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Summary

Details

Icon Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -ITIL 4 服务验证和测试实践
1 +20 服务验证和测试实践
Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -ITIL 4事件管理实践中文版.WebHome
1 +xwiki:00 服务管理实践.ITIL 4事件管理实践中文版.WebHome
Content
... ... @@ -1,8 +1,9 @@
1 +如有[[ITIL认证>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]、[[ITIL培训>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]或[[ITIL考试>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]需求，可[[点击了解详情>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]
2 +
3 +
1 1  **申明：**
2 2  
3 -本系列ITIL 4实践中文版本由ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译，国内众
4 -多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与，需要下载最新翻译版本请关注微信
5 -公众号：ITILXF，也可访问ITIL4中文知识库网站：itil4hub.cn。
6 +本系列ITIL 4中文版本由长河领导的ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译，国内众多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与。需要下载最新翻译版本请关注**微信公众号：ITILXF**，并回复**“验证和测试”或“验证”、“测试”**即可。
6 6  
7 7  
8 8  请注意，ITIL先锋论坛专家团队仅仅只是进行了这些著作的语种转换工作，我们并不拥有包括原著以及中文发行文件的任何版权，所有版权均为Axoles持有，读者在使用这些文件（含本中文翻译版本）时需完全遵守Axoles 和 TSO所申明的所有版权要求。
... ... @@ -39,8 +39,6 @@
39 39  * 支持本实践的信息和技术
40 40  * 对本实践的合作伙伴和供应商的考虑
41 41  
42 -
43 -
44 44  == **1.1** **ITIL®4 认证方案** ==
45 45  
46 46  本文档中的部分内容可作为以下课程的一部分检验标准
... ... @@ -110,8 +110,6 @@
110 110  * 工具
111 111  * 流程
112 112  
113 -
114 -
115 115  == **2. 2 术语和概念** ==
116 116  
117 117  
... ... @@ -169,8 +169,6 @@
169 169  * 评估风险，并决定是否要花费更多的时间和精力来减轻或测试风险。有关此主题的更多信息，请参考风险管理实践指南。
170 170  * 如果存在重大风险，请创建一个风险地图。风险图是面向服务设计人员和开发人员的制品。它们还有助于追溯到测试章程，该章程通过对测试特定领域中的特定风险来构建探索性测试。
171 171  
172 -
173 -
174 174  === 2.2.3 在不同环境中进行测试 ===
175 175  
176 176  基于风险的方法对于测试环境以及确定在哪个阶段进行测试也很有帮助。
... ... @@ -253,54 +253,14 @@
253 253  
254 254  表2.1整个数字化产品生命周期的验证和测试
255 255  
256 -|数字化产品生命周期阶段和相关制品|验证|断言测试|探索性测试
257 -|理念|-|-|评估这些理念，以及其与客户和组织的需求的相关性
258 -|史诗、用户故事、功能、促成因素等|验证史诗、用户故事以及功能/促成因素，生成对UX/UI设计、架构和代码设计的验收标准|-|评估史诗、用户故事以及功能，发现不一致和错失的机会
259 -|UX / UI设计|(((
260 -验证设计，以确认其基于史诗，用户故事和功能，并且与定义的规则准则相匹配。
251 +[[image:1642337469558-744.png]]
261 261  
262 -定义或更新架构及代码设计验收标准。
253 +[[image:1642337544126-666.png]]
263 263  
264 -
265 -)))|测试UX / UI线框，以确认其符合架构的设计策略和准则（如果适用）|评估探索UX / UI线框，以发现识别不一致和错误
266 -|架构和代码设计|(((
267 -验证设计，确认其基于史诗，用户故事和功能，并与定义的准则相匹配
255 +[[image:1642337563709-411.png]]
268 268  
269 -生成开发代码的验收准则
270 -)))|测试对架构和代码设计产出物制品进行测试，以确认其满足架构和设计策略和准则（如果适用）|评估探索架构和代码设计产物制品，以识别发现不一致和错误
271 -|代码单位|(((
272 -代码的验证，以确认其根据商定的设计开发，并已经完整完成，同时遵守商定的架构标准。
273 273  
274 -更新可运行的软件的验收准则
275 -)))|执行自动化单元测试（有时是手动的单元测试），以确认每个单元均按照商定的准则进行设计|(((
276 -同行评审，结对编程和其他探索性测试，以识别验收标准未涵盖的错误
277 277  
278 -
279 -)))
280 -|可运行的软件|(((
281 -基于议定的标准进行软件的验证，以确认它是否具备完整性，并遵守议定的架构标准。
282 -
283 -定义并更新部署和发布的验收标准
284 -)))|根据议定的准则，执行自动化单元测试（有时是手动的单元测试），确认软件是否按设计执行|对软件进行评审和评估探索，发现错误和验收准则中未涵盖的错误和机会
285 -|部署和发布流水线|(((
286 -验证部署和发布工具的流程和方法，以及确认其它们是否符合议定的需求。
287 -
288 -更新部署和发布的验收准则
289 -)))|对流水线发布的工具和流程进行自动化测试（有时是手动测试），确认其按照约定工作|评估探索发布的流水线工具和流程，发现验收准则中未涵盖的错误和机会
290 -|软件部署|(((
291 -验证部署的完整性和正确性
292 -
293 -更新发布验收标准和回归测试准则
294 -)))|对已部署的制品进行自动化测试，以确认其满足议定的验收准则|评估探索已部署的制品和环境，发现验收准则中未涵盖的错误和机会
295 -|服务发布|(((
296 -验证已发布的服务，以确认其完整性，并且符合商定的设计规范
297 -
298 -更新实时服务验证准则
299 -)))|执行服务运营的自动化和手动测试，包括用户验收及用户销售活动测试|评估探索发布的服务，发现验收准则中未涵盖的错误和机会
300 -|运维中的服务|基于议定的准则和服务级别管理信息，验证服务质量（含功用、功效和体验级别）基于公认的准则和服务级别管理信息。|执行回归测试，以确认以前的测试结果仍然有效|混沌工程学，发现服务漏洞和，以及验收准则和正式的服务质量控制控件未涵盖的混沌工程至探索服务漏洞以及其他的错误和机会
301 -
302 -
303 -
304 304  == **2.3 范围** ==
305 305  
306 306  服务验证和测试实践的范围包括：
... ... @@ -315,27 +315,25 @@
315 315  
316 316  表2.2 在其他实践指南中描述的与服务验证和测试实践相关的活动
317 317  
318 -(% style="width:626px" %)
319 -|(% style="width:436px" %)**活动**|(% style="width:188px" %)**实践指南**
320 -|(% style="width:436px" %)(((
273 +(% style="width:443px" %)
274 +|(% style="width:279px" %)**活动**|(% style="width:162px" %)**实践指南**
275 +|(% style="width:279px" %)(((
321 321  建立关于新产品或服务或其变更的功用和功效的详细要求。
322 322  
323 323  分析现有功用和功效之外的新的服务要求
324 -)))|(% style="width:188px" %)业务分析
325 -|(% style="width:436px" %)(((
279 +)))|(% style="width:162px" %)业务分析
280 +|(% style="width:279px" %)(((
326 326  控制测试的成本
327 327  
328 328  制定测试预算
329 -)))|(% style="width:188px" %)成本
330 -|(% style="width:436px" %)开发和管理软件|(% style="width:188px" %)软件开发和管理
331 -|(% style="width:436px" %)开发和管理基础架构|(% style="width:188px" %)基础设施和平台管理
332 -|(% style="width:436px" %)与用户的操作沟通，并收集反馈|(% style="width:188px" %)服务台
333 -|(% style="width:436px" %)部署服务和组件|(% style="width:188px" %)部署管理
334 -|(% style="width:436px" %)发布服务|(% style="width:188px" %)发布管理
335 -|(% style="width:436px" %)持续管理和改进实施|(% style="width:188px" %)持续改进
284 +)))|(% style="width:162px" %)成本
285 +|(% style="width:279px" %)开发和管理软件|(% style="width:162px" %)软件开发和管理
286 +|(% style="width:279px" %)开发和管理基础架构|(% style="width:162px" %)基础设施和平台管理
287 +|(% style="width:279px" %)与用户的操作沟通，并收集反馈|(% style="width:162px" %)服务台
288 +|(% style="width:279px" %)部署服务和组件|(% style="width:162px" %)部署管理
289 +|(% style="width:279px" %)发布服务|(% style="width:162px" %)发布管理
290 +|(% style="width:279px" %)持续管理和改进实施|(% style="width:162px" %)持续改进
336 336  
337 -
338 -
339 339  == **2.4 实践成功因素** ==
340 340  
341 341  **定义： 实践成功因素**
... ... @@ -350,8 +350,6 @@
350 350  * 定义并议定验证及测试组织的产品、服务和组件的方法，符合组织对服务变更的速度和质量要求；
351 351  * 确保新的和变更的组件、产品和服务符合议定的准则
352 352  
353 -
354 -
355 355  === 2.4.1 定义并议定验证及测试组织的产品、服务和组件的方法，符合组织对服务变更的速度和质量要求 ===
356 356  
357 357  服务验证应该建立一种方法来捕获关于产品、服务和组件的所有功用和功效需求。此方法应涉及不同的利益相关者及其信息源，例如客户和用户需求和反馈、业务需求、内部和外部合规及法规要求、风险和安全、以及其他需求来源。同时，还应提出将需求转换为服务验收标准的方法。
... ... @@ -382,14 +382,9 @@
382 382  
383 383  表2.3 测试策略
384 384  
385 -| |(% colspan="4" %)测试策略
386 -|类型/级别|单元|集成|系统|用户验收测试UAT
387 -|功能性|(% rowspan="3" %)单元测试计划|(% rowspan="3" %)集成测试计划|(% rowspan="3" %)系统测试计划|(% rowspan="3" %)用户验收测试计划
388 -|非功能性
389 -|回归测试
336 +[[image:1642337744327-729.png]]
390 390  
391 391  
392 -
393 393  === 2.4.2 确保新的和变更的组件、产品和服务符合议定的准则 ===
394 394  
395 395  项目不尽相同，测试策略必须适合于相关的项目和组织结构。每个测试策略都应达成如下目标：
... ... @@ -440,8 +440,6 @@
440 440  * 生产环境服务的修补（回归威胁）。该威胁源自生产服务提供者。
441 441  * 对生产环境服务的维护发布（回归威胁）。该威胁源自生产服务提供者。
442 442  
443 -
444 -
445 445  ==== 2.4.2.3 测试分析和设计 ====
446 446  
447 447  仅从整体覆盖率维度报告测试进度不能支持已知的风险评估。为了使测试进度报告有意义，测试应该与项目可交付成果和需求相结合。
... ... @@ -492,11 +492,7 @@
492 492  
493 493  表2.4 调整后的缺陷总数
494 494  
495 -|分类|固定利率|假设百分比|假定的缺陷数|加权因素|调整后的总计
496 -|复杂|3天|50|27（55的50％）|2|54 (27 * 2)
497 -|标准|2天|30|17（55的30％）|1.5|26 ( 17 * 1.5)
498 -|轻微|1天|20|11（55％的20％）|1|11 ( 11 * 1)
499 -|总计| | | | |91
439 +[[image:1642337664577-257.png]]
500 500  
501 501  加权因素可用于结合缺陷的复杂性进行总数调整。调整后的缺陷总数可视为要执行额外的测试案例。将这些计入测试范围，会为缺陷修复留出余地。
502 502  
... ... @@ -509,10 +509,11 @@
509 509  
510 510  表2.5 382个 测试案例的执行时长估计
511 511  
512 -|TPTPD|假设百分比|测试案例数|一名测试人员的工作时长
513 -|5|40%|153|31天
514 -|3|35%|134|45天
515 -|1|25%|96|96天
452 +(% style="width:460px" %)
453 +|(% style="width:86px" %)TPTPD|(% style="width:92px" %)假设百分比|(% style="width:90px" %)测试案例数|(% style="width:191px" %)一名测试人员的工作时长
454 +|(% style="width:86px" %)5|(% style="width:92px" %)40%|(% style="width:90px" %)153|(% style="width:191px" %)31天
455 +|(% style="width:86px" %)3|(% style="width:92px" %)35%|(% style="width:90px" %)134|(% style="width:191px" %)45天
456 +|(% style="width:86px" %)1|(% style="width:92px" %)25%|(% style="width:90px" %)96|(% style="width:191px" %)96天
516 516  
517 517  表2.5显示了测试全覆盖时预计的测试时长。要缩短测试时长，就要增加测试人员，或缩小测试范围。
518 518  
... ... @@ -525,14 +525,13 @@
525 525  
526 526  表2.6 包含3个周期的测试阶段
527 527  
528 -|**周期1**|**周期2**|**周期3 最终测试周期– FTC**
529 -|高风险/ 优先级PEs|较低优先级PEs|最终修复
530 -|高优先级重点领域|较低优先级的重点领域|优先重点领域
531 -| |周期1的修复|优先的PEs待办项
532 -| |周期1的待办项|
469 +(% style="width:556px" %)
470 +|(% style="width:173px" %)**周期1**|(% style="width:199px" %)**周期2**|(% style="width:183px" %)**周期3 最终测试周期– FTC**
471 +|(% style="width:173px" %)高风险/ 优先级PEs|(% style="width:199px" %)较低优先级PEs|(% style="width:183px" %)最终修复
472 +|(% style="width:173px" %)高优先级重点领域|(% style="width:199px" %)较低优先级的重点领域|(% style="width:183px" %)优先重点领域
473 +|(% style="width:173px" %) |(% style="width:199px" %)周期1的修复|(% style="width:183px" %)优先的PEs待办项
474 +|(% style="width:173px" %) |(% style="width:199px" %)周期1的待办项|(% style="width:183px" %)
533 533  
534 -
535 -
536 536  ==== 2.4.2.5 测试准备和执行 ====
537 537  
538 538  测试执行的规划可能是一项艰巨的任务。需要预见许多因素，以便测试执行可以推进。需要计划诸如环境创建、数据创建、用户帐户和角色配置等因素。
... ... @@ -586,8 +586,9 @@
586 586  
587 587  表2.7 实践成功因素的关键指标示例
588 588  
589 -|**实践成功因素**|**关键指标**
590 -|定义并商议验证和测试组织的产品、服务及其组件的方法，符合组织的速度和服务变更的质量要求|(((
529 +(% style="width:595px" %)
530 +|(% style="width:259px" %)**实践成功因素**|(% style="width:334px" %)**关键指标**
531 +|(% style="width:259px" %)定义并商议验证和测试组织的产品、服务及其组件的方法，符合组织的速度和服务变更的质量要求|(% style="width:334px" %)(((
591 591  组织产品组合中遵守一致的服务验证和测试方法
592 592  
593 593  利益相关者对所选的服务验证和测试方法表示满意
... ... @@ -596,11 +596,11 @@
596 596  
597 597  客户对产品和服务的满意度符合要求
598 598  )))
599 -|(((
540 +|(% style="width:259px" %)(((
600 600  
601 601  
602 602  确保新的组件、产品和服务及其变更，符合约定的准则
603 -)))|(((
544 +)))|(% style="width:334px" %)(((
604 604  满足功用和功效要求的产品和服务的百分比
605 605  
606 606  利益相关者对所选的服务验证以及测试模型和方法的满意度
... ... @@ -609,11 +609,11 @@
609 609  
610 610  因测试中忽略造成的服务事件和问题带来的损失
611 611  )))
612 -|(((
553 +|(% style="width:259px" %)(((
613 613  
614 614  
615 615  实践的汇总指标
616 -)))|服务验证和测试生产效率索引
557 +)))|(% style="width:334px" %)服务验证和测试生产效率索引
617 617  
618 618  对于正在进行中的价值流的管理，以及服务验证和测试实践的周期性评估和持续改进来说，将指标正确累加到复杂的指标集中，将使数据使用更加容易。没有唯一的最佳解决方案。
619 619  
... ... @@ -657,7 +657,6 @@
657 657  * 服务验证
658 658  * 执行测试。
659 659  
660 -
661 661  === 3.2.1 测试方法和模型管理 ===
662 662  
663 663  该流程包括表3.1中列出的活动，并将输入转换为输出。
... ... @@ -664,8 +664,9 @@
664 664  
665 665  表3.1测试方法和模型管理的输入、活动和输出流程
666 666  
667 -|**关键输入**|**活动**|**关键输出**
668 -|(% rowspan="3" %)(((
607 +(% style="width:558px" %)
608 +|(% style="width:211px" %)**关键输入**|(% style="width:171px" %)**活动**|(% style="width:174px" %)**关键输出**
609 +|(% rowspan="3" style="width:211px" %)(((
669 669  服务模型和设计
670 670  
671 671  更新的发布管理方法和模型
... ... @@ -677,11 +677,11 @@
677 677  更新的发布管理方法和模型
678 678  
679 679  发布计划
680 -)))|(((
621 +)))|(% style="width:171px" %)(((
681 681  定义测试策略和评审
682 682  
683 683  
684 -)))|(% rowspan="3" %)(((
625 +)))|(% rowspan="3" style="width:174px" %)(((
685 685  测试策略和测试模型标准，包括测试成功准则
686 686  
687 687  改进措施
... ... @@ -688,8 +688,8 @@
688 688  
689 689  知识管理文章更新
690 690  )))
691 -|定义测试标准和评审
692 -|定义测试模型和评审
632 +|(% style="width:171px" %)定义测试标准和评审
633 +|(% style="width:171px" %)定义测试模型和评审
693 693  
694 694  图3.2显示了这个流程的流程图。
695 695  
... ... @@ -723,8 +723,6 @@
723 723  )))
724 724  |(% style="width:149px" %)定义测试型号和评审|(% style="width:590px" %)服务测试经理按需建立可重复的测试模型，以确保产品和服务更新采用一致的测试方法。或者可以针对一次性大型服务推出专门生成一个测试模型，作为整体项目规划活动之一。
725 725  
726 -
727 -
728 728  === 3.2.2 服务验证 ===
729 729  
730 730  该流程包括表3.3中列出的活动，并将输入转换为输出。
... ... @@ -733,8 +733,9 @@
733 733  (% class="wikigeneratedid" id="H88683.3670D52A19A8C8BC16D417A0B76848F93516530016D3B52A8548C8F9351FA" %)
734 734  表3.3 服务验证流程的输入、活动和输出
735 735  
736 -|**关键输入**|**活动**|**关键输出**
737 -|(((
675 +(% style="width:481px" %)
676 +|(% style="width:152px" %)**关键输入**|(% style="width:139px" %)**活动**|(% style="width:188px" %)**关键输出**
677 +|(% style="width:152px" %)(((
738 738  服务设计封装
739 739  
740 740  功用和功效需求
... ... @@ -744,11 +744,11 @@
744 744  测试模型
745 745  
746 746  发布计划
747 -)))|(((
687 +)))|(% style="width:139px" %)(((
748 748  记录验收标准
749 749  
750 750  验证验收标准
751 -)))|(((
691 +)))|(% style="width:188px" %)(((
752 752  服务验收标准
753 753  
754 754  服务测试范围和关注点
... ... @@ -767,17 +767,16 @@
767 767  (% class="wikigeneratedid" id="H88683.4670D52A19A8C8BC16D417A0B4E2D6D3B52A87684793A4F8B8BF4660E" %)
768 768  表3.4 服务验证流程中活动的示例说明
769 769  
770 -|**活动**|**描述**
771 -|(((
710 +(% style="width:656px" %)
711 +|(% style="width:135px" %)**活动**|(% style="width:520px" %)**描述**
712 +|(% style="width:135px" %)(((
772 772  
773 773  
774 774  记录验收标准
775 -)))|(((
776 -
777 -
716 +)))|(% style="width:520px" %)(((
778 778  服务验证专家需要了解功用和功效，以服务设计实践和业务分析实践为参考，简历服务及其组件通过测恶事需要遵循的准则。此活动贯穿整个服务解决方案交付的设计阶段 。
779 779  )))
780 -|确认验收标准|服务验证专家接受测试的结果，并向利益相关者保证，在特定的测试之后，已经满足了验收准则。此活动贯穿整个服务解决方案交付的转换阶段。
719 +|(% style="width:135px" %)确认验收标准|(% style="width:520px" %)服务验证专家接受测试的结果，并向利益相关者保证，在特定的测试之后，已经满足了验收准则。此活动贯穿整个服务解决方案交付的转换阶段。
781 781  
782 782  === 3.2.3 执行测试 ===
783 783  
... ... @@ -787,29 +787,9 @@
787 787  (% class="wikigeneratedid" id="H88683.56D4B8BD576848F93516530016D3B52A8548C8F9351FA6D417A0B" %)
788 788  表3.5 测试的输入、活动和输出流程
789 789  
790 -|**关键输入**|(% style="width:471px" %)**活动**|(% colspan="2" style="width:422px" %)**关键输出**
791 -|(% rowspan="3" %)(((
792 -发布模型
729 +(% class="wikigeneratedid" %)
730 +[[image:1642337873604-752.png]]
793 793  
794 -测试模型
795 -
796 -验收标准
797 -
798 -测试策略和标准
799 -)))|(% style="width:471px" %)测试规划和准备|(% colspan="2" rowspan="2" style="width:422px" %)(((
800 -已配置的测试环境
801 -
802 -测试和准出验证报告
803 -
804 -经验总结
805 -)))
806 -|(% style="width:471px" %)(((
807 -执行测试
808 -
809 -评估测试准出标准和报告
810 -)))
811 -|(% colspan="2" %)测试完成|
812 -
813 813  图3.4显示了流程的工作流图。
814 814  
815 815  
... ... @@ -823,38 +823,37 @@
823 823  (% class="wikigeneratedid" id="H88683.66D4B8BD56267884C4E2D76846D3B52A87684793A4F8B8BF4660E" %)
824 824  表3.6测试执行中的活动的示例说明
825 825  
826 -|**活动**|**描述**
827 -|(((
745 +(% style="width:497px" %)
746 +|(% style="width:129px" %)**活动**|(% style="width:365px" %)**描述**
747 +|(% style="width:129px" %)(((
828 828  
829 829  
830 830  测试规划和准备
831 -)))|(((
751 +)))|(% style="width:365px" %)(((
832 832  
833 833  
834 834  服务测试经理会评估正在测试的服务或产品的验收标准，并使用总体测试策略、标准和适用模型来计划执行测试所需的环境，人员，硬件和其他组件。
835 835  )))
836 -|(((
756 +|(% style="width:129px" %)(((
837 837  
838 838  
839 839  执行测试
840 -)))|(((
760 +)))|(% style="width:365px" %)(((
841 841  
842 842  
843 843  服务测试专家使用手动或自动测试，观察并记录输出。
844 844  )))
845 -|评估测试准出标准和报告|服务测试专家检查测试结果，并得出结论：是否满足测试成功标准（或测试准出标准）。
846 -|(((
765 +|(% style="width:129px" %)评估测试准出标准和报告|(% style="width:365px" %)服务测试专家检查测试结果，并得出结论：是否满足测试成功标准（或测试准出标准）。
766 +|(% style="width:129px" %)(((
847 847  
848 848  
849 849  测试完成
850 -)))|(((
770 +)))|(% style="width:365px" %)(((
851 851  
852 852  
853 853  服务测试经理评估测试报告，如果满足测试模型要求，则正式确认测试完成。
854 854  )))
855 855  
856 -
857 -
858 858  ----
859 859  
860 860  
... ... @@ -877,106 +877,11 @@
877 877  
878 878  表4.2负责服务验证和测试活动的角色示例
879 879  
880 -|活动|负责角色|能力侧写|特定技能
881 -|(% colspan="4" %)**测试方法和模型管理流程**
882 -|定义测试策略和评审|服务测试经理|LMTA|(((
883 -强大的设计思维
798 +[[image:1642337962023-310.png]]
884 884  
885 -具备测试方法相关知识
886 -)))
887 -|定义测试标准和评审|服务测试经理|LMCA|(((
888 -具备测试方法相关知识。
800 +[[image:1642337989013-897.png]]
889 889  
890 -沟通技巧，以确保符合实现合规性标准
891 -)))
892 -|(((
893 -
894 894  
895 -定义测试模型和评审
896 -)))|(((
897 -
898 -
899 -服务测试经理
900 -)))|(((
901 -
902 -
903 -MTA
904 -)))|具备测试方法相关知识
905 -|(% colspan="4" %)**服务验证流程**
906 -|(((
907 -
908 -
909 -记录验收标准
910 -)))|(((
911 -
912 -
913 -服务验证专家
914 -)))|(((
915 -
916 -
917 -MTC
918 -)))|(((
919 -具备服务验证方法相关知识
920 -
921 -
922 -了解业务需求要求
923 -)))
924 -|验证验收标准|服务验证专家|MTC|(((
925 -具备服务验证方法相关知识
926 -
927 -
928 -了解业务要求
929 -)))
930 -|(% colspan="4" %)**执行测试流程**
931 -|(((
932 -
933 -
934 -测试规划及准备
935 -)))|(((
936 -
937 -
938 -服务测试经理
939 -)))|(((
940 -
941 -
942 -MACT
943 -)))|(((
944 -强大的资源规划能力
945 -
946 -
947 -有能力在具有优先级冲突下进行规划的能力
948 -)))
949 -|执行测试执行|(((
950 -服务测试专家
951 -
952 -服务的用户（用于UAT）
953 -)))|MT|(((
954 -注重注意细节
955 -
956 -
957 -具备测试方法相关知识
958 -)))
959 -|(((
960 -
961 -
962 -评估测试准出标准和报告
963 -)))|(((
964 -
965 -
966 -服务测试专家
967 -)))|(((
968 -
969 -
970 -MT
971 -)))|(((
972 -强大的记录保持技能
973 -
974 -
975 -具备将所发现的清晰罗列的的能力
976 -)))
977 -|测试结束|服务测试经理|MTC|能够将测试结果与测试策略中注明的风险对齐。
978 -
979 -
980 980  == **4.2 组织架构和团队** ==
981 981  
982 982  
... ... @@ -998,8 +998,6 @@
998 998  * 记录和报告测试结果，包括不成功的测试引发的bug或事件记录
999 999  * 管理测试环境和相关资源。
1000 1000  
1001 -
1002 -
1003 1003  ----
1004 1004  
1005 1005  = **5. 信息和技术** =
... ... @@ -1022,145 +1022,12 @@
1022 1022  
1023 1023  表5.1 服务验证和测试活动的自动化解决方案
1024 1024  
1025 -|**流程活动**|**自动化手段**|**关键功能**|**对实践效果的影响**
1026 -|(% colspan="4" %)测试方法和模型管理流程
1027 -|定义测试策略和评审|(((
1028 -资源规划工具
846 +[[image:1642338106734-963.png]]
1029 1029  
1030 -协作工具
848 +[[image:1642338122231-235.png]]
1031 1031  
1032 -分析和报告工具
1033 -)))|沟通策略和策略的更新|中
1034 -|(((
1035 -
1036 1036  
1037 -定义测试标准和评审
1038 -)))|(((
1039 -资源规划工具
1040 1040  
1041 -协作工具
1042 -
1043 -知识管理工具
1044 -)))|(((
1045 -
1046 -
1047 -沟通标准和标准的更新
1048 -)))|(((
1049 -
1050 -
1051 -中
1052 -)))
1053 -|(((
1054 -
1055 -
1056 -定义测试模型和评审
1057 -)))|(((
1058 -标注和工作流工具
1059 -
1060 -知识管理工具
1061 -)))|(((
1062 -
1063 -
1064 -工作流程设计和跟踪
1065 -)))|(((
1066 -
1067 -
1068 -高
1069 -)))
1070 -|(% colspan="4" %)**服务验证流程**
1071 -|(((
1072 -
1073 -
1074 -记录验收标准
1075 -)))|(((
1076 -协作工具
1077 -
1078 -
1079 -知识管理工具
1080 -)))|(((
1081 -
1082 -
1083 -保留验收标准的记录
1084 -)))|(((
1085 -
1086 -
1087 -中
1088 -)))
1089 -|验证验收标准|(((
1090 -协作工具
1091 -
1092 -
1093 -知识管理工具
1094 -)))|保留验收标准的记录|中
1095 -|(% colspan="4" %)**执行测试流程**
1096 -|(((
1097 -
1098 -
1099 -测试规划及准备
1100 -)))|(((
1101 -标注和工作流程工具
1102 -
1103 -知识管理工具
1104 -)))|(((
1105 -
1106 -
1107 -任务规划
1108 -)))|(((
1109 -
1110 -
1111 -高
1112 -)))
1113 -|(((
1114 -
1115 -
1116 -执行测试执行
1117 -)))|(((
1118 -
1119 -
1120 -自动化测试工具集和环境
1121 -)))|(((
1122 -
1123 -
1124 -测试和启用自动化
1125 -)))|(((
1126 -
1127 -
1128 -高
1129 -)))
1130 -|(((
1131 -
1132 -
1133 -评估测试准出标准和报告
1134 -)))|(((
1135 -标注和工作流程工具
1136 -
1137 -知识管理工具
1138 -)))|(((
1139 -处理工作流
1140 -
1141 -
1142 -保留记录
1143 -)))|(((
1144 -
1145 -
1146 -高
1147 -)))
1148 -|(((
1149 -
1150 -
1151 -测试结束
1152 -)))|标注和工作流程工具|(((
1153 -
1154 -
1155 -处理工作流
1156 -)))|(((
1157 -
1158 -
1159 -高
1160 -)))
1161 -
1162 -
1163 -
1164 1164  ----
1165 1165  
1166 1166  = **6. 合作伙伴和供应商** =
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