服务管理的基本概念
171 * 服务管理的四个维度
172 * ITIL的服务价值系统、价值链和价值流
173 * 数字化时代的IT服务管理指导原则
174 * ITIL管理实践
superadmin 2.1 175 *
superadmin 1.1 176
177 **ITIL 4 CDS（创建、交付和支持）**
178
179 **培养能力：**
180
181 掌握价值流落地及组织架构、团队文化的转型方法
182
183 **学习内容：**
184
185 * 服务管理的基本概念
186 * IT服务管理的组织模式的演进
187 * 数字化新兴技术
188 * 创建、交付和支持的价值流
189 * 管理IT服务的工作优先级和供应商
superadmin 2.1 190 *
superadmin 1.1 191
192 **ITIL 4 DSV（驱动利益者相关价值）**
193
194 **培养能力：**
195
196 掌握数字化产品/服务的需求分析、设计和交付的客户旅程方法
197
198 **学习内容：**
199
200 * 服务管理的基本概念
201 * 客户旅程
202 * 市场探索
203 * 互动
204 * 供应
205 * 协议
206 * 引入
207 * 价值共创
208 * 实现价值
209
210 **ITIL 4 HVIT (高速IT)**
211
212 [[image:https://p3.itc.cn/images01/20231228/545ba038bcea4c248614a7f6788eb27d.png]]
213
214 **培养能力：**
215
216 掌握数字化战略转型和数字化运营所需的精益、敏捷、持续交付和弹性运营的高速IT组织的实现方法
217
218 **学习内容：**
219
220 * 服务管理的基本概念
221 * 基本术语-高速IT、数字化
222 * 转型考量-体系化的四个维度、价值流
223 * 如何交付高速IT-敏捷、精益、持续交付、弹性运营
224 * 各ITIL实践如何支持高速IT
225
226 **ITIL 4 DPI (指导、计划和改进)**
227
228 [[image:https://p6.itc.cn/images01/20231228/be886f0966834ec49e3e64dd5a7dff42.png]]
229
230 **培养能力：**
231
232 掌握对齐组织各层级的战略目标，推进数字化时代的组织变革，确保战略目标落实的方法
233
234 **学习内容：**
235
236 * 服务管理的基本概念
237 * 指导、计划和改进的关键
238 * 治理、风险和合规
239 * 持续组织变革
240 * 测量和报告
241
242 **ITIL 4 DITS（数字化与IT战略）**
243
244 [[image:https://p0.itc.cn/images01/20231228/6f403e0a97b74dc396f91297769fc8a5.png]]
245
246 **培养能力：**
247
248 掌握制定数字化战略及引领数字化转型进程的方法
249
250 **学习内容：**
251
252 * 数字化和IT战略
253 * 愿景是什么
254 * 我们现在在哪里
255 * 我们想去哪里？我们如何到达那里
256 * 行动
257 * 我们是否已经到达
258 * 我们如何保持发展势头
259 * 四大战略支撑能力
260
261 **ITIL Practice Manager实践经理（PM）**
262
263 [[image:https://p3.itc.cn/images01/20231228/665cf6ffba42435c928ca4079d35dea1.png]]
264
265
266 **培养能力：**
267
268 掌握ITIL核心实践的落地实施和建立跨实践价值流的方法
269
270 [[image:https://p2.itc.cn/images01/20231228/faaa5e14fd2a4ee1a70809e750a0eba8.png]]
271
272 **学习内容：**
273
274 * 实践的目的、关键术语、关键成功因素和相关指标
275 * 实践的流程及如何集成到组织的服务价值流中
276 * 实践角色及组织架构解决方案
277 * 实践所需的信息和自动化工具的功能性需求
278 * 实践如何利用第三方能力
279 * 实践的能力成熟度评测及如何持续提升成熟度
280
281 **如需上述课程的中文电子书及直播讲义，可加作者微信achotsao索取，也欢迎私聊沟通工作中的实际问题。**
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司